電話禮儀培訓(xùn)(已修改)
2025-08-17 09:45 本頁面
【正文】 電話禮儀培訓(xùn)電話禮儀培訓(xùn)前言：電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的。哪三個(gè)要素呢？第一，時(shí)間和空間的選擇，就是你電話什么時(shí)間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動(dòng)作。第三，通話的內(nèi)容，就是你說什么。那么這三點(diǎn)，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象。在經(jīng)濟(jì)與科技高度發(fā)達(dá)的今天，大量商務(wù)工作需要通過電話聯(lián)系。然而，企業(yè)、公司職員面對(duì)來自客戶、生意伙伴的各類咨詢電話、投訴電話應(yīng)該如何禮貌應(yīng)對(duì)?如何通過語言、聲音與看不見的另一方交流?如何更好地維護(hù)自身與對(duì)方的利益?梁芳老師以如何提高電話交流能力為切入點(diǎn)，告訴您解決這一切問題的方法與技巧，同時(shí)告訴您商務(wù)工作者必須掌握的電話禮儀及相關(guān)知識(shí)，幫助您塑造良好的電話形象，為企業(yè)、為公司創(chuàng)造最大的效益。接電話禮儀 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌?！ 〖皶r(shí)接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重?！ 〈_認(rèn)對(duì)方 對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1