公共關(guān)系的基本特征-在線瀏覽
2025-02-12 19:01本頁面
【正文】 關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 17 影響組織形象的內(nèi)在因素 ? 公正誠實的態(tài)度 ， 卓有成效的管理以及對產(chǎn)品 、 服務(wù)的不斷追求 ， 追求完美 ，追求卓越 ， 表現(xiàn)的是組織對公眾的極端負(fù)責(zé)精神； ? 勇于開拓和創(chuàng)新； ? 建立積極的社會觀和價值觀； ? 履行社會責(zé)任 。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 19 名字取的不好同樣產(chǎn)生災(zāi)難 ? 70年代末，通用汽車公司向拉丁美洲推出了一款名為 的汽車，事先沒有進(jìn)行取名咨詢，而 在西班牙語中是 “走不動 ”的意思，因此被迫放棄此款車的生產(chǎn)和經(jīng)營。 ? 基本目的是為一定的組織在公眾中樹立良好的形象。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 21 平時努力，長遠(yuǎn)打算 ? 形象不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信譽和形象，還需時時加以維護(hù)和調(diào)整、發(fā)展； ? 關(guān)注長遠(yuǎn)的利益甚于眼前利益，為了長遠(yuǎn)利益，舍得付出眼前代價。 ? 重在平時，貴在積累。 ? 基本目的是為一定的組織在公眾中樹立良好的形象。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 23 雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征 ? 雙向傳播與溝通是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓； ? 既有信息輸出，又有信息輸入； ? 組織主動展示，使公眾了解認(rèn)同； ? 吸取輿情民意投公眾之所好，以改進(jìn)自身，從而達(dá)到有效的意見溝通； ? 根據(jù)公眾的意見設(shè)計自身的形象，使方針、政策、服務(wù)更加符合公眾的利益，依據(jù)公眾的反饋實施引導(dǎo)，與公眾實現(xiàn)雙向交流。 ? 基本目的是為一定的組織在公眾中樹立良好的形象。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 25 你有好處，我有益處 ? 互惠互利是指組織和公眾雙方的利益平衡協(xié)調(diào)發(fā)展 ； ? 以利他的方式來達(dá)到利己的目的 ，以有利于公眾利益的方式來實現(xiàn)組織形象塑造的目的。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 26 互惠互利的要求 ? 要真心 、 真實 、 真誠地待人 。 ? 要設(shè)身處地為公眾著想 。 ? 要盡量幫助公眾擺脫困難 。這一事例足以說明，該工廠在平時努力滿足社區(qū)公眾利益之后，一旦自己遇到風(fēng)險得到的回報也是極大的。其定義的表述紛紛紜紜，這是作為一新興學(xué)科表現(xiàn)出的特點。這絲毫不夸張。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 29 康非爾定義 ? 貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾是美國公共關(guān)系權(quán)威 ：公共關(guān)系是一種管理科學(xué)，在所有決策和行動中都以公眾利益為前提，此項原則應(yīng)厘定于政策中，有社會大眾闡揚，以獲得諒解和信任。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 30 費蘭克 杰夫金斯為公共關(guān)系定義：公共關(guān)系工作包括了一個組織與其公眾之間各種形式的有計劃的對內(nèi)對外交往 ， 旨在獲取與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo) 。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 32 最全面的定義 ? 美國社會科學(xué)家萊克斯 它幫助在一個組織與其公眾之間建立和保持互相溝通 、 了解 、 接受與合作的渠道 ， 參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng) ，明確與加強為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng) ， 幫助管理部門預(yù)先最好應(yīng)變準(zhǔn)備 ， 與社會動向保持一致并有效地加以利用 。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 33 希爾 希爾表示 ? 希爾 這是不可否認(rèn)的事實 。因此 ， 凡是有完整管理制度的公司 ， 它的公關(guān)業(yè)務(wù)便具有最高的管理職能 。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮 .. 35 北歐聯(lián)合航空公司 ? 北歐聯(lián)合航空公司一位公共關(guān)系經(jīng)理在一個培訓(xùn)班向?qū)W員講解什么是公共關(guān)系時，用了這樣一個比喻：好比一名青年追求伴侶，可以用許多方法，大獻(xiàn)殷勤就是一種，這不算公共關(guān)系，而是推銷；努力修飾自己的外貌和風(fēng)度，講究談吐舉止，這也是一種吸引人的辦法，不過這也不是公共關(guān)系，而是廣告；如果真位青年經(jīng)過周密的研究思考 ，制定個計劃出來，而且埋頭苦干，以成績獲得他人的稱贊，然后通過他人的口將對自己的優(yōu)良評價傳播開去，這就是公共關(guān)系了。 ? 公共關(guān)系使公司得到的 ， 就是那些在個人稱為禮貌與德性的修養(yǎng) 。 ? 公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友 。 ? 公共關(guān)系就是討公眾的喜歡 。 ? 公共關(guān)系是 90%靠自己做得對 ， 10%靠宣傳 。 即一個社會組織在自身完善的基礎(chǔ)上 ， 運用各種信息溝通傳播的手段 ， 協(xié)調(diào)和改善自身的人事環(huán)境和輿論氣氛 ， 使本組織機構(gòu)的各項政策 、 活動和產(chǎn)品符合于相關(guān)公眾的要求 ， 爭取公眾對自己的理解 、 信任 、 好感與合作 ， 在雙方互利中共同發(fā)展 。 也就是通過科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的信息傳播方式加強和改善經(jīng)營管理和政策管理的一種現(xiàn)代管理科學(xué)和職能 。 精品 資 料網(wǎng) 1/29/2023 5:49:51 PM 公共關(guān)系學(xué) 山東理工大學(xué)高厚禮
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