店長(zhǎng)培訓(xùn)教材店長(zhǎng)的職責(zé)與能力-在線瀏覽
2025-02-14 03:36本頁面
【正文】 要的指導(dǎo) ? 營造融洽氣氛互相切磋推銷技藝 銷售人員的維持與激勵(lì) 激勵(lì)三原則 物質(zhì)利益原則、合理的薪金制度。 隨機(jī)而宜、創(chuàng)造激勵(lì)條件。 營業(yè)推廣 指直接針對(duì)顧客開展的促銷活動(dòng)。 外國比喻：公共促銷猶如小伙追求姑娘 形象內(nèi)涵：大眾評(píng)價(jià) (知名度、美譽(yù)度 ) 商店形象 (規(guī)模、標(biāo)識(shí)、商品 ) 服務(wù)質(zhì)量 (便利性、滿意度 ) 關(guān)系維系 (投訴處理、客戶管理 ) 信息管理 掌握信息就掌握機(jī)會(huì) 信息是制定各項(xiàng)計(jì)劃的基礎(chǔ) 建立檔案：有關(guān)市場(chǎng)及產(chǎn)品銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)者情況、歷年銷售情況、銷售員及顧客的有關(guān)資料、產(chǎn)品推廣材料、有關(guān)文獻(xiàn) 學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查方法：觀察、問卷、統(tǒng)計(jì)、 特殊方法 第三部分 店長(zhǎng)基本素質(zhì)要求 優(yōu)秀店長(zhǎng)的條件 運(yùn)動(dòng)員般的體魄 企業(yè)家的頭腦 外交家的風(fēng)度 演說者的技巧 專家的學(xué)識(shí) 賭徒的心理 藝妓的注意力 （一）良好的心理素質(zhì) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們工作、生活的壓力越來越大，這就要求我們及時(shí)調(diào)整心態(tài)，具備諸如樂觀向上、堅(jiān)忍不拔、寬容大肚、自我修復(fù)、開放進(jìn)取等等胸懷。這里著重強(qiáng)調(diào)的是在生意場(chǎng)中除了商品意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、法律意識(shí)等之外的如下內(nèi)容。 情感智商 丹尼爾 ?戈?duì)柭偨Y(jié)了成功者的經(jīng)驗(yàn)后指出，決定人生成敗的除了已知的智商外，還有另外一種智商 ––情感智商，它具體包括了自我認(rèn)識(shí)和自我控制、毅力、熱情與自我激勵(lì)、移情以及社交能力等。 這也正是我們營銷人員事業(yè)成功的關(guān)鍵前提。工作人員詢問一德國應(yīng)聘青年需多少報(bào)酬，答 “ 三千美元 ” ， “ 如何使用？ ”“ 一千元付房租、一千元家用、一千元零花 ” 。 ”“ 還有一千元呢？ ”“ 送給我的情人。 “ 如何使用？ ”“ ┈┈ ” 請(qǐng)你為他設(shè)想一個(gè)使用方法。（賣糖果） 創(chuàng)新練習(xí) 一筆四劃連九點(diǎn) 只動(dòng)兩點(diǎn)成正十字 一條直線平分五個(gè)園組成的圖形 現(xiàn)代人意識(shí)之五 雙向溝通 現(xiàn)代人意識(shí)之六 團(tuán)隊(duì)精神 現(xiàn)代人意識(shí)之七 遵紀(jì)守法，講究職業(yè)道德 同甘共苦，講究奉獻(xiàn)精神 擺正個(gè)人與企業(yè)、現(xiàn)在與將來的關(guān)系。 良好的表達(dá)能力 表達(dá)能力是營銷人員最主要的能力之一； 表達(dá)能力可分為口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力兩部分； 表達(dá)能力一方面取決于個(gè)人的天賦，另一方面還需要注意環(huán)境、場(chǎng)合、角色等。這樣就可以在講出主語和賓語時(shí)的同時(shí)觀察對(duì)方的反應(yīng)，然后調(diào)整動(dòng)詞 ?? 使其軟化。 組織策劃能力 能夠根據(jù)企業(yè)的銷售任務(wù)，合理使用營銷資源，為完成銷售指標(biāo)進(jìn)行必要的組織策劃工作。 社交能力 能與不同的人打交道， 與不同的人相處。一天，二男孩為吃家中最后一個(gè)蘋果而發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)：誰都不愿吃虧，誰都想多得一點(diǎn)。 “ 嚴(yán)禁在此倒垃圾！ ” 垃圾依舊。 某日?qǐng)?bào)載： （三）完整的知識(shí)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識(shí)： 管理、營銷、社會(huì)、心理 專業(yè)知識(shí)： 營銷技巧、藥品、醫(yī)學(xué)知識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn)： 培訓(xùn)經(jīng)歷、社會(huì)閱歷 專業(yè)推銷員的知識(shí)與能力 行業(yè)的知識(shí) 營銷理論與技術(shù) 推銷技術(shù) 市場(chǎng)調(diào)研技術(shù) 計(jì)劃 與組織 以上是專業(yè)性的知識(shí) 以下是基礎(chǔ)性的知識(shí) 店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)體系 第四部分 藥店?duì)I銷策略與銷售技巧 零售藥店新趨勢(shì) 由單純治病轉(zhuǎn)化為追求新的生活方式 －－可以引導(dǎo)需要 簡(jiǎn)單用藥轉(zhuǎn)化為自主用藥（醫(yī)改） －－需求量增加、指導(dǎo)用藥 “守株待兔”轉(zhuǎn)化為主動(dòng)出擊 －－重新研究經(jīng)營方式 藥店?duì)I銷影響要素 通常而言，一個(gè)藥店要想成功開展?fàn)I 銷工作，離不開以下一些基本要素： 微觀方面 地理位置、藥品、價(jià)格、 通道、促銷、企業(yè)形象與知名度等 宏觀方面 國家政策、競(jìng)爭(zhēng)情況、服 務(wù)社區(qū)居民狀況等 做好自己該做的事 分析外部環(huán)境，盡量變不利為有利； 必須做的事一定要做好： 消費(fèi)者狀況 競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài) 營銷對(duì)策 消費(fèi)者情況 充分重視 4―w‖ 1― H‖內(nèi)容
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