【正文】 orward: project one39。 hurl: project an arrow. ? To send out into space。s voice) so as to be heard clearly at a distance. ? Psychology ? To externalize and attribute (an emotion, for example) to someone or something else. ?To convey an impression of to an audience or to others: ?a posture that projects defeat。s expenses and ine. 現(xiàn)代項目管理 ?“對項目的管理是人類最古老、最值得尊敬的成就之一。 ——彼得 與他的生物學(xué)比擬不同，項目經(jīng)理比他所替代的動物更為敏捷、更有適應(yīng)能力，更多的是靠智慧生存而不是以力欺人。 ?《國際項目管理雜志》的編輯羅德尼 ‖ ?項目方法很久以來就是一些行業(yè)做生意的風(fēng)格，其中有建筑業(yè)、美國國防部合同、好萊塢以及大的咨詢公司。 ?1993～ 1997年間， PMI(Project Management Institute)會員翻了四倍，超過了 24000人，而且會愿意每個月 1200人的速度增長；現(xiàn)在的會員數(shù)超過了四萬。 ?在 1985年， PMI的會員中有 2/3從事與建筑有關(guān)的行業(yè)。 項目的定義 ?項目是一種復(fù)雜的、非常規(guī)的和一次性的努力，受到時間、預(yù)算、資源以及設(shè)計用來滿足客戶需要的性能規(guī)格的限制。 Characteristics of Projects ? Involving a signal, definable purpose or enditem(product or result). The purpose is specified in terms of cost, schedule, and performance requirements. Purpose and enditem change from project to project. ? Unique. A project requires doing things differently than before. A project is a oneof –a –kind activity, never to be exactly repeated. ? A temporary activity. It is undertaken to acplish a goal within a given period of time。 tasks, people, anizations, and resources change as the project moves from one phase to the next. Characteristics of Projects Management ? A single person, the project manager, heads the project anization and operates independent of the normal chainofmand. This anization reflects the crossfunctional, goaloriented, temporary nature of the project. ? The project manager is the focal point for bringing together all efforts toward all efforts toward a signal project objective. ? Because each project requires a variety of skills and resources, the actual work might be performed by people from different functional areas or by outside contractors. Characteristics of Projects Management ? The project manager is responsible for integrating people from different functional disciplines working on the project. ? The project manager negotiates directly with functional managers for support. Functional managers are responsible for individual work tasks and personnel within the project。 ? 注 ? 1 單個項目可作為一個較大項目結(jié)構(gòu)中的組成部分 。 ? 3 項目的結(jié)果可以是一種或幾種產(chǎn)品 。 ? 5 項目活動之間的相互影響可能是復(fù)雜的 。一個項目的目標(biāo)通常依照工作范圍、進度計劃和成本以及質(zhì)量性能要求來定義 。 ? 項目由具體的時間計劃或有限的壽命； ? 項目可能是獨一無二的，一次性的努力； ? 每個項目都有客戶； ? 項目包含一定的不確定性； 項目生命周期 ? 定義、計劃、執(zhí)行和交付。 ? 在定義階段：目標(biāo)、規(guī)范、任務(wù)、責(zé)任、團隊； ? 在計劃階段：時間安排、預(yù)算、資源、風(fēng)險、人員安排； ? 在執(zhí)行階段：狀況報告、變化、質(zhì)量預(yù)測。 項目管理的重要性 ?產(chǎn)品生命周期的壓縮； ?全球競爭； ?知識爆炸； ?公司小型化； ?對客戶關(guān)注的日益增加； ?第三世界和封閉經(jīng)濟的快速發(fā)展。 ? 階段 2：規(guī)范應(yīng)用 一個組織通過第一階段可能要花費 25年的時間。 階段 3：項目驅(qū)動型組織 在階段 3，需要進行長期展望。 ?今天的項目管理 ——整合方法 （ 1）項目和戰(zhàn)略計劃的整合； （ 2）實際項目管理過程中的整合； 兩個維度：第一個維度為技術(shù)維度； 第二個維度為社會文化維度 第二章 組織戰(zhàn)略和項目的整合 戰(zhàn)略管理是把握‘我們是什么’并決定和實施‘我們想要做是么，我們?nèi)绾蔚侥睦铩倪^程。 戰(zhàn)略管理的兩個主要方面： （ 1）對外部環(huán)境變化做出反應(yīng)和分配企業(yè)的希缺資源，從而改善她的競爭地位。 ?戰(zhàn)略管理提供了組織未來方向的主題和重心，支撐著組織內(nèi)每個層次上行動的連續(xù)性。 戰(zhàn)略管理過程包含四種活動 ——使命陳述 目標(biāo)的特征： S—明 確 M—可 測 A—可指派 R—現(xiàn)實性 T—與 時間關(guān)聯(lián) 4. 通過項目實施戰(zhàn)略 ?首先，完成任務(wù)需要分配資源； ?其次，實施需要一個規(guī)范和不規(guī)范的組織來補充和支持戰(zhàn)略與項目； ?再次，計劃和控制系統(tǒng)必須到位以確保符合戰(zhàn)略的特定項目活動有效完成。 案例 —SAS 的扭轉(zhuǎn) 缺少和戰(zhàn)略相關(guān)的優(yōu)先級系統(tǒng)會產(chǎn)生問題 ?項目和戰(zhàn)略計劃只見的聯(lián)系 —實施缺口 ?項目選擇和組織政治 ?多項目和資源爭奪 ?戰(zhàn)略構(gòu)造包括：確定和評價支持組織目標(biāo)的各種可選項，挑選出最優(yōu)的可選項。 第二步是對內(nèi)部和外部環(huán)境的評估。 最基本的挑戰(zhàn)：不要傷害別人。 ?項目涉及的所有人員建立穩(wěn)定而有效的溝通 ?受控制的項目范圍 ?管理方面的支持 項目的利益相關(guān)者 ?利益相關(guān)者之一：項目經(jīng)理 ?利益相關(guān)者之一：項目團隊 ?利益相關(guān)者之一：職能管理部門 ?利益相關(guān)者之一：項目主辦者 ?利益相關(guān)者之一：客戶 項目主辦者的職責(zé) ? 通過公布項目章程，明確支持項目經(jīng)理的工作。 ? 檢查并批準(zhǔn)工作陳述報告 (SOW,statement of work )。 ? 根據(jù)常規(guī)為項目經(jīng)理提供建議，并和他（她）討論項目。 ? 支持項目經(jīng)理克服組織障礙。 ?有些產(chǎn)業(yè)（如汽車、軟件、器械等產(chǎn)業(yè)）里，產(chǎn)品有很多客戶。 領(lǐng)導(dǎo)所有的利益相關(guān)者 ?控制每一位利益相關(guān)者； ?向上管理。 項目章程 ?項目章程宣告了項目的開始，說明了高層對項目和項目經(jīng)理的管理支持，這是一個非常簡單而有效的工具。作為一種宣言，它可以以備忘錄、信件或者電子郵件等多種形式存在。因為章程的目的是讓大家知道新項目和項目經(jīng)理的情況，所以項目章程將被送達所有將于項目有關(guān)的人員，涉及范圍廣泛。 ?項目的前期策劃； 溝通是一種過程 ? 溝通的一種定義 溝通 (Communication)是人們分享信息、思想和情感的任何過程。 ? 溝通的要素 ? 發(fā)送 —接收者（ senderreceivers)、 信息(message)、 渠道 (channel)、 噪音 (noise)、 反饋(feedback)和環(huán)境 (setting )。 ?信息是由一個發(fā)送接收者要分享的思想和情感組成。 一位叫阿伯特 ? 渠道是信息經(jīng)過的路線，是信息達到發(fā)送 接收者的手段，在面對面的溝通中，渠道主要是聲音和視覺。 ? 噪音是阻止理解和準(zhǔn)確解釋的障礙。 ? 環(huán)境是溝通發(fā)生的地方。在很多情況下，當(dāng)環(huán)境變化時，溝通也發(fā)生變化。 相互作用的溝通（ transactional munication ) 的三個原理 ?進行溝通的人連續(xù)地、同步地發(fā)出信息； ?溝通事件由過去、現(xiàn)在和未來。 溝通的種類 ?Intrapersonal munication ?Interpersonal munication ?Smallgroup munication ?Public munication ?Intercultural munication ?Ethical munication ?我的中國人一面不明白為什么美國人對事件如此局促不安，一定要使自己忙于各種活動，越緊張越好；為什么他們不斷地變換想法和方式、工作、居住地和伴侶；因為父母不能照顧他們而讓他們分出去？為什么他們終日辛苦工作、已支付在鯊魚出沒之地跳水或從冰崖上俯沖的昂貴費用 …… ?我的美國人一面不明白為什么中國人樂于長時間坐在那里品茶，并因為要起身離去而倍感失落。然而，波蘭男子在第一次遇到一位女子時，它可以吻她的手 。 ?非語言信息可能與語言矛盾 ?非語言信息在很大程度上是無意識的； ?非語言溝通表明情感和態(tài)度 人員溝通 ? 口頭溝通； ? 書面溝通（內(nèi)部備忘錄、外部信件） 口頭溝通的方式； 面對面、電話、有聲郵件或電視會議等方式。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應(yīng)用。 口頭溝通應(yīng)注意的問題 ? 應(yīng)對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感； ? 不要使用可能被理解成歧視、偏見或攻擊性的言詞； ? 在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設(shè)、發(fā)展良好的工作關(guān)系和建立共同期望是特別重要的； ? 溝通的主動性； ? 口頭溝通應(yīng)該坦白、明確。 速率、音調(diào)、音量、聲音補白、質(zhì)量 ?形體動作 象征 (emblems)、 說明性動作(illustrators) 、 調(diào)整性動作 (regulators) 、情感表露 (displays of feelings)、 調(diào)適性動作 (adaptor) ?眼睛中信息 ?吸引力 ?服裝 制服、職業(yè)裝、休閑服、化妝服。 觸摸 ?職業(yè)功能觸摸 ?社交禮節(jié)觸摸 ?熱情的友誼觸摸（敵意觸摸） ?親密的愛意觸摸 ?性刺激觸摸 有效溝通的途徑 為了實現(xiàn)有效的溝 ， 項目管理相關(guān)各方應(yīng)該： ? (1)明確希望通過溝通所達到的目標(biāo) ， 并做好工程項目的溝通計劃安排； (2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況 ， 包括溝通的背景 、 社會環(huán)境 、 人的環(huán)境以及