電話禮儀培訓(xùn)課件-wenkub
2023-02-08 13:28:41 本頁面
【正文】 暗里對著干。轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，以免泄密。不要帶著壞情緒接電話。 電話接聽六步曲接辦公電話的 10個(gè) tips咨詢熱線每次應(yīng)答都保持一致的問候語、記錄咨詢問題、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)答案回答。確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由5 結(jié)束語 “好的，就這樣，再見 ”。仔細(xì)聆聽，記錄姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、事由、數(shù)字、電話號(hào)等重要信息。2 確認(rèn)對方 “哦，您是 IBM售后部的李詠經(jīng)理，您好！ “必須對對方身份進(jìn)行確認(rèn)。準(zhǔn)備好記紙筆。如： “您好，湖濱飯店客房部 ”。 ”? 身臨其境、表情自然– 情緒是可以從聲音里聽出的。? 列出本次通話的要點(diǎn)? 想好開場白? 挺直脊背說話? 清場– 移開茶杯、花瓶、膠水之類的物品；– 電視、音響靜音；– 管好動(dòng)物、小孩（如果有）。打電話的禮儀（ 1）? 選擇合適的時(shí)間? 語言文明、尊重他人– “喂，叫和砷接電話 ”– “喂，紀(jì)曉嵐在不在？ ”– “你好，我是神州數(shù)碼公司的郭為。打電話的禮儀（ 2）? 調(diào)整情緒，端正姿態(tài)? 音量適中、保持平穩(wěn)? 想盡快結(jié)束通話，應(yīng)禮貌地表達(dá) – 例如： “對不起，有客人來了（要開會(huì)了 /老總找我了），回頭我再聯(lián)系您。? 記錄– 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。音量適度。同時(shí)給以適當(dāng)?shù)膯柡?。談話時(shí)不要和其他人講話。 “不客氣，謝謝您打電話來”。沒有把握時(shí)不要直接將電話遞給上司。少說套話。上司在外地出差，打電話聯(lián)絡(luò)時(shí)，發(fā)問時(shí)注意盡量讓人能簡短回答。他以為自己功高壓主，人家不敢動(dòng)他。拉拉明白，何好德是嫌辦事處開設(shè)太多太隨便了，費(fèi)用也高，所以眼下首先就要關(guān)閉那些生產(chǎn)力不高的。? 如果你是小王，你會(huì)怎么做？辦公室日常禮儀（ 3）：茶禮? 品種選擇 – 花茶、綠茶、烏龍茶、普洱茶、磚茶、奶茶、袋泡茶……? 茶具選擇 – 紙杯、瓷器、瓷杯、紫砂、陶具、搪瓷杯、玻璃杯……? 上茶– 先賓后主、女士優(yōu)先– 從客人座位右后側(cè)上茶，杯把手朝外– 接茶者致謝、扣指禮? 喝茶– 不發(fā)聲、不
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