【正文】 ? 23 18 13 9 ? 29 22 15 9 ? 35 29 15 9 35,001 to 150,000 150,000 to 500,000 500,001 and over 1250 800 500 490 1250 800 750 715 1250 1200 1112 715 ? 476 294 218 170 ? 476 345 270 200 ? 556 435 303 244 ? 123 96 74 56 ? 156 119 90 64 ? 189 143 102 64 ? 40 29 15 9 ? 40 29 15 9 ? 40 29 15 9 附 :零缺陷抽樣計劃表 四 .品質(zhì)管理工具篇 之一 :PDCA循環(huán) ?Check PDCA的定義 定義 :過程改進的基本方法，由美國著名質(zhì)量管理 專家戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán) ?Plan ?Do ?Action P D C A P計劃 D執(zhí)行 C檢討 A改進 分析現(xiàn)狀， 找出問題 分析原因 找出對策 制訂計劃 按照質(zhì)量 計劃、目 標(biāo)和措施 及其分工 實際執(zhí)行 對執(zhí)行情 況、結(jié)果 進行檢查 發(fā)現(xiàn)存在 的問題 剖析問題 確定原因 采取措施 PDCA的四個階段 PDCA模型 大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán) A P C D A P C D A P C D A P C D 維持 改善 維持 改善 之二 :品管分析工具 品管七 大手法 檢查表 散布圖 層別法 柏拉圖 直方圖 魚骨圖 控制圖 之一 :直方圖 別名：柱狀圖、分布圖 功能：分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況 直 方 圖 定義 為了掌握了解長度、重量、時間等可測量的計量值數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)而表現(xiàn)出的圖形，制造直方圖可將數(shù)據(jù)難以表現(xiàn)的整體形態(tài)簡化，使之簡單易懂。 B： 方法：觀察，測量，試驗等 C： 判定：方法是通過檢驗結(jié)果和要求的比較。 概念： 檢驗就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量，試驗所進行的符合性評價 . 理解： 對產(chǎn)品而言，就是對根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)程對原材料，半成品，成品進行觀察和判斷，適當(dāng)時進行測量或試驗，并把特性值和規(guī)格值作比較，判斷產(chǎn)品合格與否的符合性評價。 ?質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量保證 +質(zhì)量改進 質(zhì)量管理的概念 全面品質(zhì)管理 三個全面 全部過程 全方位 (過程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀(jì)前 統(tǒng)計品質(zhì)管理階段 檢驗的品質(zhì)管制階段 領(lǐng)班品質(zhì)管理階段 操作員的品質(zhì)管制階段 品質(zhì)發(fā)展階段概述 全面品質(zhì)管理階段 1950年前后 之二 :質(zhì)量檢驗 什么是品質(zhì)保證 ? QA即英文 QUALITY ASSURANCE 的簡稱，中文意思是質(zhì)量保證，其在ISO8402： 1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。 」 裘 蘭： ?「品 質(zhì) 是一 種 合用性者，而所 謂 的 『 合用性 』 是指使 產(chǎn) 品在使用期 間 能 滿 足使用者的需要。 」 費根堡： ?「品 質(zhì) 不是最好的， 它只是在某些消費 條件下的最好。 」 石 川 馨： 「品 質(zhì) 是一 種 能 令 消費 者或使用者 滿 足 ， 並且 樂意購買 的特 質(zhì) 。 三、品質(zhì)管理基本知識篇 之一 :品質(zhì)概念 何謂品質(zhì)？？？ 這臺電視比那臺電視貴，質(zhì)量比那臺好？ 滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，部頒標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量就是好的 以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？ A公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客 戶也不會投訴我們。班組長之品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn) 我們共同的課堂約定 ?請將手機調(diào)到靜音或關(guān)掉 ?請勿任意走動、交談、接聽電話 ?保持教室寧靜并按照座位就坐 ? 請準(zhǔn)時到課，不要隨便走出 課程主要內(nèi)容 效果總結(jié) 角色認(rèn)知 管理范疇 基本知識 品質(zhì)工具 主要內(nèi)容 一 .班組長角色認(rèn)知篇 企業(yè)即人，人即企業(yè) 盛田昭夫說： “使企業(yè)得到成功的，既不 是什么理論，更不是什么計劃，而是人 ” 公司的 組織 工 作 員 領(lǐng) 班 (指 導(dǎo) 員 ) 班 (組 ) 長 經(jīng) 理 廠 長 總經(jīng) 理 (董事 長 ) 企業(yè)方針 課 長 日常生產(chǎn)活動 (品質(zhì)效率納期期) 重要 公司 (組織 )是小集 團 的集合 體 情報 班組長的地位 班組長的地位 經(jīng)營層 管理層 執(zhí)行層 面對經(jīng)營者代表部下； 面對部下代表經(jīng)營者； 面對上級既代表部下又 輔助上級 影響著決策的實施 是承上啟下的橋梁 是生產(chǎn)的組織者和參與者 班組長的重要作用 工作現(xiàn)場人員 一天的工作量 備注 類型 作業(yè)人數(shù) 班組長 總?cè)藬?shù) 作業(yè)人員 平均產(chǎn)量 總產(chǎn)量 全體人員平均產(chǎn)量 A 10 班組長徒有虛名和普通員工一樣 10 1 10 1 同普通員工一樣，沒有體現(xiàn)班組長的價值 B 9 專職班組長 1人 10 1 9 占著班組長的位置又未發(fā)揮班組長作用，沒有價值 C 9 專職班組長 1人 10 13 發(fā)揮班組長作用，體現(xiàn)班組長價值 班組長的技能要求 見識 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47 見識： 判斷事物本質(zhì)，預(yù)見未來的能力 人情： 人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力 技術(shù)： 專業(yè)技術(shù) 班組長類型 生產(chǎn)技術(shù)型 盲目執(zhí)行型 大撒把型 勞動模范型 哥們義氣型 普遍存在的問題 缺乏管理能力 處理突發(fā)事件的能力 導(dǎo)致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響 企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象 二 . 管理范疇篇 班組長的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低生產(chǎn)成本 防止工傷和重大事故 組織生產(chǎn)活動 為企業(yè)創(chuàng)造利潤 班組長管理范疇 3. 物料管理 班組長管理范疇 班組長的三項具體職責(zé) 組織管理 輔助上級 生產(chǎn)管理 ?人事調(diào)配 ?排班 ?考勤 ?情緒管理 ?技術(shù)培訓(xùn) ?安全操作培訓(xùn) ?衛(wèi)生、福利、待遇 ?團隊建設(shè) ?制定計劃 ?組織生產(chǎn) ?控制質(zhì)量 ?成本核算 ?進度控制 ?現(xiàn)場管理 ?物料管理 ?績效考核 ?及時向上級反映工 作中的實際情況， 提出自己的建議， 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和 助手 班組管理的四個目標(biāo) 班組管理 充分發(fā)揮全班人員的積極性， 團結(jié)協(xié)作，合理組織人力、物力， 充分利用各方面的信息，使生產(chǎn) 均衡有效的進行。最終做到按質(zhì) 按量，如期安全的完成上級下達(dá) 的各項計劃指標(biāo)。 這些質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？ 沒有出現(xiàn)殘次品，因此質(zhì)量是好的 品質(zhì)就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相當(dāng)?shù)膬r值或重量，而且代表著身份和地位． 1. 改進品質(zhì) 代價 太 昂貴 ，負(fù)擔(dān)不起 ； 2. 品質(zhì)問題是在 生產(chǎn) 線上作業(yè)的 操作員 造成的 ； 3. 品質(zhì)是品管部門的事 ； 4. 我們用的是全套進口設(shè)備，最好的原材料，所以我們的質(zhì)量是有保證的； 5. 我們已經(jīng)通過 ISO9000認(rèn)證，質(zhì)量就沒有問題； 6. 以前我們一直這樣做，沒出什么問題，今天我們也這樣做，是沒有問題的； 這些質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？ 何謂品質(zhì) ?戴 明： 「品 質(zhì) 是一種以最 經(jīng)濟 的手段， 制 造出市 場 上 最有用 的 產(chǎn) 品。 」 ?克 勞 斯比 ： 「品 質(zhì) 就是 符合要求 的 標(biāo)準(zhǔn) 。 這條 件指的是 產(chǎn) 品 價 格， 以及 實際 用途。 」 何謂品質(zhì) ?ISO9001標(biāo)準(zhǔn)條文 : 何謂品質(zhì) 一組固有特性 滿足要求的 程度 品 質(zhì) ISO9000：“質(zhì)量管理（ Quality Management）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。有些推行 ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)質(zhì)量保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做 QA人員。 什么是 檢驗 就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察，測量，試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動 ?質(zhì)量檢驗的三要素： A： 對象： 產(chǎn)品質(zhì)量特性，要求。 什么是質(zhì)量檢驗 鑒別合格與不合格 把關(guān) 預(yù)防 報告 檢驗之作用 之三 :抽樣檢驗 單位產(chǎn)品 檢驗批 批量 批質(zhì)量 不合格品 不合格 檢查水平 接收質(zhì)量限 AQL 缺陷分類 你對這些概念都很清楚了嗎？ 抽 樣檢驗的幾個概念 母體 樣本 檢驗 通過樣本推測母體 檢驗樣本 隨機抽取樣本 （ （ 抽 樣檢驗 的定 義 抽檢一個樣本 量為 n的樣本 統(tǒng)計樣本中不 合格品數(shù) 接收 拒收 d≤ Ac d≥ Re 案記為 （ n， Ac）。同時將平均和散布的大體形態(tài)及大小簡單表現(xiàn)出來。 數(shù)據(jù)按順序讀完以后 ,檢查表里 檢查標(biāo)記后，確認(rèn)頻數(shù)的合計與 N是否一致。 8g， 今抽驗 50罐數(shù)據(jù)如下： 308 317 306 314 308 315 306 302 311 307 305 310 309 305 304 310 316 307 303 318 309 312 307 305 317 312 315 305 316 309 313 307 317 315 320 311 308 310 311 314 304 311 309 309 310 309 312 316 312 318 ?確定基本內(nèi)容： N=50 ?組數(shù)： K=7（參考經(jīng)驗數(shù)值） ?