主管的授權(quán)指導(dǎo)技巧-在線瀏覽
2025-02-16 04:58本頁面
【正文】 但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。 【缺點(diǎn)】 決策過程可能會(huì)比較費(fèi)時(shí)；團(tuán)隊(duì)成員會(huì)不時(shí)地來請(qǐng)教你。 協(xié)調(diào)型（ Coordinator） 【優(yōu)點(diǎn)】 讓你有最多的時(shí)間去做其他的事，團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立作業(yè)，能主動(dòng)、有幹勁和決心。 【適用情況】 團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足幹勁，能獨(dú)立作業(yè)並解決大部分的問題。去年獲上級(jí)賞識(shí)，晉升課長(zhǎng)。 陳課長(zhǎng)於是考量部屬能力、工作量、個(gè)人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個(gè)人生涯發(fā)展。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負(fù)荷太大了，上週我們委託她進(jìn)行的 DM設(shè)計(jì)，好像還沒開始進(jìn)行?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對(duì)話） （劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的 DM之外，還有沒有其他的案件？」 （陳）：「嗯，大概就是這樣了?！? （劉）：「依我看，這些最多只需兩個(gè)工作天即可完成，請(qǐng)問妳可不可以做到？」 （陳）：「什麼！兩天！ … 好吧，我盡量就是了。說什麼上司認(rèn)為她沒事幹， … 兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子。由支援課中之一位 A小姐擔(dān)任助理，每天負(fù)責(zé)出貨打單作業(yè)，需在 terminal前依Sales之訂貨單，在電腦出貨系統(tǒng)上輸入資料及印出貨單，作業(yè)較單調(diào)且旺季時(shí)忙碌不已。但 A小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業(yè)全數(shù)交由 B小姐，致使後者一人支援四位 Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午 10:30即截單，致使作業(yè)常逾時(shí)而經(jīng)銷商未能即時(shí)收到貨， B小姐也感工作量太多而顯得無效率。 每次參加會(huì)議接受任務(wù)指派後，雖然我很想全力達(dá)成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。 我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)槲視?huì)忘了翻閱筆記本。我以一種很不高興的態(tài)度把錯(cuò)誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。她非常沮喪，而且自此之後對(duì)我很不滿。我該如何彌補(bǔ)這一情況呢？ 分析問題 對(duì)策研討 ＃ ，提供經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo) 1. 利用工作進(jìn)度檢討會(huì)議，了解委派狀況 2. 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，主動(dòng)關(guān)心及支持 3. 針對(duì)工作品質(zhì)、速度，提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 4. 鼓勵(lì)同仁主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題及協(xié)調(diào)相關(guān)單位 5. 了解工作進(jìn)度時(shí)，避免造成部屬誤解 ＃ ，給予肯定讚賞 1. 從工作報(bào)告中了解部屬用心及付出之努力 2. 對(duì)於部屬回答不知道的事，鼓勵(lì)他主動(dòng)去追查 3. 報(bào)告中要重視數(shù)據(jù)表達(dá)的成果 4. 對(duì)於部屬之成果及努力給予肯定讚賞 讚賞部屬的方法 1. 感覺對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來間接讚揚(yáng)對(duì)方 ＃ ，事實(shí)更正協(xié)助 1. 定期一對(duì)一與部屬溝通，了解其狀況 2. 依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)別指出缺失之事實(shí)，立即加以糾正 3. 鼓勵(lì)部屬坦然面對(duì)錯(cuò)誤，自我反省 4. 給予建設(shè)性的回饋意見，協(xié)助建立信心 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權(quán)與委派職責(zé)表 No 授權(quán)與委派職責(zé)項(xiàng)目 期望要求標(biāo)準(zhǔn) A B C D E F 需要協(xié)助事項(xiàng) 1
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