電話禮儀培訓(已修改)
2025-08-17 09:45 本頁面
【正文】 電話禮儀培訓電話禮儀培訓前言：電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。電話形象在我眼里是由以下三個要素構成的。哪三個要素呢？第一，時間和空間的選擇，就是你電話什么時間打，在哪里打。第二，通話的態(tài)度，你的語言，你的表情，你的動作。第三，通話的內容，就是你說什么。那么這三點，時間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內容構成一個人乃至一個公司和企業(yè)或者一個機關的電話形象。在經濟與科技高度發(fā)達的今天，大量商務工作需要通過電話聯(lián)系。然而，企業(yè)、公司職員面對來自客戶、生意伙伴的各類咨詢電話、投訴電話應該如何禮貌應對?如何通過語言、聲音與看不見的另一方交流?如何更好地維護自身與對方的利益?梁芳老師以如何提高電話交流能力為切入點，告訴您解決這一切問題的方法與技巧，同時告訴您商務工作者必須掌握的電話禮儀及相關知識，幫助您塑造良好的電話形象，為企業(yè)、為公司創(chuàng)造最大的效益。接電話禮儀 接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。 及時接電話 一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。 確認對方 對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起
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