電話禮儀培訓課件(已修改)
2025-01-28 13:28 本頁面
【正文】 現(xiàn)代公關禮儀 —— 辦公室禮儀辦公室禮儀? 電話禮儀? 日常禮儀課前問題? 辦公室電話響了，響幾聲去接合適？? 通完電話，誰先掛？? 找同事辦事時，對方正在電腦上寫郵件，該怎么辦？? 年長的主任在接待一位年輕的客人，應該先奉茶給誰？電話禮儀? 打電話的準備工作? 打電話的禮儀? 接電話的禮儀? 接辦公電話的技巧打電話的準備工作? 左手拿聽筒，右手拿筆。? 列出本次通話的要點? 想好開場白? 挺直脊背說話? 清場– 移開茶杯、花瓶、膠水之類的物品；– 電視、音響靜音；– 管好動物、小孩（如果有）。打電話的禮儀（ 1）? 選擇合適的時間? 語言文明、尊重他人– “喂，叫和砷接電話 ”– “喂，紀曉嵐在不在？ ”– “你好，我是神州數(shù)碼公司的郭為。麻煩您找張金隆院長 ”– “拜托您的事情請您多費心，非常感謝。再見。 ”? 身臨其境、表情自然– 情緒是可以從聲音里聽出的。打電話的禮儀（ 2）? 調整情緒，端正姿態(tài)? 音量適中、保持平穩(wěn)? 想盡快結束通話，應禮貌地表達 – 例如： “對不起，有客人來了（要開會了 /老總找我了），回頭我再聯(lián)系您。 ”? 主動打電話的一方可以主動結束電話接電話的禮儀? 接起– 電話鈴響在 3聲之內接起，超過 5聲接應致歉。? 語言– 無論內線外線，使用標準辦公語。如： “您好，湖濱飯店客房部 ”。? 記錄– 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 “5WIH” ? 確認– 對重要事項、信息要重復一遍進行確認。1 拿起聽筒 “您好，平安保險理賠部 ” 鈴響 3聲之內接起。準備好記紙筆。音量適度。不同時和其他人講話。隔離或關閉環(huán)境中的聲音。2 確認對方 “哦，您是 IBM售后部的李詠經理，您好！ “必須對對方身份進行確認。同時給以適當?shù)膯柡颉? 聽取來電用意 ”對不起，王小丫剛出去了。 您等一會再打來，好嗎？ “。仔細聆聽，記錄姓名、時間、地點、事由、數(shù)字、電話號等重要信息。談話時不要和其他人講話。4 對話。對重要信息進行確認
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