如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人[教材-在線瀏覽
2025-03-22 00:51本頁面
【正文】 “錢 ”途嗎？第二講 如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威n領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來自哪里n權(quán)威是強(qiáng)還是弱n員工的聽從 ﹑ 跟隨有效的領(lǐng)導(dǎo)能力是個人特質(zhì)還是情景所致 ?Is effective leadership a personal trait or situationally determined?時勢 英雄造就機(jī)會(timing)偉人的五項(xiàng)特質(zhì)(Traits) (積極 )權(quán)利的基礎(chǔ) 弱的權(quán)力強(qiáng)的權(quán)力 專家權(quán) — 專業(yè)技能典范權(quán) — 人格能力全法權(quán) — 組織制訂報酬權(quán) — 利益引誘強(qiáng)制權(quán) — 懲罰威脅案例 — 到日本航空當(dāng)督導(dǎo)時，有一天晚上送 “致電長 ”回家，已是凌晨 1點(diǎn)了，他還不休息，馬上去看財經(jīng)新聞的經(jīng)濟(jì)年報。拿走我的工廠 ,把我的員工留下 ,不久后我們還會有個更好的工廠。v 人手緊嗎 ?營業(yè)大廳里卻晃蕩著無所事事的一個雜務(wù)和四個保安 公司要照顧好員工 ,員工就會照顧好客戶 ,進(jìn)而照顧好公司的利潤。如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人主講 余世維BUSINESSHANDLERS Successful第一講 如何管理下屬、員工與經(jīng)理的關(guān)系，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和教育 經(jīng)理人 顧客 員 工 員工 顧客 經(jīng)理人 兩種不同觀念下經(jīng)理、員工和顧客的關(guān)系 案例v 和很多人一樣我的手機(jī)終于也掉在出租車上 ,于是只好去買手機(jī) ,補(bǔ)卡 .大廳里只有四個營業(yè)員 ,其中兩個似乎不辦理任何業(yè)務(wù) 。其中有一個終于辦了件實(shí)事 ,和一個顧客吵架 ,在我排隊(duì)的時候 ,前面的人不多 ,但是平均每個人要排到一個鐘頭半才能辦好 ,輪到我花了 20分鐘就辦好了 ,整個手續(xù)時間才只花了 5分鐘 。UPS的亞洲總裁講過 :v 帶走我的員工 ,把我的工廠留下 ,不久后工廠就會長滿雜草 。創(chuàng)辦了卡耐基管理的安德魯 那時他已經(jīng) 60歲了，晚上應(yīng)酬到 1點(diǎn)，居然在臨睡前還隨時掌握機(jī)會地不斷充實(shí)自己，隨時填補(bǔ)自己知識的不足。v 不管是大企業(yè)還是小公司，都要有團(tuán)隊(duì)概念，都要有自主性、思考性、合作性。 家庭教育，是個倫理問題；216。 企業(yè)培訓(xùn)，是個規(guī)章問題；216。從經(jīng)理人自己做起案例 ——v 有一天，美國 IBM公司老板湯姆斯華森帶著客人去參觀廠房，走到廠房門口時，警衛(wèi)擋著他： “對不起先生，不能進(jìn)去，識別牌不對 ”。董事長的助理就馬上對警衛(wèi)叫起來了，說是大老板，但是警衛(wèi)說公司教育不是這樣，必須按規(guī)矩辦事。把每個人看成是自己人v要遵守社會秩序相關(guān)案例分析v如何坐電梯v如何過地道團(tuán)隊(duì)精神216。 企業(yè)沒有規(guī)章 ,學(xué)校就沒有紀(jì)律216。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。 蓋茨什么是領(lǐng)導(dǎo) “三力 ”？思考力 決策力執(zhí)行力緊盯（ watch everything）一、了解顧客在想什么圖片 “如果我們沒有 把你的床搞的這么舒服 ,我們哪里睡得著覺 ”.顧客在哪里二、把思考力用在顧客身上v黛安芬在中國成功的經(jīng)驗(yàn) —— 抓住女性的心理v其它基于女性心理分析的商業(yè)活動其它基于女性心理分析的商業(yè)活動v 女性住灑店v 女性上醫(yī)院v 女性上洗手間案例 ——v 有一次在上海吃飯，點(diǎn)了幾道菜，后來結(jié)帳時，有個女士走過來看了一下馬上問道：這個豆瓣酥不好吃嗎？確實(shí)這個豆瓣酥做的油太多了，只吃了一兩口。原來這個女士是老板娘，看到客人吃飯時哪道菜沒動或者只吃一兩口，就馬上問這個菜不好吃嗎？這就證明真的要了解客戶就要這
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