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文明服務(wù)行為規(guī)范-在線瀏覽

2025-02-14 07:35本頁(yè)面
  

【正文】 服務(wù)忌語(yǔ) 三、服務(wù)態(tài)度 四、服務(wù)承諾 五、維護(hù)公司形象,樹立大用品牌 六、保守企業(yè)秘密 七、服務(wù)宗旨 一、文明用語(yǔ) 1 您好! 2 謝謝! 3 對(duì)不起! 4 請(qǐng)坐,請(qǐng)用茶。 5 請(qǐng)稍候,馬上就好。 7 再見(jiàn),請(qǐng)走好。 6 別來(lái)這兒?jiǎn)枴? 8 找領(lǐng)導(dǎo)也不行。 10 你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)? 11 別羅唆,快點(diǎn)講! 12 沒(méi)聽(tīng)見(jiàn),耳朵聾? 13 沒(méi)長(zhǎng)眼,自己看! 14 我就這態(tài)度,你咋啦。 16 還沒(méi)上班呢,等著吧。 18 要下班了,明天再來(lái)。 21 沒(méi)看我忙著嗎?等會(huì)兒。 三、服務(wù)態(tài)度 1 誠(chéng)實(shí)守信(保證如實(shí)介紹產(chǎn)品;兌現(xiàn)服務(wù)承諾)。 3 對(duì)待客戶要做到 “ 五個(gè)一樣 ” 1)來(lái)電來(lái)訪一個(gè)樣; 2)生人熟人一個(gè)樣; 3)大小客戶一個(gè)樣; 4)本地外地一個(gè)樣; 5)領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。 5 接待客戶 1)接待客戶應(yīng)面帶微笑,親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢。 3)接待客戶實(shí)行 “ 首問(wèn)責(zé)任制 ” 。是自己的業(yè)務(wù),給予及時(shí)辦理,不能及時(shí)辦理的,要向客戶解釋清楚,請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),爭(zhēng)取早日辦理。 6 不與客戶爭(zhēng)辯。 7 及時(shí)處理投訴事件。在接到投訴后兩日內(nèi)應(yīng)給予回復(fù),告訴客戶解決問(wèn)題的時(shí)間或結(jié)果。 五、維護(hù)公司形象,樹立大用品牌 1 不欺不瞞,公平交易; 2 不吃拿卡要,文明辦公; 3 不刁難推諉,及時(shí)服務(wù);
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