文明服務(wù)行為規(guī)范-在線瀏覽
2025-02-14 07:35本頁面
【正文】 服務(wù)忌語 三、服務(wù)態(tài)度 四、服務(wù)承諾 五、維護(hù)公司形象，樹立大用品牌 六、保守企業(yè)秘密 七、服務(wù)宗旨 一、文明用語 1 您好！ 2 謝謝！ 3 對(duì)不起！ 4 請(qǐng)坐，請(qǐng)用茶。 5 請(qǐng)稍候，馬上就好。 7 再見，請(qǐng)走好。 6 別來這兒?jiǎn)枴? 8 找領(lǐng)導(dǎo)也不行。 10 你問我，我問誰？ 11 別羅唆，快點(diǎn)講！ 12 沒聽見，耳朵聾？ 13 沒長(zhǎng)眼，自己看！ 14 我就這態(tài)度，你咋啦。 16 還沒上班呢，等著吧。 18 要下班了，明天再來。 21 沒看我忙著嗎？等會(huì)兒。 三、服務(wù)態(tài)度 1 誠實(shí)守信（保證如實(shí)介紹產(chǎn)品；兌現(xiàn)服務(wù)承諾）。 3 對(duì)待客戶要做到 “ 五個(gè)一樣 ” 1）來電來訪一個(gè)樣； 2）生人熟人一個(gè)樣； 3）大小客戶一個(gè)樣； 4）本地外地一個(gè)樣； 5）領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。 5 接待客戶 1）接待客戶應(yīng)面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。 3）接待客戶實(shí)行 “ 首問責(zé)任制 ” 。是自己的業(yè)務(wù)，給予及時(shí)辦理，不能及時(shí)辦理的，要向客戶解釋清楚，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，爭(zhēng)取早日辦理。 6 不與客戶爭(zhēng)辯。 7 及時(shí)處理投訴事件。在接到投訴后兩日內(nèi)應(yīng)給予回復(fù)，告訴客戶解決問題的時(shí)間或結(jié)果。 五、維護(hù)公司形象，樹立大用品牌 1 不欺不瞞，公平交易； 2 不吃拿卡要，文明辦公； 3 不刁難推諉，及時(shí)服務(wù)；
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