【正文】 ＿＿訓(xùn)練＿＿＿去做下次要他提出建議下次不同意做集中 /縮減 /縮短時(shí)間 .其它　　 8： 3　　 12： 30 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P16n時(shí)間管理的具體方法（二） 集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)（如何處理郵件，如何面對(duì)干擾，會(huì)議必須開嗎？）善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間以人為本使用時(shí)間，主管在 “ 人的管理 ” 上要舍得花時(shí)間充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P18組織好部屬組織好部屬工作工作職責(zé)職責(zé)關(guān)鍵關(guān)鍵結(jié)果結(jié)果具體具體標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)控制控制年終年終評(píng)估評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)職務(wù)分析分析主要主要目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)SMART要求要求目標(biāo)目標(biāo)任務(wù)書任務(wù)書HR考評(píng)系考評(píng)系統(tǒng)統(tǒng)工作工作目標(biāo)目標(biāo)職務(wù)職務(wù)說明說明時(shí)間管理時(shí)間管理分主次分主次抓緩急抓緩急績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)考評(píng)目的考評(píng)目的考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)技術(shù)考評(píng)技術(shù)考評(píng)程序考評(píng)程序援權(quán)援權(quán)人的人的管理管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理管理 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P20目標(biāo)的目標(biāo)的 SMART要素要素n　 Specific（明確的）n Measurable（可測(cè)量的）n　 Actionoriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）n　 Realistic（務(wù)實(shí)的）n　 Timerelated（有時(shí)間表的） 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P222023年目標(biāo)年目標(biāo)n 財(cái)務(wù)維度n 客戶維度n 組織（內(nèi)部制度與流程）維度n 能力（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）維度 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P24重點(diǎn)工作分析重點(diǎn)工作分析關(guān)鍵成功要素（關(guān)鍵成功要素（ CSF））財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 客戶客戶 內(nèi)部制度與流程內(nèi)部制度與流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)成本控制成本控制 收入提高收入提高工作效率工作效率費(fèi)用比率費(fèi)用比率人員流動(dòng)率人員流動(dòng)率每客戶服務(wù)成本每客戶服務(wù)成本直銷收入直銷收入分銷收入分銷收入二級(jí)市場(chǎng)收入二級(jí)市場(chǎng)收入服務(wù)收入服務(wù)收入客戶滿意度客戶滿意度客戶忠誠度客戶忠誠度目標(biāo)客戶覆蓋率目標(biāo)客戶覆蓋率服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量樣板客戶樣板客戶制度規(guī)范制度規(guī)范流程優(yōu)化流程優(yōu)化信息收集分析信息收集分析崗位技能崗位技能員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)文化建設(shè)文化建設(shè)n優(yōu)秀項(xiàng)：目前已經(jīng)做優(yōu)秀項(xiàng)：目前已經(jīng)做到優(yōu)秀的項(xiàng)目到優(yōu)秀的項(xiàng)目 n警覺項(xiàng)：急需解決的問題警覺項(xiàng)：急需解決的問題 n旗幟項(xiàng)：在可獲得的資源旗幟項(xiàng)：在可獲得的資源下，會(huì)有突破性提升的重下，會(huì)有突破性提升的重點(diǎn)工作點(diǎn)工作 n上升項(xiàng)：未來發(fā)展將上升項(xiàng)：未來發(fā)展將會(huì)成為重點(diǎn)工作會(huì)成為重點(diǎn)工作 n警覺項(xiàng)警覺項(xiàng)和旗幟項(xiàng)和旗幟項(xiàng)將成為本將成為本年工作的年工作的重點(diǎn)，但重點(diǎn)，但同時(shí)也會(huì)同時(shí)也會(huì)兼顧其他兼顧其他工作。 版權(quán)所有 169。中高級(jí)職稱人員比例提高 20%文化建設(shè) 企業(yè)文化認(rèn)同度 =100% 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P27績(jī)效管理基本原理績(jī)效管理基本原理 員工只會(huì)做你檢查的事情，員工只會(huì)做你檢查的事情，而不是做你期望的事情而不是做你期望的事情n將你對(duì)公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力行為與工作行為要求，發(fā)展成具體的、將你對(duì)公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力行為與工作行為要求，發(fā)展成具體的、精準(zhǔn)且清晰的行為指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)性的檢查、溝通與管理精準(zhǔn)且清晰的行為指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)性的檢查、溝通與管理 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P29經(jīng)理人績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)經(jīng)理人績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)n經(jīng)理人績(jī)效目標(biāo)nA績(jī)效 nB績(jī)效 nC績(jī)效定義 個(gè)人通過創(chuàng)新所貢獻(xiàn)的附加價(jià)值帶領(lǐng)部門所創(chuàng)造的價(jià)值符合職位層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)主要來源 戰(zhàn)略規(guī)劃 組織崗位分工與日常營(yíng)運(yùn)需求人力素質(zhì)模型 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P31績(jī)效考核績(jī)效考核 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P33人力資源管理人力資源管理n 招聘：選人就如同選鉆石．建立嚴(yán)格的招聘程序是關(guān)鍵．　 筆試：業(yè)務(wù)測(cè)試是否符合基本業(yè)務(wù)要求；　 面試：通過溝通來了解一個(gè)人基本外貌和工作經(jīng)驗(yàn)；　程序 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人資料篩選 經(jīng)驗(yàn)＼學(xué)歷＼可塑性 HR經(jīng)理筆試 基本業(yè)務(wù)知識(shí) HR經(jīng)理第一次面試 工作經(jīng)驗(yàn) HR經(jīng)理＼業(yè)務(wù)經(jīng)理第二次面試 PPT講解（崗位認(rèn)識(shí)、方案、職業(yè)規(guī)劃）HR經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P35人力資源管理人力資源管理n 用人　公正、公平、公開（績(jī)效考核、 360度測(cè)評(píng)）； 用人不疑、疑人不用； 嚴(yán)格指導(dǎo)，用心溝通； 從小到大（小團(tuán)隊(duì) 大團(tuán)隊(duì)）； 時(shí)間是用人的試金石； 版權(quán)所有 169。（ 3： 5： 2） 發(fā)展留住人 做事的機(jī)會(huì) 培訓(xùn)留住人 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 待遇留住人 賺錢的機(jī)會(huì) 版權(quán)所有 169。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P38練習(xí)三：激勵(lì)機(jī)制模型練習(xí)三：激勵(lì)機(jī)制模型價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)n　員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化、讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。n　　嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。19932023 金蝶軟件 (中國 )有限公司 P39案例二案例二n有某機(jī)構(gòu)有一銷售分部，有五個(gè)人有某機(jī)構(gòu)有一銷售分部，有五個(gè)人 Q3要進(jìn)行季度考評(píng)；要進(jìn)行季度考評(píng)；n A入職時(shí)間三年，年年超額完成任務(wù)入職時(shí)間三年，年年超額完成任務(wù) 200萬，主要是老客戶經(jīng)營(yíng)，不愿意開拓新客萬，主要是老客戶經(jīng)營(yíng)，不愿意開拓新客戶，而且不愿意參加公司培訓(xùn)，抱怨公司培訓(xùn)沒有意義，每個(gè)季度還偷偷的幫代理戶，而且不愿意參加公司培訓(xùn)，抱怨公司培訓(xùn)沒有意義，每個(gè)季度還偷偷的幫代理商賣些商賣些 KIS，本季度完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；，本季度完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；nB入職時(shí)間五年，前三年完成任務(wù)入職時(shí)間五年，前三年完成任務(wù) 150萬，這兩年連續(xù)沒有完成任務(wù)（萬，這兩年連續(xù)沒有完成任務(wù)（ 1 130萬），并且低于萬），并且低于 B的任務(wù)，忠于崗位，非常勤奮，但是在關(guān)系營(yíng)銷和商務(wù)談判上多的任務(wù)，忠于崗位，非常勤奮，但是在關(guān)系營(yíng)銷和商務(wù)談判上多年沒有突破，本季度未完成指標(biāo)；年沒有突破，本季度未完成指標(biāo)；nC入職時(shí)間入職時(shí)間 2年，都完成公司任務(wù)年，都完成公司任務(wù) (80萬），第一年還獲得公司優(yōu)秀新人獎(jiǎng)，但最近萬），第一年還獲得公司優(yōu)秀新人獎(jiǎng)，但最近牢騷比較多，抱怨辛苦、工資低，培訓(xùn)多，本人商機(jī)數(shù)量明顯減少，本季度完成業(yè)牢騷比較多，抱怨辛苦、工資低，培訓(xùn)多，本人商機(jī)數(shù)量明顯減少，本季度完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；績(jī)指標(biāo)；nD入職入職 1年年 2個(gè)月，除入職轉(zhuǎn)正業(yè)績(jī)（個(gè)月，除入職轉(zhuǎn)正業(yè)績(jī)（ 8萬萬 /3個(gè)月）完成外，其他季度都未完成業(yè)績(jī)個(gè)月）完成外，其他季度都未完成業(yè)績(jī)，手