店鋪導購一天工作流程介紹-在線瀏覽
2025-02-14 03:34本頁面
【正文】 話*建議顧客穿出來看效果*主動詢問顧客是否滿意，合身效益提升模組效益提升模組? 未主動鼓勵客戶試穿? 為用正確手勢指引客人前往試衣間? 沒有主動把商品展開? 沒有主動協(xié)助客戶整理好試穿的衣服 鼓鼓 勵勵 試試穿穿 常常 見見 錯錯 誤誤效益提升模組效益提升模組銷銷貨貨組組合合*應有主導性意見，及時進行附加推銷*幫助顧客進行貨品搭配，給予顧客適當?shù)慕ㄗh*主動、積極性，任由顧客挑選，而不懂適時進行推薦*介紹附加物品的優(yōu)點、好處和特性效益提升模組效益提升模組? 不可太單薄 相關專業(yè)知識不足，不能有效組織 FAB話術? 不可太急燥 在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售。? 不可太被動 散失引導顧客的主導空間，不能激發(fā)顧客的消費意識? 不可太主觀 善用引導說服的推介方式，不可主觀強加于客戶?？腿航?jīng)營模組客群經(jīng)營模組售售后后電電話話回回訪訪常常見見錯錯誤誤* 商品售出后三天未及時回訪* 回訪反饋問題未及時解決客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組? 吉慶節(jié)日，客戶生日及重要日子給予問候? 消費訊息推薦：新貨上市、優(yōu)惠活動等? 根據(jù)歷史性消費為其做搭配，以促進客戶回流 本質(zhì)是為了讓客戶對我們建立起一種長期的依賴關系聯(lián)聯(lián)系系服服務務投訴接待顧客投訴處理不只是店長的工作賣場整理★ 售后對于貨柜的整理（貨品整理、尺碼補全）★ 顧客走后對于衛(wèi)生的清理（休息區(qū)、玻璃）★ 閑暇時光的整理（賣場、衛(wèi)生）聯(lián)系顧客★ 售后三日回訪、生日和重要日子問候、★ 新品信息、促銷活動、吉慶假日（提前）學習演練★ 對于產(chǎn)品知識的加深與鞏固（新品、促銷品等）★ 陳列知識與技巧的加強訓練（疊裝、搭配等）★ 銷售技巧與銷售話術提升演練快樂分享★ 積極參與店鋪團隊互動游戲★ 主動開發(fā)組織團隊互動游戲★ 其它（笑話、故事）貨品防損 商品被顧客偷竊的損耗– 顧客帶大型的包進店– 顧客攜帶物品離店，沒有付錢– 顧客數(shù)人一起進店購物，掩護偷竊– 營業(yè)高峰期要大聲提醒及店員之間互相配合 作業(yè)錯誤的損耗– 其他營業(yè)調(diào)貨商品沒有記錄– 對顧客的賠償沒有記錄– 對顧客的優(yōu)惠沒有記錄– 臨時退、換貨沒有記錄– 促銷商品沒有記錄外部損耗交接盤點工作交接、崗位交接、數(shù)據(jù)交接、顧客檔案交接、業(yè)績交接待辦事項交接等貨品清點帳目核對衛(wèi)生整理安全檢查營業(yè)后下班關門貨品清點清點賣場所有的物品、確定數(shù)據(jù)帳目核
范文總結(jié)相關推薦
鄂ICP備17016276號-1