導購_天工作流程-在線瀏覽
2025-02-12 17:32本頁面
【正文】 心態(tài)，生怕顧客會把衣服偷走*主動詢問顧客是否需要幫助*探詢客戶需求（使用者、使用場合等）*貨品應正面展示給客戶探探尋尋需需求求常常見見錯錯誤誤基本導購模組基本導購模組? 因手頭有工作未曾理會身邊經(jīng)過的客戶? 客人瀏覽時，露出警惕的神色，緊隨客戶? 未主動詢問客戶是否需要幫助被動回答客戶提問? 沒有積極將貨品正面展示給顧客? 沒有事先探詢客戶的消費需求既盲目推薦基本導購模組基本導購模組誠誠意意推推薦薦*正確回答客戶的疑問*作出合理的判斷建議（適合顧客的要求）*主動介紹公司的貨品的 FAB*主動展示貨品給顧客觸摸*主動幫助顧客做搭配*介紹其他推廣減價貨品誠誠意意推推薦薦常見常見錯誤錯誤基本導購模組基本導購模組? 無法正確回答客戶提問商品知識欠缺? 不懂介紹產(chǎn)品的優(yōu)點、特性、產(chǎn)品知識? 常害怕麻煩而妨礙客戶觸摸產(chǎn)品? 專業(yè)能力不足，常盲目推薦以致客戶的質(zhì)疑效益提升模組效益提升模組鼓鼓勵勵試試穿穿*主動鼓勵顧客試穿*顧客不清晰時，主動替他量尺寸*用邀請的手勢請顧客到試衣室或交接給其他同事*幫助顧客解開貨品紐扣，拉開拉鏈等或雙手交給顧客*停在門口做進一步幫助*留意顧客什么時候從試衣室出來及顧客身邊朋友的說話*建議顧客穿出來看效果*主動詢問顧客是否滿意，合身效益提升模組效益提升模組? 未主動鼓勵客戶試穿? 未用正確手勢指引客人前往試衣間? 沒有主動把商品展開? 沒有主動協(xié)助客戶整理好試穿的衣服鼓鼓勵勵試試穿穿常常見見錯錯誤誤效益提升模組效益提升模組銷銷貨貨組組合合*應有主導性意見，及時進行附加推銷*幫助顧客進行貨品搭配，給予顧客適當?shù)慕ㄗh*主動、積極性，任由顧客挑選，而不懂適時進行推薦*介紹附加物品的優(yōu)點、好處和特性效益提升模組效益提升模組? 不可太單薄 相關專業(yè)知識不足，不能有效組織 FAB話術(shù)? 不可太急燥 在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售。銷銷貨貨組組合合常常見見錯錯誤誤? 不可太健忘 對已有消費記錄的客戶，沒有依據(jù)消費記錄做為依據(jù)訊息建構(gòu)模組訊息建構(gòu)模組收收銀銀服服務務*導購應主動引導結(jié)帳*親切的笑容及問候語*核對尺碼、顏色、件數(shù)*以最快的速度把貨品整齊的放進禮品袋*如果顧客多時邀請顧客排隊等候*進行相應的附加推銷*收銀切記問客戶有無 VIP卡*唱收唱付*售后服務說明*告知顧客有優(yōu)惠活動及未來幾天的信息*應對顧客說 “ 謝謝光臨 ”*對每一位顧客（買與不買）都同樣對待
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