【正文】 特征模型開發(fā) 3.CMN167。Competency： 與優(yōu)異績效有因果關聯(lián)的行為類型和心理屬性。CMN 發(fā)現(xiàn) ： FSIO三種核心勝任特征（ Competency） 1）跨文化的人際敏感性 2）對他人的積極期望 3）快速進入當?shù)卣尉W(wǎng)絡167。 原因 ：傳統(tǒng)能力測驗預測效率低導致不公平167。 勝任特征模型 麥克米蘭的研究167。勝任特征模型開發(fā) 3. 勝任特征模型 勝任特征的 定義 勝任特征指 “ 和參照效標（合格的績效或優(yōu)秀的績效）有因果關聯(lián)的個體的潛在特征（ Spencer, 1993） ” 。勝任特征模型開發(fā) 3.EAP員工援助計劃 2. R. 從結(jié)果導向（ R, Results）的角度，提出一些行動建議。 心理健康服務體系 一、語音（或短信）回復 （ 300字以內(nèi)）： 供電話、短信和互聯(lián)網(wǎng)的用戶詢問專用，用 300字內(nèi)的錄音、短信回答 。EAP員工援助計劃 心理健康服務體系 用戶語音固話手機116114 按 3進入心靈家園按 1自動語音服務按 2人工服務婚姻教育就業(yè) …按鍵選擇是否手機否播報語音是下行短信你好，請問有什么可以幫您我孩子高考出現(xiàn)了 …您的問題可以這樣 …短信 手機 106116114 就業(yè)壓力大 … 是否有答案系統(tǒng)判斷 是下行短信否抱歉，請播打人工電話或登陸 …網(wǎng)絡電腦手機登陸網(wǎng)站瀏覽頁面查詢問題結(jié)果輸出 是否有結(jié)果頁面展示； 結(jié)果文件下載是否 在線客服客服《心理健康服務系統(tǒng)》模式化、標準化數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支撐2.EAP 核心問題 4 壓力管理 5. 培訓及發(fā)展 (Learning Development) 管理督導訓練n 領導改變n 建立團隊訓練n 自我肯定的管理人訓練n 員工教導及輔導訓練n 績效管理n 處理沖突n 掌控裁員的會談n 處理性騷擾問題n 管理差異及其它EAP成功的關鍵因素 在高層領導的支持下，外部人力資源管理咨詢顧問、一線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理建立更緊密的合作伙伴關系。EAP工作 生活平衡的自我調(diào)節(jié)方法2.(optimism)茁壯成長(thriving)Stress Management and Resilience Model情緒精神身體步驟一：把自己的生活看為一個圓圈，分成三個維度。support)主控 (confidence)社會支持 員工援助計劃 事前的調(diào)查和診斷2.訪談法主要由有經(jīng)驗的主試提出結(jié)構(gòu)化與開放式的問題，實施面對面的深度訪談。Resilience（抗逆力（抗逆力 ） 過程模式心理健康 危機震驚 壓力反應 復原過程 目前，已經(jīng)有專門的針對組織的工作壓力管理咨詢服務。n 研究顯示， 抗逆力 (Resilience) 和茁壯成長(Thriving) 與 PTG有關聯(lián)。參加保健計劃，定時檢查身體及牙齒n飲用酒精飲品要適量n員工援助計劃 ? 濫用病休假? 醫(yī)療保險賠償增大? 員工流失率增高? 招聘費用增加? 管理層的時間消耗? 士氣低落? 英年早逝2.2023)? 曠工 員工援助計劃 2. 工作不安全感，工作壓力與工作倦怠 的不斷滋生，已經(jīng)成為危及員工個人健康與組織健康的關鍵因素。員工援助計劃 2. 核心問題 2 交通安全 觀察兒童的困難資料來源 : AUSTROADS, 1994 隨著產(chǎn)權(quán)關系的多元化和勞動關系市場化，在企業(yè)追求利益最大化的同時， 勞工關系問題 甚為敏感。EAP員工援助計劃 全球 10種最重要的致病因素1990 2023 等級 疾病或傷害 疾病或傷害1 低度呼吸感染 Ischaemic 心臟病2 腹瀉疾病 Unipolar major 抑郁 3 圍產(chǎn)期 conditions 道路交通傷害4 Unipolar major 抑郁 腦血管疾病5 Ischaemic 心臟病 慢性障礙性肺病 6 腦血管疾病 低度呼吸感染 7 肺結(jié)核 肺結(jié)核8 庥疹 戰(zhàn)爭 9 道路交通傷害 Diarrhoeal diseases 10 先天畸形 艾滋病抗體 2. 核心問題 1 危機應對 國家自然科學基金委員會《非常規(guī)突發(fā)事件的應急管理》中《救援人員應對非常規(guī)突發(fā)事件的抗逆力模型及干預研究》（項目資助號： 90924007），持續(xù)時間 6年。EAP員工援助計劃 2.inSocialInfluenceStages面對災難事件發(fā)生時，人們會充分調(diào)動自己的潛能，保持一種亢奮狀態(tài)以應對危機；危機過後，某些應急狀態(tài)下被忽視的心理問題就可能浮現(xiàn)出來。theChange其中，前後兩次變化幅度最大的預警指標為對疫情的控制預期、疫情的風險認知、對經(jīng)濟發(fā)展的信心指數(shù)。員工援助計劃 conducted.2.survey2nd2023,in17peopleofstratifiedwith1st2023,ofthe 核心問題 1 危機應對 EAP為準確地預測民眾危機事件前后的心理行為規(guī)律，形成各種情境下的危機管理或干預措施提供決策系統(tǒng)的支持，以完善國家的危機管理系統(tǒng)和應急預案體系，為政府、社區(qū)等公共管理部門的危機預測、監(jiān)控和決策提供科學的依據(jù)。EAP n EAP的發(fā)展有賴于專業(yè)機構(gòu)和專家的推動，已成為一個新的就業(yè)領域。 研究沿革 n 隨著經(jīng)濟全球化帶來的跨國公司的發(fā)展，以及軍隊外駐、國際學術交流及留學生培養(yǎng)，美國的 EAP逐步被引入歐洲及其它地區(qū)。員工援助計劃 2. 研究沿革 經(jīng)過幾十年發(fā)展， EAP已遠遠超出了原有的 OAP模式（職業(yè)酒精依賴援助項目）。員工援助計劃 2. 研究沿革 n 員工援助 EAP（ Employee Assistant Program）源于 1917年 . Macy公司、北洲電力公司開始提出 EAP的企業(yè)管理概念。員工援助計劃 2. 總體構(gòu)思 從上世紀 20年代開始興起的員工援助計劃（Employee Assistant Program， EAP），從根本上把心理健康從個體層面拓展到組織和社會的層面。EAP施依據(jù)、途徑和方法。 組織健康關注目標充分交流 資源利用 獨立性解決問題適應力凝聚力 士氣 創(chuàng)新能力 組織健康的標準權(quán)利平等 組織健康正常的心理狀態(tài) + 成功的勝任模型 + 創(chuàng)新的組織文化 = 健康型組織創(chuàng)新創(chuàng)新的組織文化勝任成功的勝任特征健康正常的心理狀態(tài)健康型組織Healthy一個組織、社區(qū)和社會，如同人體健康一樣，也有好壞之分。而在國務院調(diào)查中心的調(diào)研結(jié)果顯示： % 的領導干部在日常工作中感到 “壓力很大 ”。 和諧與健康 從組織行為學和人力資源管理的角度來看，建設和諧社會一方面要靠廣大民眾自我適應和支持，但更為重要的在于執(zhí)政、管理和決策的一方，如何在我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，正確地把握人、人群和社會團體的心理行為變化的規(guī)律，并能科學地預測、應對和引導整個組織向和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的目標前行。也就是說，健康是軀體、心理和社會功能三個方面的統(tǒng)一體，而心理健康是整體健康中不可分割的部分。因此， 健康 是考察和諧社會建設質(zhì)量務必關注的核心問題。 和諧與健康 和諧社會建設的對象主要涉及的是人 , 處理好人與人、人與組織、人與社會和人與自然的關系尤為重要。 《中共中央關于構(gòu)建 社會主義和諧社會 若干重大問題的決定》指出，要 “ 注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽；加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。5. 健康型組織建設的發(fā)展建議 背景 世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均 GDP處于 1000美元至 3000美元的發(fā)展階段，是 “ 經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建 ” 的關鍵時期。勝任特征模型開發(fā)4. 創(chuàng)新與組織文化建設 創(chuàng)新：我們與祖國同行健康型組織研究院成立暨慶祝建國六十周年學術論壇健康型組織的沿革與展望中國科學院研究生院社會與組織行為研究中心匯 報 綱 要1. 健康型組織的沿革2. EAP健康 勝任 員工援助計劃3. CMN