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文明服務(wù)行為規(guī)范-在線瀏覽

2025-02-14 07:35本頁面
  

【正文】 服務(wù)忌語 三、服務(wù)態(tài)度 四、服務(wù)承諾 五、維護公司形象,樹立大用品牌 六、保守企業(yè)秘密 七、服務(wù)宗旨 一、文明用語 1 您好! 2 謝謝! 3 對不起! 4 請坐,請用茶。 5 請稍候,馬上就好。 7 再見,請走好。 6 別來這兒問。 8 找領(lǐng)導(dǎo)也不行。 10 你問我,我問誰? 11 別羅唆,快點講! 12 沒聽見,耳朵聾? 13 沒長眼,自己看! 14 我就這態(tài)度,你咋啦。 16 還沒上班呢,等著吧。 18 要下班了,明天再來。 21 沒看我忙著嗎?等會兒。 三、服務(wù)態(tài)度 1 誠實守信(保證如實介紹產(chǎn)品;兌現(xiàn)服務(wù)承諾)。 3 對待客戶要做到 “ 五個一樣 ” 1)來電來訪一個樣; 2)生人熟人一個樣; 3)大小客戶一個樣; 4)本地外地一個樣; 5)領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。 5 接待客戶 1)接待客戶應(yīng)面帶微笑,親切和藹,端莊穩(wěn)重,落落大方,不卑不亢。 3)接待客戶實行 “ 首問責(zé)任制 ” 。是自己的業(yè)務(wù),給予及時辦理,不能及時辦理的,要向客戶解釋清楚,請示領(lǐng)導(dǎo),爭取早日辦理。 6 不與客戶爭辯。 7 及時處理投訴事件。在接到投訴后兩日內(nèi)應(yīng)給予回復(fù),告訴客戶解決問題的時間或結(jié)果。 五、維護公司形象,樹立大用品牌 1 不欺不瞞,公平交易; 2 不吃拿卡要,文明辦公; 3 不刁難推諉,及時服務(wù);
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