主管的工作教導(dǎo)技巧-在線瀏覽
2025-02-15 10:32本頁面
【正文】 讓部屬知道此項工作的重要性 ? 一次不要指導(dǎo)太多的工作 ? 鼓勵發(fā)問及反應(yīng) ? 以簡易的步驟提出示範(fàn) ? 用部屬所能理解的語詞 ? 讓部屬嘗試做一做 ? 大量的回饋、激勵與強化 ? 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 ? 不必急於給予指示 ? 以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 ? 以符合部屬期望為考慮 指導(dǎo)部屬六階段 ? Step 1：說明 ? Step 2：見習(xí) ? Step 3：實習(xí) ? Step 4：分擔(dān) ? Step 5：代理 ? Step 6：承辦 Step 1：說明 ? 內(nèi)容： 針對希望其學(xué)習(xí)的能力，說明意義內(nèi)容，讓他理解。 ? 重點： 這裡的重點是在充分協(xié)商中進行指導(dǎo)。 ? 重點： – – – ? 例子： – 把工作實際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會議 Step 3：實習(xí) ? 內(nèi)容： 採取由上司或前輩協(xié)助的形式實施，上司或前輩要一直保持能隨時給予支援的狀態(tài)。 – ，依次擴展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進行商品說明的角色扮演（ RolePlay） – 進行說明會的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自一人做的機會。 – ，也不要對細(xì)節(jié)過於嘮叨 – 不要喪失對該部份的關(guān)心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負(fù)責(zé)一個區(qū)域 – 讓他負(fù)責(zé)會議進行的一部份 Step 5：代理 ? 內(nèi)容： 製造機會讓他代理和該項能力關(guān)係密切的一系列工作。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報告並及時指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請他代替自己出席會議之類 Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項能力有關(guān)的一系列工作的階段。 – ，注意觀察一陣子 – ，讓他本人仔細(xì)思考原因、對策 – ? 例子： – 讓他負(fù)責(zé)一個 Project – 讓他擔(dān)任研修課程的講師 – 讓他擔(dān)任從計畫（ Plan）、實施（ Do）、到檢討（ Check）為止的一連串過程 授權(quán)技巧 1. 工作指派因能力而異 2. 賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說明工作要求 3. 導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動自發(fā) 4. 授權(quán)之檢討 – 成功的回饋 – 失敗的回饋 回饋技巧 ? 提供資訊 ? 讚賞部屬 ? 糾正部屬 ? 提示部屬 讚賞部屬的方法 1. 感覺對方表現(xiàn)好時，就當(dāng)場讚揚他 2. 利用具體的事實，給對方讚許 3. 指出所讚揚內(nèi)容會帶來的效益 4. 簡潔表達自己的感受 5. 告訴對方你會再協(xié)助他，鼓勵他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚他 7. 可藉由他人來間接讚揚對方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時，當(dāng)場指正 2. 利用具體的事實予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對方你將協(xié)助他改正錯失 6. 不可批評對方人格，應(yīng)就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部屬的方法 1. 簡要提示法 2. 側(cè)面暗示法 3. 激發(fā)想像法 4. 狀況提示法 5. 競爭比較法 6. 角色模擬法 7. 舉一反三法 問題解決型 OJT 1. 如何發(fā)現(xiàn)問題？ 2. 如何診斷問題？ 3. 如何解決問題？ 4. 案例分析（ Case Study）與教導(dǎo) 5. 團隊式問題解決方法 自主式培育方法 1. 自我分析與自我調(diào)整 2. 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 3. 生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析與自我調(diào)整 ? 自我分析 – （ Strength） – （ Weakness） – – ? 自我調(diào)整 – – – – ? 自我改善 – ～意志與信心 – ～化劣勢為優(yōu)勢 培養(yǎng)問題意識與創(chuàng)造力 1. 培養(yǎng)問題意識的方法 – 主動發(fā)問
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