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現(xiàn)代電話禮儀專業(yè)培訓(xùn)(已修改)

2025-01-16 01:07 本頁面
 

【正文】 Telephone Manner 電話禮儀 Manner/儀表與舉止 ? 職業(yè)化的著裝 ? 職業(yè)形象 ? 接待來訪者的常識 禮貌 熱情 微笑 用詞準(zhǔn)確 公司形象的載體 企業(yè)文化的傳播 How to answer the phone ? 積極的心態(tài) ? 工作的熱情 ? 職業(yè)化工作態(tài)度 ? 客戶服務(wù)意識 ? 學(xué)習(xí)精神 ? 判斷與應(yīng)變 接聽電話要點 ? 電話鈴第二下時接聽 ? 左手持聽筒 ,右手準(zhǔn)備好記事本 ? 注意身體姿勢以保證聲音清晰 ? 接電話時的第一句話:你好,西岸 ? 轉(zhuǎn)接時,注意表述:請稍等 ? 先轉(zhuǎn)接,再講話,不在對方可聽見的情況下 喊人或問話 ? 如果對方找的人未在辦公室或不在座位 可用以下方式處理: 請問您有急事嗎?是否可以十分鐘以后 再打來? 您方便留下您的電話及姓名嗎?我會通 知 **,他 /她會盡快給您回復(fù) 您方便留言嗎?我會轉(zhuǎn)答給 ** 如果對方
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