【正文】 十大良方提升個(gè)人身心健康十大良方（蕭愛玲，（蕭愛玲， 2023））心：認(rèn) 知及行為策略（蕭愛玲， 2023）自信訓(xùn)練相信自己的能力培養(yǎng)自尊欣賞自己的優(yōu)點(diǎn) (試列出自己 10大優(yōu)點(diǎn) )提升自我效能深信自己的行為表現(xiàn)能產(chǎn)生一些渴望的后果時(shí)間管理排列優(yōu)先次序，指出浪費(fèi)時(shí)間，避免完美主義靈：積極主義心理學(xué)說? 特別要提到的是，要倡導(dǎo)積極主義心理學(xué)說，目前，已經(jīng)從由集中修補(bǔ)人性弱點(diǎn)及應(yīng)對帶來的傷害轉(zhuǎn)為推動(dòng)自身的人性、德行 (human virtues) (Seligman, 2023)? 有正面積極心態(tài)的員工能有較佳的心理健康及工作表現(xiàn) (Estrada et al, 1997)? 倡導(dǎo)『 快樂能增加生產(chǎn)力 』 (Wright and Staw, 1999)靈：積極主義心理學(xué)說n 不再只集中研究創(chuàng)傷后壓力癥 (Posttraumatic Stress Disorder (PTSD))，而是探索創(chuàng)傷后的成長 (Posttraumatic Growth (PTG))來克服災(zāi)難或不幸。n 良好的心理品質(zhì)、身體及行為上的壓力癥狀的調(diào)控，工作滿意感及就業(yè)安全等心理因素會(huì)對工作健康，包括身體及行為上的壓力征狀、工作滿足感，及職業(yè)安全，都有好的影響。多采用 “工作生活平衡及壓力管理 ” 咨詢的方法，包括深度訪談，團(tuán)體焦點(diǎn)訪談和問卷調(diào)查，以及與工作主題專家（ SMEs）進(jìn)行訪談和團(tuán)體焦點(diǎn)訪談，以了解員工的職業(yè)壓力狀態(tài)和工作 /生活平衡。通過對員工的調(diào)查了解其工作 /生活狀況，幫助員工調(diào)和家庭 /個(gè)人生活，為提高員工的健康 /士氣和工作績效，有效地加以測量。EAP 核心問題 4 壓力管理 正面情緒 (positive affect)希望 (hope)主控信念 (locus of control)堅(jiān)強(qiáng)人格 (hardiness)自我效能 (selfefficacy)抗逆力(resilience)Stress Management and Resilience Model自信心 (social(mastery)樂觀 步驟二：把三維度再各分為三個(gè)方面來診斷，形成建議。專業(yè)的 EAP服務(wù)1. 專業(yè)咨詢服務(wù) (PPC)2. 轉(zhuǎn)型時(shí)期的人力資源管理 （ HRM in transitional time)3. 危機(jī)應(yīng)變管理 (Critical Incidence Management)4. 向外轉(zhuǎn)職服務(wù) (Outplacement Consulting Service)5. 培訓(xùn)及發(fā)展 (Learning Development)2.員工援助計(jì)劃 ? 人 類 社會(huì)已 經(jīng) 生活在由通信網(wǎng)、互 聯(lián) 網(wǎng)、 視頻 網(wǎng)等相互融合所形成的混合網(wǎng) 絡(luò)環(huán) 境中– 我國手機(jī)用 戶 數(shù)超 過 6億 ，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到 3億? 社會(huì)集群行 為 呈 現(xiàn) 出突 發(fā) 性 強(qiáng) 、影響范 圍 大等新特點(diǎn)，既極大推 進(jìn) 社會(huì) 發(fā) 展，也有可能加大社會(huì) 風(fēng)險(xiǎn)– 提升公民意 識(shí) 、推 動(dòng) 社會(huì)學(xué) 習(xí) 、增 強(qiáng) 心理健康、 …– 傳 染病快速 擴(kuò) 散、突 發(fā) 社會(huì)安全事件、不良信息 傳 播 …2.員工援助計(jì)劃 EAP 心理健康服務(wù)體系 心理學(xué)智能信息系統(tǒng)心理服務(wù)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)語音短信高級(jí)專家座席咨詢數(shù)據(jù)挖掘智能決策智能搜索S T A R心理行為分析智能應(yīng)答2.員工援助計(jì)劃 二、 STAR 模式 ，提出一個(gè)情境（ S, Situation），這可能是服務(wù)遇到的一個(gè)問題情境； T. 確定應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)（ T, Task） , 為了提高理性思考能力，對這些服務(wù)任務(wù)涉及的現(xiàn)象、本質(zhì)進(jìn)行心理學(xué)分析； A. 通過聯(lián)系實(shí)際，確定我們的行動(dòng)計(jì)劃（ A, Action） 。在每一個(gè)案例后都附有參考文獻(xiàn)，可供參閱。EAP 心理健康服務(wù)體系 華南理工 華南師大廣西師大、海南師大香港嶺南、中山大學(xué)華中師大、湖南師大河南大學(xué)、中南大學(xué) 國家員工援助師資格鑒定辦公室中國心理學(xué)會(huì)、中國社會(huì)心理學(xué)會(huì)中國科學(xué)院心理研究所北京大學(xué)、北京師范大學(xué) 清華大學(xué)、北京林業(yè)大學(xué) 中國人民大學(xué) 首都師范大學(xué)中國科學(xué)院研究生院管理學(xué)院西南大學(xué)、 四川師大、云南師大、貴州師大黑龍江師大、東北師大、遼寧師大、沈陽師大天津師大、河北師大內(nèi)蒙古師大、吉林大學(xué)陜西師大 、西北師大寧夏大學(xué)、 青海師大新疆大學(xué)、西藏大學(xué)山東師大、山西師大安徽師大、 南京大學(xué)南京師大、 江西師大華東師大 上海師大中國浦東干部學(xué)院 浙江大學(xué)中國 EAP中心、中智德慧咨詢盛心陽光、 福建師大、廈門大學(xué)2.員工援助計(jì)劃 心理專家隊(duì)伍 成功是健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)， 建立基于勝任特征模型的人力資源開發(fā)模式。CMN 換言之，指 能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來 的潛在的深層次特征。CMN 背景 ：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ Foreign Service Information Officers， FSIO）167。 方法：行為事件訪談（ Behavioral Event Interview， BEI）167。 結(jié)論 ：《測量勝任特征而非智力》（ 1973 ）3.勝任特征模型開發(fā) 勝任特征模型 167。 “能力 ”、 “勝任特征 ”、 “勝任特質(zhì) ”、 “勝任力 ”、　 “職能 ”、 “素質(zhì) ”、 “勝任素質(zhì) ”、 “資質(zhì) ”、　 “才能 ”、 “受雇用能力 ”、 “資格 ”等。Competence： 必需做的事情及其標(biāo)準(zhǔn)Competency與 Competence3.勝任特征模型開發(fā) 勝任特征模型 洋蔥模型圖 勝任特征模型 （ Competency Model）是指承擔(dān)某一特定的職位角色所應(yīng)具備的勝任特征要素的總和，即針對該職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來的勝任特征結(jié)構(gòu) 。CMN 勝任特征模型建構(gòu) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)?遠(yuǎn)景?目標(biāo)人才資源戰(zhàn)略規(guī)劃SWOT 分析分析內(nèi)部環(huán)境(長處 / 短處 )外部環(huán)境(機(jī)會(huì) / 威脅 ) 確定模型評(píng)估現(xiàn)狀培訓(xùn)發(fā)展基于勝任特征模型的人才開發(fā) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)與反饋組織組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)　第一階段 組織發(fā)展戰(zhàn)略和核心競爭力分析3.勝任特征模型開發(fā) CMN 勝任特征模型建構(gòu) 3.勝任特征模型開發(fā) 3.勝任特征模型開發(fā) CMN 勝任特征模型建構(gòu) 適用各職務(wù)的鑒別性勝任特征n工作組織 CMN 勝任特征模型建構(gòu) 第三階段：勝任特征模型評(píng)估 360o反 饋評(píng) 估Johari 窗口自己和他人都了解的事情自己不了解而他人了解的事情自己了解而他人不了解的事情自己和他人都不了解的事情結(jié) 構(gòu)化面 談閱歷 核 查能力 測試人格 測評(píng)情境模 擬建立后備人才發(fā)展評(píng)價(jià)中心角色扮演Role Play小組討論Group Discussion結(jié)構(gòu)化面試Structured interview公文框IntrayMBTI16PF輔助工具 核心評(píng)價(jià)工具 360O評(píng)估發(fā)展發(fā)展 /評(píng)價(jià)中心工具（一天）評(píng)價(jià)中心工具（一天）3/28/2023 75基于 3G技術(shù)的人力資源信息管理系統(tǒng) 我們將建立的 CMN (Competency Modeling Networking) 全業(yè)務(wù)人力資源管理應(yīng)用示范系統(tǒng)，將固化基于勝任特征模型、職業(yè)發(fā)展和心理健康三個(gè)科學(xué)問題研究所形成的關(guān)鍵技術(shù)，提供系統(tǒng)驗(yàn)證。此外，將人們?nèi)粘Ｇ舐毣顒?dòng)模式研究，擬開發(fā)無線社區(qū)可視化人機(jī)交互接口，向社區(qū)成員提供典型的社會(huì)信息服務(wù)等。互聯(lián)網(wǎng)客戶需要異地產(chǎn)品專家參與支持邀請異地專家加入會(huì)話異地專家 A 異地專家 BCMN (Competency Modeling Networking) 全業(yè)務(wù)社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)3.勝任特征模型開發(fā) CMN CMN信息管理系統(tǒng) OCAI組織文化分析結(jié)果剖面圖關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部靈活性穩(wěn)定性示例： OCAI組織文化輪廓圖宗族型 活力型層級(jí)型 市場型現(xiàn)實(shí)狀態(tài)理想狀態(tài)行為錨定示例勝任特征 1：關(guān)注客戶需求操作性定義 ：關(guān)注發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需要，主動(dòng)理解客戶需求，有幫助和服務(wù)他人、滿足他人需求的渴望，并尋找相應(yīng)的辦法來滿足客戶的需要。 0認(rèn)識(shí)到了解客戶想法和需求的重要性，留意客戶的滿意度和態(tài)度反應(yīng)，并能針對所出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的反饋。 2為了解客戶的根本想法和需要，而與之保持清晰的溝通，并充分接納其建議和意見，改進(jìn)現(xiàn)有工作或?yàn)橹峁┯H切愉快的服務(wù)。 4不僅能夠理解客戶的現(xiàn)有需求，也能敏感意識(shí)或合理預(yù)期到其未來需求，并能夠從長遠(yuǎn)著眼，想方設(shè)法滿足對方的要求。CMN CMN信息管理系統(tǒng) 勝任特征戰(zhàn)略規(guī)劃 招聘安置CMN 勝任特征的模型應(yīng)用 關(guān)鍵崗位的勝任特征模型選拔競聘培訓(xùn)發(fā)展績效評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)化面試360度反饋評(píng)價(jià)工具 作用3.勝任特征模型開發(fā) II)到鑒別性勝任特征到鑒別性勝任特征 (III,CMN 勝任特征的模型應(yīng)用 勝任特征評(píng)估結(jié)果 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃 發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)表遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)