店長培訓(xùn)教材店長的職責(zé)與能力-wenkub.com
2025-01-11 03:36 本頁面
【正文】 2023年 1月 31日星期二 9時 18分 55秒 09:18:5531 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :18:5509:18Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 31日星期二 9時 18分 55秒 09:18:5531 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :18:5509:18:55January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 某日報載： （三）完整的知識結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識： 管理、營銷、社會、心理 專業(yè)知識： 營銷技巧、藥品、醫(yī)學(xué)知識 工作經(jīng)驗： 培訓(xùn)經(jīng)歷、社會閱歷 專業(yè)推銷員的知識與能力 行業(yè)的知識 營銷理論與技術(shù) 推銷技術(shù) 市場調(diào)研技術(shù) 計劃 與組織 以上是專業(yè)性的知識 以下是基礎(chǔ)性的知識 店長應(yīng)具備的知識體系 第四部分 藥店營銷策略與銷售技巧 零售藥店新趨勢 由單純治病轉(zhuǎn)化為追求新的生活方式 －－可以引導(dǎo)需要 簡單用藥轉(zhuǎn)化為自主用藥（醫(yī)改） －－需求量增加、指導(dǎo)用藥 “守株待兔”轉(zhuǎn)化為主動出擊 －－重新研究經(jīng)營方式 藥店營銷影響要素 通常而言，一個藥店要想成功開展?fàn)I 銷工作，離不開以下一些基本要素： 微觀方面 地理位置、藥品、價格、 通道、促銷、企業(yè)形象與知名度等 宏觀方面 國家政策、競爭情況、服 務(wù)社區(qū)居民狀況等 做好自己該做的事 分析外部環(huán)境，盡量變不利為有利； 必須做的事一定要做好： 消費者狀況 競爭者動態(tài) 營銷對策 消費者情況 充分重視 4―w‖ 1― H‖內(nèi)容： Who 購買者是誰、決策者是誰？ What 購買什么、關(guān)心什么 Where 在何處決定與實際購買 When 何時購買 How 如何購買 方法：詢問、觀察、銷售記錄等。一天，二男孩為吃家中最后一個蘋果而發(fā)生了爭執(zhí)：誰都不愿吃虧，誰都想多得一點。 組織策劃能力 能夠根據(jù)企業(yè)的銷售任務(wù)，合理使用營銷資源，為完成銷售指標(biāo)進(jìn)行必要的組織策劃工作。 良好的表達(dá)能力 表達(dá)能力是營銷人員最主要的能力之一； 表達(dá)能力可分為口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力兩部分； 表達(dá)能力一方面取決于個人的天賦，另一方面還需要注意環(huán)境、場合、角色等。 “ 如何使用？ ”“ ┈┈ ” 請你為他設(shè)想一個使用方法。工作人員詢問一德國應(yīng)聘青年需多少報酬，答 “ 三千美元 ” ， “ 如何使用？ ”“ 一千元付房租、一千元家用、一千元零花 ” 。 情感智商 丹尼爾 ?戈爾曼總結(jié)了成功者的經(jīng)驗后指出，決定人生成敗的除了已知的智商外，還有另外一種智商 ––情感智商，它具體包括了自我認(rèn)識和自我控制、毅力、熱情與自我激勵、移情以及社交能力等。 外國比喻：公共促銷猶如小伙追求姑娘 形象內(nèi)涵：大眾評價 (知名度、美譽(yù)度 ) 商店形象 (規(guī)模、標(biāo)識、商品 ) 服務(wù)質(zhì)量 (便利性、滿意度 ) 關(guān)系維系 (投訴處理、客戶管理 ) 信息管理 掌握信息就掌握機(jī)會 信息是制定各項計劃的基礎(chǔ) 建立檔案：有關(guān)市場及產(chǎn)品銷售信息、競爭者情況、歷年銷售情況、銷售員及顧客的有關(guān)資料、產(chǎn)品推廣材料、有關(guān)文獻(xiàn) 學(xué)會市場調(diào)查方法：觀察、問卷、統(tǒng)計、 特殊方法 第三部分 店長基本素質(zhì)要求 優(yōu)秀店長的條件 運動員般的體魄 企業(yè)家的頭腦 外交家的風(fēng)度 演說者的技巧 專家的學(xué)識 賭徒的心理 藝妓的注意力 （一）良好的心理素質(zhì) 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們工作、生活的壓力越來越大，這就要求我們及時調(diào)整心態(tài)，具備諸如樂觀向上、堅忍不拔、寬容大肚、自我修復(fù)、開放進(jìn)取等等胸懷。 隨機(jī)而宜、創(chuàng)造激勵條件。 按銷售人員銷售的產(chǎn)品或
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