【正文】 遠(yuǎn)和偕緊密地團(tuán)結(jié)在一起 ． （二）企業(yè)行為系統(tǒng) ——Behavior Identity（簡稱 BI） 企業(yè)的行為系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略 。 案例 3－ 1麥當(dāng)勞的行為規(guī)范 ? 麥當(dāng)勞公司確定了自己的 QSCV企業(yè)理念之后 ，便制定了一套行為規(guī)程來表現(xiàn)它 。 ? OTM： 雷科特認(rèn)為快餐連鎖店必須標(biāo)準(zhǔn)化 ，保證每個餐廳都提供同樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)才能成功 。 ? SOC： 麥當(dāng)勞把餐廳服務(wù)工作分為 20多個工作段 ， 如煎肉 、 收貨等 。 麥當(dāng)勞強(qiáng)：你的資歷 、 學(xué)歷都不重要 ， 重在你的能力與表現(xiàn) 。 QG： 管理人員每人有一本參考手冊，詳細(xì)說明各種半成品的接貨溫度、儲存溫度等各種與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)。 經(jīng)理學(xué)完第四冊 ， 升到第一副經(jīng)理后；就要送到美國芝加哥漢堡大學(xué)學(xué)高級課程 。 ? 麥當(dāng)勞除有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)外，還很重視建立“麥當(dāng)勞大家庭”的觀念。每年舉行崗位明星大賽，全世界也舉行各地崗位名星的比賽。 （三）企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng) Visual Identity（簡稱 VI） 企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)是企業(yè)在 MI、BI的基礎(chǔ)上 ， 所設(shè)計的向外界傳達(dá)的全部視覺形象的總和 。 如果把 CI比作一棵樹，那么 MI就是根， BI是莖和葉，而 VI則是花。 VI這朵花要開得美麗，還要有 BI這個葉扶持、莖提供運(yùn)送養(yǎng)份，而莖運(yùn)送的養(yǎng)份則來自于 MI這個根。 ? 麥當(dāng)勞公司還推出了一個象征祥和友善的麥當(dāng)勞叔叔形象 ， 表示麥當(dāng)勞永遠(yuǎn)是大家的朋友 ， 是社區(qū)的一分子 ， 他時刻準(zhǔn)備著為兒童和社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量 。 ? 振興經(jīng)營不景氣的企業(yè) （ 例） 如創(chuàng)立于上個世紀(jì)的日本伊勢丹百貨公司，到了20世紀(jì) 70年代，經(jīng)營開始不景氣，當(dāng)時許多人批評伊勢丹公司“缺少年輕人朝氣勃勃的氣氛、缺乏當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的開拓精神。結(jié)果，第二年，伊勢丹廣告宣傳的支出減 ％，而效益增加上 ％，這也是伊勢丹創(chuàng)業(yè)以來增效最大的一年。 （ 如朝日啤酒通過一系列運(yùn)動 ， 市場占有率從事 9％ 迅速回升到 20％ ） 在日本啤酒市場 ， 麒麟 、 札幌 、 朝日是三大名牌 。 但由于經(jīng)營不善 ， 到 1985年 ， 朝日啤酒的市場占有率降到10％ ， 公司處于危機(jī)之中 ， 社會形象被認(rèn)為是毫無生氣 、 夾著尾巴的 “ 喪家犬 ” 。 他們首先確立并全面推廣了以消費(fèi)者為導(dǎo)向 、 尊重人性的新的企業(yè)理念 ， 然后又舉行全面的 TQC（ 全面質(zhì)量管理 ） 培訓(xùn) ， 并組織了 “ 溝通小組 、 品牌小組 、 視覺小組 ” 開始全面貫徹 CI戰(zhàn)略 。 （三）推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化 走集團(tuán)化之路 ， 是中國企業(yè)發(fā)展的主要方向 ， 多種企業(yè) 、 多角經(jīng)營 、 不同的價值觀 、 不同的經(jīng)營理念 、不同的行為規(guī)程 、 不同的視覺識別系統(tǒng) ， 如何能統(tǒng)一起來 ， 發(fā)揮合力 ， 絕不是一件簡單的事 。 有人對得起 30家企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行調(diào)查 ，發(fā)現(xiàn)除個別集團(tuán)經(jīng)營尚好外 ， 大都名存實亡 。 推進(jìn)企業(yè)集團(tuán)化 ? 例：菱備集團(tuán)由 14家相關(guān)企業(yè)聯(lián)合而成 ，如果沒有共同的理念系統(tǒng) 、 行為系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng) ， 要運(yùn)轉(zhuǎn)這個集團(tuán)根本就不可能 。 集團(tuán)首先確立統(tǒng)一目標(biāo) ， 制定統(tǒng)一的行為規(guī)程 ， 設(shè)計了統(tǒng)一的標(biāo)識系統(tǒng)和宣傳口號 ， 并成立專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行 CI實施 。 （四）保障企業(yè)方針轉(zhuǎn)變的順利完成 當(dāng)企業(yè)要改變經(jīng)營方針時 ， 必須打亂企業(yè)內(nèi)外已經(jīng)形成的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 ， 這時企業(yè)若想順利實現(xiàn)方針的轉(zhuǎn)移 ， 同時又能順利地建立起企業(yè)新的富有更大活動的機(jī)制 ， 必須借助于 CI戰(zhàn)略 。 日本味之素公司 ， 原是一家生產(chǎn)化學(xué)調(diào)味品料的企業(yè) 。由于新形象的推出 ， 不僅升了企業(yè)形象 ， 還提高了經(jīng)營效益 。 改變新的視覺形象，借助 CI是基本途徑。因此，視覺形象設(shè)計，仍然是一個系統(tǒng)的工程，是一項企業(yè)戰(zhàn)略。 如紅塔山香煙 ， 誰都知道 ，若問由誰生產(chǎn) ， 知之甚少 。 不僅如此 ， 一個企業(yè)多個商標(biāo) ， 多個品牌 ， 造成形象分離 ， 雖然投入了大量宣傳費(fèi)用 ， 卻收效甚差 。 要提高競爭力 ， 無非是提高產(chǎn)品質(zhì)量 、 強(qiáng)化售后服務(wù) 、 推出高水平的營銷策略 ， 但這一切如何來完成呢 ？ 還要借助于 CI戰(zhàn)略 。 萬寶路為了改變形象 ， 增強(qiáng)競爭力 ， 而推行了 CI戰(zhàn)略 ， 他們以紅色為包裝 ， 以西部牛仔硬漢為形象 ， 結(jié)果吸引了大批西部牛仔崇拜者而競爭力大增 ， 很快占領(lǐng)了市場 ， 成為了世界上價值最高的名牌 （ 商標(biāo)值 301億美元 ） 。 ? （ 一 ） 戰(zhàn)略性原則 ? （ 二 ） 民族性原則 ? （ 三 ） 個性化原則 ? （ 四 ） 系統(tǒng)性原則 ? （ 五 ） 同一性原則 （一） 戰(zhàn)略性原則 CI是一種戰(zhàn)略 ， 是一種全方位推出企業(yè)形象的系統(tǒng)戰(zhàn)略 。 ? 其次 ， 一個完整的 CI設(shè)計 ， 決不是朝今夕改的 ，必須持續(xù)使用較長時間 ， 至少能使用 20年以上 。 ? 最后 ， CI企劃 ， 是企業(yè)未來決策的基本依據(jù) ，將對未來若干年的企業(yè)經(jīng)營起指導(dǎo)作用 。于是企業(yè)決定用 100萬英磅對這一條波浪線進(jìn)地修正 ，公司負(fù)責(zé)人說： “ 與其說 ICI公司的標(biāo)志是一個難以名狀的混合物 ， 倒不強(qiáng)說它是對公司一系列相互分離不聯(lián)系的各個部門表現(xiàn)為一個總的公司 。 ” （二）民族性原則 ? CI發(fā)源于美國 ， 后風(fēng)行于日本 、 韓國 ， 但只要稍加分析 ， 就會發(fā)現(xiàn)各國在推廣 CI戰(zhàn)略時都各有特色 ，這種特色就是民族化 。美國的 CI偏重于制度建設(shè) ， 強(qiáng)調(diào)一個 “ 理 ” 字 ， 而日本的 CI偏生于理念建設(shè) 。 ? LENOVO（讀法是 len’ nouvou）這個新的英文名稱，是在繼承已有品牌資產(chǎn)的基礎(chǔ)上的發(fā)展與升華。 ? 經(jīng)過系統(tǒng)的品牌提煉和發(fā)展，聯(lián)想品牌賦予四大重要特性：誠信，創(chuàng)新有活力，優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)和容易