主管的工作教導(dǎo)技巧(編輯修改稿)
2025-02-01 10:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 改善計(jì)畫(huà) ? 參加外部會(huì)議 職場(chǎng) OJT常用方法（ 2） ? 做作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) ? 個(gè)別指導(dǎo) ? 個(gè)案研究 ? 輪調(diào) ? 專(zhuān)題報(bào)告 ? 主持會(huì)議 ? 工作進(jìn)度安排 ? QC活動(dòng) ? 觀摩 ? 指導(dǎo)新人 ? 解決衝突 工作教導(dǎo)四步驟 ? 說(shuō)給他聽(tīng) ? 做給他看 ? 讓他做看看 ? 回饋更正 工作教導(dǎo)的要點(diǎn) ? 事先瞭解部屬對(duì)此類(lèi)工作的經(jīng)驗(yàn) ? 讓部屬知道此項(xiàng)工作的重要性 ? 一次不要指導(dǎo)太多的工作 ? 鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)及反應(yīng) ? 以簡(jiǎn)易的步驟提出示範(fàn) ? 用部屬所能理解的語(yǔ)詞 ? 讓部屬?lài)L試做一做 ? 大量的回饋、激勵(lì)與強(qiáng)化 ? 協(xié)助部屬克服知易行難的障礙 ? 不必急於給予指示 ? 以自我啟發(fā)的自律性、自發(fā)性為依歸 ? 以符合部屬期望為考慮 指導(dǎo)部屬六階段 ? Step 1：說(shuō)明 ? Step 2：見(jiàn)習(xí) ? Step 3：實(shí)習(xí) ? Step 4：分擔(dān) ? Step 5：代理 ? Step 6：承辦 Step 1：說(shuō)明 ? 內(nèi)容： 針對(duì)希望其學(xué)習(xí)的能力，說(shuō)明意義內(nèi)容，讓他理解。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 – 、重視交流 – – ，一邊進(jìn)行 ? 例子： – 說(shuō)明工作內(nèi)容時(shí) – 閱讀 Manual時(shí) – 回答疑問(wèn)時(shí) Step 2：見(jiàn)習(xí) ? 內(nèi)容： 上司或前輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。 ? 重點(diǎn)： – – – ? 例子： – 把工作實(shí)際做給他看 – 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 – 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 Step 3：實(shí)習(xí) ? 內(nèi)容： 採(cǎi)取由上司或前輩協(xié)助的形式實(shí)施，上司或前輩要一直保持能隨時(shí)給予支援的狀態(tài)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。 – ，依次擴(kuò)展 – ，把握要領(lǐng) – ? 例子： – 讓他作前輩的助手 – 進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（ RolePlay） – 進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分擔(dān) ? 內(nèi)容： 讓他負(fù)責(zé)直接需要該項(xiàng)能力的部份，製造讓他獨(dú)自一人做的機(jī)會(huì)。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。 – ，也不要對(duì)細(xì)節(jié)過(guò)於嘮叨 – 不要喪失對(duì)該部份的關(guān)心 ? 例子： – 讓工作的一部份分派給他 – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域 – 讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部份 Step 5：代理 ? 內(nèi)容： 製造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)係密切的一系列工作。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤。 – ，就讓他代理 – ，讓他立刻報(bào)告並及時(shí)指導(dǎo) ? 例子： – 讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀 – 在外出差，指明讓其代理自己的某些工作 – 請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類(lèi) Step 6：承辦 ? 內(nèi)容： 由代理到正式讓他負(fù)責(zé)、擔(dān)當(dāng)和該項(xiàng)能力有關(guān)的一系列工作的階段。 ? 重點(diǎn)： 這裡的重點(diǎn)是重視本人的意願(yuàn)和自主性。 – ，注意觀察一陣子 – ，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策 – ? 例子： – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè) Project – 讓他擔(dān)任研修課程的講師 – 讓他擔(dān)任從計(jì)畫(huà)（ Plan）、實(shí)施（ Do）、到檢討（ Check）為止的一連串過(guò)程 授權(quán)技巧 1. 工作指派因能力而異 2. 賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說(shuō)明工作要求 3. 導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā) 4. 授權(quán)之檢討 – 成功的回饋 – 失敗的回饋 回饋技巧 ? 提供資訊 ? 讚賞部屬 ? 糾正部屬 ? 提示部屬 讚賞部屬的方法 1. 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)讚揚(yáng)他 2. 利用具體的事實(shí)，給對(duì)方讚許 3. 指出所讚揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 4. 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 5. 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 6. 在眾人面前讚揚(yáng)他 7. 可藉由他人來(lái)間接讚揚(yáng)對(duì)方 糾正部屬的方法 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 2. 利用具體的事實(shí)予以指正 3. 指出所糾正的事情有多重要 4. 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 5. 告知對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)失 6. 不可批評(píng)對(duì)方人格，
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