優(yōu)秀美容店長(zhǎng)培訓(xùn)教材-在線瀏覽
2025-02-26 17:45本頁(yè)面
【正文】 “你們那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差??！我是提前約好的，如果不給我做，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！ ”美容師見到這架勢(shì)，都把頭轉(zhuǎn)向了我。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。我耐心熱情的送了顧客一個(gè)刮痧，幫顧客解決了問題，并成交一張 4800的刮痧卡，顧客滿意的離開了。 讓我們來(lái)討論 員工與店長(zhǎng)的差異 店員 店長(zhǎng)執(zhí)行者 管理者主要的角色打交道的對(duì)象最重要的工作職責(zé)顧客 、 店長(zhǎng)店員 、 顧客 、 商場(chǎng)人員 、 區(qū)長(zhǎng) 、 公司財(cái)務(wù) 、 人事 、 市場(chǎng) ...個(gè)人銷售業(yè)績(jī)整個(gè)店鋪團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī) 店長(zhǎng)的角色 店長(zhǎng)的六大角色 執(zhí)行者 教導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者 經(jīng)營(yíng)者 代表者 店長(zhǎng) 各角色承擔(dān)的具體職責(zé) 店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé) ? 店鋪業(yè)績(jī) 管理 ? 店鋪日常管理 ? 店員管理 ? 項(xiàng)目管理 ? 顧客關(guān)系管理 ? 前臺(tái)管理 ? 信息情報(bào)管理 美容院 項(xiàng)目 員工 美容院經(jīng)營(yíng)鐵三角 讓我們來(lái)討論 店長(zhǎng)的心態(tài) 堅(jiān)持目標(biāo) 渴望成功 面對(duì)挑戰(zhàn) 能做重復(fù)枯燥的事 對(duì)員工耐心教導(dǎo) 保持笑容 笑容是復(fù)制出來(lái)的 微笑是溝通的開始 允許員工犯錯(cuò) 內(nèi)心關(guān)懷店員 積極 耐心 開朗 包容 核心 技能 主動(dòng)溝通力 店員指導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 目標(biāo)管理力 店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能 目標(biāo)管理力 主動(dòng)溝通力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 店員指導(dǎo)力 店長(zhǎng)新任的首要工作 ? 交接流程及注意要點(diǎn) ? 利用例會(huì)與大家共同溝通 ? 與所有店員盡快安排私下溝通 ? 調(diào)整自己的工作習(xí)慣 交接的要點(diǎn) ? 交接并不僅僅是貨、財(cái)、資產(chǎn) ? 找前任店長(zhǎng)詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、人員狀況和銷售狀況。 角色扮演 ? 案例 – 小石剛由刮痧師升任店長(zhǎng)，原來(lái)的店長(zhǎng)調(diào)走。加上小蔡的銷售技巧很好，其他美容師都比較佩服小蔡。 重點(diǎn)溝通的關(guān)鍵店員 ? 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員 – 前臺(tái)、業(yè)務(wù)主管、足療主管 – 店里有影響力的店員 – 資深店員，特別是比你還資深的店員 – 以前平級(jí)時(shí)
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