1211禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-15 03:42本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 ? 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手） ? 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí) ， 一般仍遵循女先男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的應(yīng)立即回握 。 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí) ， 只需伸過(guò)手 去擎著 ， 不能過(guò)于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 。 ?鞠躬 15`30`代表打招呼示意或致謝。 ?鞠躬 90`是最敬禮。 ? 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 ? 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過(guò)名片 ， ? 接過(guò)對(duì)方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 ? 之處請(qǐng)教 。 ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好 ，卓達(dá)五洲國(guó)宴，很高興為您服務(wù)。接電話時(shí)，不使用“喂 ” 回答。 ? 在通話完畢后要禮貌地道別，確認(rèn)對(duì)方掛機(jī)后，才能掛機(jī)，以示禮貌； ? 撥打辦公電話最好在對(duì)方上班 10分鐘后或下班 10分鐘前，通話要簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。 ? 接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感受到精神狀態(tài)良好而非懶散。 ? 針 對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。 ? 代轉(zhuǎn)電話時(shí)，如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌解釋?zhuān)? ? 并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。 ? 熱線電話接聽(tīng)人離開(kāi)崗位前，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。 ? 通話時(shí)應(yīng)注意控制環(huán)境的背景聲音，不要大聲喧嘩，吵鬧；轉(zhuǎn)接來(lái)電時(shí)，確認(rèn)對(duì)方接聽(tīng)后，方可掛機(jī)，如無(wú)人接聽(tīng)，應(yīng)切換回來(lái)向來(lái)電者說(shuō)明。 儀表、儀容和儀態(tài) 儀容 ? 干凈整潔：儀容要干凈整潔，并要堅(jiān)持不懈，注重細(xì)節(jié)。 ? 化妝適度：堅(jiān)持美觀、自然、協(xié)調(diào)的原則。 妝容 ? 化妝 。所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過(guò)于夸張，眼線也不能過(guò)于濃密，一切以體現(xiàn) 淡雅、高貴 的氣質(zhì)為宜。應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛 ，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說(shuō) 手是女人的第二張臉 ，因此指甲不能過(guò)長(zhǎng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。常 見(jiàn)一些女性 , 上班時(shí)間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫(huà)唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊 重自己 ,也妨礙他人。 著裝原則 ? 著裝遵循公認(rèn)的三個(gè)原則：時(shí)間原則、環(huán)境原則和個(gè)人原則 ? ? ? ? ? ? 著裝要求： ? 工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣 質(zhì)。穿工裝時(shí)要注意檢查扣 子是否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。不要穿白色線襪， 或露出鞋幫的有破洞的襪子。 ? 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴 在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色 工作證，無(wú)論是哪一個(gè)具體部門(mén)的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。（可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜項(xiàng)鏈但不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)，不可夸張） 儀態(tài) 站姿 站如松 ? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉放到身體前面（胃部或腹部） 站姿 ? 要站的優(yōu)美、自信。雙臂放松 ， 切不可僵直緊繃，也不可端肩。 坐姿 坐如鐘 ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿要求端莊優(yōu)美，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿能給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感 ? 下面介紹四種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿： 坐的幾種姿態(tài) ? （１）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開(kāi)） ? （２）女士坐姿。 ? （３）著名的 S 型女士坐姿。雙手疊放，置于左腿或右腿上。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面（切忌右腳尖朝天）。 ? 正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直 . 注意事項(xiàng) ? (1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。 ? (2)神態(tài)從容自如 (嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然 ) ? (3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可
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