【正文】 滅頂之災 這則廣告一開始出現(xiàn)的畫面是，佛祖釋迦牟尼臉色莊重，閉目凝神，潛心修煉，紋絲不動。泰國是 “佛教之國 ”，這則廣告觸犯了國教，激起了泰國人的憤怒。三、公共關系的含義 分析 （ 1） 公共關系是一種狀態(tài)； （ 2） 公共關系是一種活動； （ 3） 公共關系是一種特殊的管理職能； （ 4） 公共關系是一種觀念和意識； （ 5） 公共關系是一門藝術； （ 6） 公共關系是一種職業(yè)； （ 7） 公共關系是一門科學。公共關系狀態(tài)決定了組織與其公眾之間是否具有廣泛而良好的聯(lián)系，它可以表現(xiàn)為一種形象狀態(tài)（輿論狀態(tài)）或者關系狀態(tài)，也可以表現(xiàn)為一種自然狀態(tài)或者自覺狀態(tài)。? 專項活動和日常公關活動背景　 中美史克天津制藥有限公司是一家現(xiàn)代化合資制藥企業(yè)。其代表產(chǎn)品腸蟲清、泰胃美、康泰克、芬必得、康得、百多邦等在中國已家喻戶曉，其中康泰克為支柱性產(chǎn)品，年銷售額在 6億人民幣左右。 2023年 11月 6日，美國食品藥品監(jiān)督管理局（ FDA）發(fā)出公共健康公告，要求美國有關的生產(chǎn)廠商主動停止銷售含 PPA的產(chǎn)品。在 15種被暫停使用和銷售的含 PPA的藥品當中，包含了天津中美史克制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品。中國 SDA通告一出，頓時引起社會的極大關注?！　　? 為了應對危機中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的通知后，立即組織由總經(jīng)理牽頭，由 10位公司經(jīng)理等主要部門主管組成的危機管理小組，確定危機的立場，對策，對內，外部的統(tǒng)一口徑，并建立和明確下屬各小組的工作：溝通小組，負責信息發(fā)布和內，外部的信息溝通，；市場小組，負責與客戶聯(lián)系，回收客戶手中的 ‘ 康泰克 ’ 等藥品；生產(chǎn)小組負責組織調查生產(chǎn)并處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品，并立即投入新產(chǎn)品的開發(fā)。 危機管理小組，迅速做出決定： 一是 立即停止 “ 兩康 ” 的生產(chǎn)和銷售； 二是 做好內部的穩(wěn)定工作，向全體員工說明事情的原由，并保證做到無論遇到多大的困難，公司決不裁員； 三是 向所有的客戶承諾不讓客戶受到損失，一切由公司負責； 四是 開通 800 服務熱線，用以解答消費者提出的問題； 五是 迅速做好退貨的一切準備； 六是 加快新產(chǎn)品的研制； 七是 做好與媒體的溝通?！　?—— 中國媒體作為政府的耳目喉舌，對政府的決定和人民的健康有著當然的責任，這種責任也是史克公司和康泰克品牌的責任所在。：　　 定在 2023年 11月 20日（星期一）下午，即藥監(jiān)局發(fā)布通告后第四天，從而能對媒體態(tài)度有較深的分析，為懇談會做充分準備。雖然中美史克天津制藥公司的總部在天津，但北京的媒體相對集中，又是許多國內外主流媒介的所在地，新聞發(fā)布地點選在北京，有利于更全面、更直接地與記者進行溝通。與媒體懇談，一方面可以傳播企業(yè)的親和力；另一方面，更能有效表達史克實事求是面對危機并真誠與媒體溝通的態(tài)度，以贏得記者的同情與支持，并為以后進一步的溝通打好基礎；再者，懇談會可以幫助史克把握主動權，更有效管理危機期間的信息傳遞，確保對社會輿論的引導。 媒介遴選 ：細分中國媒體與記者。　　 、良好合作關系的記者。 確定新聞發(fā)言人　　中國環(huán)球公共關系公司特別建議新聞發(fā)言人由中美天津史克制藥有限公司總經(jīng)理楊偉強先生擔任，楊偉強先生在中國工作了近 20年，非常了解中國國情，具有出色的溝通能力，并講一口流利的普通話。提供敏感問題的標準 QA　　在危機期間對于敏感問題的回答至關重要?，F(xiàn)場執(zhí)行　　在現(xiàn)場執(zhí)行期間特別注意了以下問題：　　 —— 外地記者由專人接待，大報小報、年輕與資深記者一視同仁?！　?—— 與會記者紛紛就康泰克是否已經(jīng)停產(chǎn)、中美史克如何看待這次 PPA事件、對消費者與各級經(jīng)銷商有個怎樣的說法等問題進行了提問。史克對外發(fā)言人的回答給與會媒體留下深刻印象。首先，現(xiàn)在政府的要求是暫停銷售和使用，因此消費者應該停止使用。 ” 楊偉強先生的回答在當時中國政府后續(xù)政策尚不明朗的情況下，即安撫了廣大消費者，解答了他們的疑慮，同時又為史克今后的措施留有余地。環(huán)球認為這對史克公司是極好的機會，應該充分利用。特別是東方時空欄目作為中央電視臺的名牌欄目，更應該有效的發(fā)揮它的其作用。會后，東方時空對 PPA及康泰克均做了客觀公正的報道?！　∮芍袊h(huán)球公關公司統(tǒng)一接聽和處理媒體來電，對每一敏感問題準備準確的答案，同時，確定統(tǒng)一的對外信息發(fā)布渠道、發(fā)言口徑及發(fā)言人。總經(jīng)理通報了 “ PPA事件 ” 的來龍去脈，明確表示決不裁員，還以 《 給全體員工的一封信 》 的書面形式，公布了中美史克對每一位員工的許諾。新康泰克成功上市　　 經(jīng)過不懈努力， 2023年 9月 3日新康泰克開始陸續(xù)出現(xiàn)在全國各大藥店，并取得了難得的銷售業(yè)績（ SDA發(fā)出通告后至新康泰克上市前史克公司康泰克銷售降至零）　　由于有了危機中建立的良好媒體關系，截止新康泰克上市北京新聞發(fā)布會結束的一個月內，共收到相關報道及各地轉載報道的文字剪報 314篇； CCTV、 BTV、中央人民廣播電臺、北京人民廣播電臺、北京交通臺等電子媒體也對新康泰克的上市進行了積極的報道。經(jīng)過有效的危機公關活動和艱苦努力，中美史克不僅很快沖出了 PPA事件的陰影，而且將危機轉化成動力，創(chuàng)造出新的業(yè)績，再度贏得了市場和消費者的信任。公共關系作為一種管理職能有別于上述這些管理領域。? 組織的公眾信息管理? 組織的公眾輿論管理? 組織的公眾關系管理? 組織的公眾形象管理隨著商品經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展、完善，作為一種客觀存在著的社會關系，公共關系對組織的影響、社會的進步越來越發(fā)揮出巨大的作用。 公共關系意識包含的內容較多，最主要的有 公眾意識、形象意識、溝通意識、 傳播意識、長遠意識 。2023年 8月 18日， “ 中國飛人 ” 劉翔因傷撼別第 29屆北京奧運會。面對突發(fā)事件，商家的經(jīng)驗和教訓才最重要，劉翔是否依舊是贊助商的 “ 績優(yōu)股 ” ？從劉翔退賽 ” 事件看危機公關意識，著實考驗著眾多的商家。在出現(xiàn)退賽風波后可口可樂公司公共事務及傳訊部副總監(jiān)趙彥紅迅速表示 :“ 我們不會因此改變跟劉翔的廣告合作，我們知道他已經(jīng)竭盡全力參加比賽了，我們覺得很惋惜，也將會繼續(xù)支持他。就在伊利把劉翔打入冷宮、 VISA的 “劉翔加油 ”銷聲匿跡之時， 8月 20日，奧康向媒體公布連夜趕制的以劉翔為主的新版廣告片。 公共關系藝術是指組織人員在策劃和開展公共關系活動、行使公共關系職能時所表現(xiàn)出來的技巧。? 多樣性? 隨機性? 經(jīng)驗性? 創(chuàng)新性 ? 王夫人點頭哭道 :你可知道一樁奇事 ?金釧兒忽然投井死了 !寶釵見說道 :怎么好好的投井 ?這也奇了 .王夫人道 :原是前兒他把我一件東西弄壞了 ,我一時生氣 ,打了他幾下 ,攆了他下去 .我只說氣他兩天 ,還叫他上來 ,誰知他這么氣性大 ,就投井死了 .豈不是我的罪過 .寶釵嘆道 :姨娘是慈善人 ,固然這么想 .據(jù)我看來 ,他并不是賭氣投井 .多半他下去住著 ,或是在井跟前憨頑 ,失了腳掉下去的 .他在上頭拘束慣了 , 這一出去 ,自然要到各處去頑頑逛逛 ,豈有這樣大氣的理 !縱然有這樣大氣 ,也不過是個糊涂人 ,也不為可惜 .王夫人點頭嘆道 :這話雖然如此說 ,到底我心不安 . 寶釵嘆道 : 姨娘也不必念念于茲 ,十分過不去 ,不過多賞他幾兩銀子發(fā)送他 ,也就盡主仆之情了 . 王夫人道 :剛才我賞了他娘五十兩銀子 ,原要還把你妹妹們的新衣服拿兩套給他妝裹 .誰知鳳丫頭說可巧都沒什么新做的衣服 ,只有你林妹妹作生日的兩套 . 我想你林妹妹那個孩子素日是個有心的 ,況且他也三災八難的 ,既說了給他過生日 , 這會子又給人妝裹去 ,豈不忌諱 .因為這么樣 ,我現(xiàn)叫裁縫趕兩套給他 .要是別的丫頭 , 賞他幾兩銀子就完了 ,只是金釧兒雖然是個丫頭 ,素日在我跟前比我的女兒也差不多 . 口里說著 ,不覺淚下 .寶釵忙道 :姨娘這會子又何用叫裁縫趕去 ,我前兒倒做了兩套 , 拿來給他豈不省事 .況且他活著的時候也穿過我的舊衣服 ,身量又相對 . 王夫人道 :雖然這樣 ,難道你不忌諱 ?寶釵笑道 :姨娘放心 ,我從來不計較這些 . —— 三十二　訴肺腑心迷活寶玉 含恥辱情烈死金釧公關人? 中國新聞網(wǎng)華盛頓 20