店長培訓教材店長的職責與能力(已修改)
2025-01-21 03:36 本頁面
【正文】 店長的職責與能力 中國藥科大學國際醫(yī)藥商學院 店長工作培訓內容 – 店長與連鎖藥店 – 店長的工作內容 – 店長的基本條件 – 藥店的銷售技巧 第一部分 店長與連鎖藥店 搞活連鎖店的重要性 占領陣地、抵御外商、振興民族藥業(yè) 便民利民、治病強身、提高生活質量 擴大就業(yè)、實現(xiàn)雙贏、順應潮流要求 傳播形象、增加盈利、壯大企業(yè)實力 店長角色定位 承上啟下的“中間” 聯(lián)結內外的“紐帶” 溝通產(chǎn)銷的“橋梁” 宏觀戰(zhàn)略的參與制訂者 微觀戰(zhàn)役的具體策劃組織者 對上代表群眾、對下代表上級 需要端正的態(tài)度 在連鎖企業(yè)中連鎖店是競爭前沿，藥品銷售是一線工作，其他的一切工作都應圍繞藥店銷售工作展開，即以此作為企業(yè)相關職能部門工作的重點與中心。 在競爭條件下企業(yè)的一切政策措施應以藥店為中心、藥店則應以消費者為中心、最終實現(xiàn)企業(yè)以消費者為中心的目標。 第二部分 店長的工作規(guī)范舉要 店長工作定位 連鎖店并不是一個獨立的經(jīng)營實體，它是整個連鎖體系中一個組成部分。因此店長的主要工作就是：根據(jù)總部的操作規(guī)程（店長手冊）有效地運用好總部交給的人員、物品、部分資金等營銷資源，保持所負責店面的良好運作，完成總部下達的各項經(jīng)濟指標。 店長的工作內容 （ 1） 日常營業(yè)活動的管理： 開店的準備、清潔的實施、陳列方式的更新、 POP廣告的制作張貼、禮卷及信用卡的發(fā)放、陳列臺的布置整理、店面及店內的巡視、待客的應對、商品 的銷售及保管、存貨的盤點、特別訂貨的檢查確認、營銷活動的推行等。 店長的工作內容 （ 2） 營業(yè)員的業(yè)務管理： 出勤表的完成、按工作性質的不同安排人員、員工執(zhí)行任務狀態(tài)的掌握、人事考核的施行、其他人員（兼職、廠方）的管理等。 店長的工作內容 （ 3） 經(jīng)營情報的收集與分析： 有關國家或地方相關政策的變化、商圈的動向、競爭者的動態(tài)、顧客的情況（現(xiàn)狀及變化趨勢）、供貨廠家的動態(tài)、商品銷售現(xiàn)狀及變化的情報等。 店長的工作內容 （ 4） 營銷業(yè)績的掌握與目標管理： 制定合理的營業(yè)目標、利益目標、庫存目標、商品周轉目標等計劃，及時掌握每天、每周、每月、每季等累計業(yè)績，進行比對并及時修正。 店長的工作內容 （ 5） 教育、指導業(yè)務人員： 指對下屬人員經(jīng)營理念、行為規(guī)范、銷售技巧、團隊精神等方面的教育指導工作。 公關事務的處理： 與相關公眾之間關系的維系、處理突發(fā)事件、重要公眾的管理等。 店長的工作內容 （ 6） 報告與財務管理： 店內的營業(yè)報告、財務報告、經(jīng)費管理、現(xiàn)金管理、特殊帳務處理等。 店鋪、設備的安全管理： 商店、內部設施及存貨的保全、營業(yè) 場所的維持、災害的預防等。 其他工作。 店長的工作職責 ? 負責連鎖店的經(jīng)營管理 ? 對總部下達的各項經(jīng)營指標的完成情況負責 ? 監(jiān)督店內的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、質量管理等有關作業(yè) ? 執(zhí)行總部下達的商品價格變動 ? 執(zhí)行總部下達的促銷計劃與促銷活動 店長的工作職責 （續(xù)） ? 掌握門店銷售動態(tài)，及時向總部提供建議 ? 監(jiān)督與改善門店個別商品損耗與管理 ? 監(jiān)督與審核門店的會計、收款情況 ? 店內職工考勤、儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理 ? 職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議 先 做 藥店計劃 營業(yè)額計劃 商品計劃 采購計劃 促銷計劃 人員計劃 經(jīng)費計劃 財務計劃 基本計劃的分解 根據(jù)季節(jié)變化、節(jié)假日、重大活動等情況，分解成月別銷售計劃。 按商品類別的構成比率，分解成類別銷售計劃。 按銷售人員銷售的產(chǎn)品或區(qū)域，分解成人員銷售目標計劃。 如有可能還可按店內區(qū)域分解成區(qū)位銷售計劃。 銷售隊伍的管理 銷售人員的招聘與選用 銷售人員銷售技巧的開發(fā)與培訓 銷售人員業(yè)務評估與考核 銷售人員的維持與激勵 新進人員的開發(fā)訓練 ? 制定詳細的開發(fā)訓練計劃 ? 準備培訓資料 ? 產(chǎn)品知識與專業(yè)技巧并重 ? 開發(fā)培訓以培養(yǎng)工作信心與興趣為主 培訓的內容 ? 企業(yè)的成長、發(fā)展歷史 ? 企業(yè)的經(jīng)營文化與理念 ? 企業(yè)產(chǎn)品知識及市場操作規(guī)程 ? 企業(yè)有關其他的規(guī)章制度 外請培訓師專業(yè)培訓 ? 確認外請專業(yè)培訓師的必要性 ? 邀請滿足要求的培訓者 ? 事先與外請培訓者進行溝通 ? 密切配合外請培訓者的培訓活動 重要的在職培訓 ? 店長是最佳的在職培訓者 ? 示范推銷作為學習榜樣 ? 伴隨訪問以觀察實際行為
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