基層主管的管理技巧講義-在線瀏覽
2025-02-07 02:21本頁面
【正文】 前是領(lǐng)導(dǎo)者 ,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) . ?在同級(jí)面前 ,協(xié)作者的角色 . ?在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項(xiàng)指責(zé) . 基層主管扮演的角色 (三 ) 決策者角色 ?將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo) ,并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題 . ?幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題 . ?要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題 ,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì) ,作為制定規(guī)劃的依據(jù) . 基層主管的三大能力 專業(yè)能力 :解決問題 ,實(shí)現(xiàn)最終 結(jié)果的保障 決策能力 :企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障 溝通能力 :創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障 法約爾：管理的 5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃 —— 確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織 —— 建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo) 指導(dǎo) —— 通過對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo) 協(xié)調(diào) —— 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo) 控制 —— 通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整和控制。 3. 善做具體業(yè)務(wù)工作 —— 既能做管理、領(lǐng)導(dǎo)工 作 ,又能做具體業(yè)務(wù)工作。 管理者的工作風(fēng)格 ?工作風(fēng)格的測(cè)定 :認(rèn)知自己的行為傾向 ,行為特征 ,以及改變工 作中的不良行為 ,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境 ,提高工作績(jī)效 . ?人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行 為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行 為表露。 管理者的四種工作風(fēng)格 工作風(fēng)格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu)點(diǎn) 新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。 管理者了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人 放到合適崗位。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。今天又有一大批書要發(fā)送，阿華不想讓這種事情再次發(fā)生。 關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（ 2） ? 計(jì)劃類型 目標(biāo)型計(jì)劃 以達(dá)成特定目標(biāo)為主的計(jì)劃，一般也稱為項(xiàng)目 ,其制定執(zhí)行的過程便稱為項(xiàng)目管理（ Project Management） 例行型計(jì)劃 經(jīng)常重復(fù)的例行工作計(jì)劃，一般把這些計(jì)劃制定成為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序 （ SOP： Standard Operation Process） 問題型計(jì)劃 以解決問題為主的計(jì)劃，一般也稱為問題處置 （ Problem Solving） 關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（ 3） ? 制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟： 描繪結(jié)果：設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果，可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)。 安排進(jìn)度：將工作項(xiàng)目依照先后順序安排，以便了解相互關(guān)系與總體所需時(shí)間，可以使用計(jì)劃評(píng)估圖（ PERT）與甘特圖進(jìn)行。 關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（ 3） ? 制定目標(biāo)型計(jì)劃需要七大步驟： 可能問題：將當(dāng)前尚未解決或可能會(huì)發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)生時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案。 管理重點(diǎn)：最后做一份執(zhí)行時(shí)的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時(shí)能依照計(jì)劃進(jìn)行，包含成功關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，這里常用的工具是檢查表、甘特圖、備忘錄與說明書。 關(guān)鍵管理技巧提升一：計(jì)劃技巧（ 4） ? 如何提高計(jì)劃的可行性，并縮短與事實(shí)的差距？ 先構(gòu)思完成后的具體景象，想象愈具體愈好。 執(zhí)行時(shí)的檢查與監(jiān)督，不要等到無法挽回才發(fā)現(xiàn)問題，定期或于重要管制點(diǎn)進(jìn)行檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，可以增加成功率。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。 、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力 管理者影響的兩種結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公平 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 8） 價(jià)值觀 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) ? 激勵(lì)的三大類型 關(guān)鍵管理技巧提升之三：溝通與激勵(lì)技巧 （ 8） 基層主管的五個(gè)“高局限”激勵(lì)技巧： —— 當(dāng)眾表揚(yáng) —— 信息共享 —— 行為反饋 —— 適時(shí)慶祝 —— 增強(qiáng)責(zé)任感 關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 關(guān)鍵管理技巧提升之四：執(zhí)行技巧 （ 1） ? “執(zhí)行”過程中存在的問題 上有政策、下有對(duì)策 陽奉陰違 心有余力不足 推卸責(zé)任
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1