【正文】 廣告是要大家買我，公關是要大家愛我。 ”? “ 公共關系就是創(chuàng)造同意的學問。? 1923年成為一門學科，多譯為 “ 公共關系 ” ，多義詞、多層含義 Public 。第一節(jié) 公共關系概念的基本涵義第二節(jié) 公共關系學的研究范疇 第三節(jié)公共關系的構成要素第一節(jié)公共關系概念的基本涵義“ 公共關系 ” 一詞的來源? 1807年美 《 韋氏新九版大學辭典 》 public relations 簡稱 “ PR” 。祝愿大家新年快樂牛氣沖天，合家幸福，萬事如意！，歡迎大家歡迎大家進入進入 《《 公共關系公共關系 》》 的學習的學習公共關系學管理學院：劉騰飛? 2023年 “ 非典 ”? “ 三鹿奶粉 ” 事件? 北京申奧 — 中國形象的大公關 形象管理學 無形資產(chǎn)管理形象經(jīng)濟 通過形象及其效應獲取價值和利潤的經(jīng)濟2023世界第一品牌 ? 目前大背景：政治多級化 文化多元化 經(jīng)濟全球化? WTO帶來的機遇與挑戰(zhàn)? 知識經(jīng)濟的特征： 以網(wǎng)絡為基礎， 以高科技為驅動力， 以創(chuàng)新為核心， 全球經(jīng)濟一體化的態(tài)勢。 農(nóng)業(yè)社會競爭土地 工業(yè)社會競爭機器 信息社會競爭 形象酒香也怕巷子深，皇帝的女兒也愁嫁 國家形象 — 政府形象 — 城市形象 — 企業(yè)形象 — 產(chǎn)品形象 — 人的形象 ……第一章 公共關系概述 學習目的： 通過本章的學習，學生應了解公共關系的基本特征和構成要素，理解公共關系的含義和基本類型，辨析公共關系與相關概念的異同，掌握公共關系學的研究對象、基本內容、學科特點和學習方法。? 1903年成為專門職業(yè)。 有代表性的通俗化定義? “ 公共關系就是自己做得好，并讓人知道”? “ 公共關系就是 90%的做和 10%的說 ” ? “ 公共關系就是和氣生財?shù)拿卦E。 ”? “ 公共關系就是信譽與愛心。 ”一、公共關系定義介紹 美國的著名公關權威 卡特利普和森特認為： “ 公共關系是這樣一種管理功能，它確定，建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系。杰夫金斯 (英國 )將公共關系概括為：公共關系是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標而有計劃地采用一切對內對外傳播方式的總和。 當代美國公共關系著名學者 詹姆斯 1978 年 8 月，在墨西哥城召開的國際公共關系協(xié)會代表大會上通過的 《 墨西哥宣言 》 將公共關系表述為：公共關系是分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務本機構和公眾利益的一門藝術和社會科學。 ” 普林斯頓大學我國的一些公共關系專家和學者對公共關系定義也做了各自不同的表述。 公共關系的特征是由它的自身性公共關系的特征是由它的自身性質、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q質、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下五個方面定的，可以概括為以下五個方面 ：二、公共關系的基本特征二、公共關系的基本特征、形象為基本目標；、互惠為基本原則 ；；、溝通為手段 ；。 組織形象是公眾對于組織的總體看法和整體評價，它是主觀性和客觀性的統(tǒng)一體。15” 晚會上，號稱 “ 連續(xù)六年零投訴 ”“ 世界最好的 ” 歐典地板被曝光，晚會揭開 “ 歐典 ” 的黑幕： “ 號稱行銷全球 80 多個國家，源自德國，著名品牌地板德國歐典總部 ” 其實根本不存在。 4 月 15 日，北京工商部門經(jīng)過調查對其處以 6 萬元的罰款。閱讀案例 歐典地板因夸大宣傳而引發(fā)的形象危機歐典地板，他打出 “ 惟一一家連續(xù)六年使用 標志 ” ， “ 被評為 2023年度北京人最喜愛品牌 ” ，“ 國家免檢產(chǎn)品 ” 等等這些廣告語，本來都是為了樹立良好形象，但卻因為都是不實宣傳付出了代價。但它因為忘記了 “ 誠信 ” 兩個字 “ 信譽 ” 兩個字的涵義。在 “ 誠信 ” 兩個字，在 “ 信譽 ” 兩個字的背后，更體現(xiàn)了一種責任的內涵。歐典就是一個因為在公關活動中不注重信譽而付出代價的典型案例。據(jù)悉，角度篇將用于使領館節(jié)慶、外交酒會等外事活動時展示 (各國申奧宣傳片）。 他重實際，處理事情有豪俠氣概，做事公私兼營、面面俱到、相輔相成。有一次，他的學徒問他道： “別人做生意總不易成功，而先生做生意總是成功，是什么道理？ ” 胡雪巖答道：胡雪巖答道： “大凡世界上的事不大凡世界上的事不外乎四種：外乎四種： 第一種第一種 利己利人，利己利人， 第二種第二種 不利己利人，不利己利人， 第三種第三種 利己不利人，利己不利人， 第四種第四種 不利己也不利人。第一種事情盡可去做，第二種事情第一種事情盡可去做，第二種事情不必去做，第三種事情不可做，第不必去做，第三種事情不可做，第四種事情不能做。我做的事業(yè)雖多，但總是朝著利己利人的方向去做，但總是朝著利己利人的方向去做，所以總能無往不利。 ” 建立組織與公眾的良好關系，贏得組織的良好聲譽，并讓公眾獲益，從而達成公關目標，這絕非一朝一夕就能取得，必須經(jīng)過長期有計劃、有目的、持久不斷地艱苦努力，是一項長期的戰(zhàn)略性任務。閱讀案例每天多看一遍富士山 日本有一家電子公司，總部設在東京，分部和生產(chǎn)區(qū)設在大阪。 德國人漢森是每天享受這種方便的外商之一。起初，他還以為是巧合，經(jīng)工作人員證實不是巧合之后，他有點想不明白了。每天讓您多看一遍富士山，是為了讓您能夠深深地記住這個地方，記住咱們公司。這種感動也使得這家日本公司得到了回報 —— 后來，漢森把他原計劃的投資追加了一倍。 組織向公眾傳遞自身各方面的信息；公眾的各種需要、心理特征、對組織的態(tài)度和愿望等信息也需要及時地反饋到組織那里。 在一個信息傳播之前，對于所傳播的信息要達到的目標、發(fā)揮的作用，組織必須明確，這就要求組織在信息的收集、分析、發(fā)布三個環(huán)節(jié)上做精、做細。 組織和環(huán)境總是處在不斷的變化之中，特別是外在環(huán)境更是瞬息萬變，是否能夠及時、準確地發(fā)布、獲取信息，掌握最佳時機，有時直接影響著公共關系的效果。 當前，在物質需要日益滿足的時代，人們越來越重視情感需要的滿足；公共關系在傳播溝通的過程中，如果組織投注一些感情的成分，會產(chǎn)生意想不到的效果。? (5) 綜合性。閱讀案例突破傳播困境（網(wǎng)絡）－－ “ 史上最牛釘子戶事件 ” 2023年 3月初，網(wǎng)上各大論壇開始流傳一個帖子，題目是 《 史上最牛的釘子戶 》 ，帖子的內容是一張圖片：一個被挖成 10米深大坑的樓盤地基正中央，孤零零地立著一棟二層小樓，猶如大海中的一葉孤舟。? 2023年 10月，重慶智潤置業(yè)有限公司、重慶南隆房地產(chǎn)開發(fā)有限公司根據(jù)獲得的房屋拆遷許可對九龍坡區(qū)楊家坪鶴興路片區(qū)啟動拆遷工程， 2023年 9月份，其他拆遷戶都接受了安置方案，只有 17號一家堅決不搬，戶主是楊武，妻子叫吳蘋，夫妻倆在此開了家火鍋店，他們堅決拒絕拆遷的態(tài)度使他們成了開發(fā)商眼中的 “ 釘子戶 ” 。 重慶 “史上最牛釘子戶 ”引起各地媒體關注，在限期搬遷的最后一天，房屋女主人吳蘋在工地上開起了 “新聞發(fā)布會 ”。房屋女主人吳蘋每天穿著標志性的大紅色衣服，手握一本憲法書，向圍觀的記者及群眾申張自己的法律權利： “ 第一，我要捍衛(wèi)法律的尊嚴；第二，我要維護自己的合法權益。這個事件的整個過程，可以說是吳蘋夫婦兩個以網(wǎng)絡傳播為手段進行的一場非常成功的公關活動。麥當勞失敗的 “招牌漢堡 ”1996年，麥當勞希望擴展品牌形象，拓寬客戶群，并為此進行了一次特殊的廣告宣傳活動。這款新推出的漢堡被稱作招牌漢堡。 希望達到這是一款成人漢堡的宣傳效果。另外這款 “ 招牌漢堡 ” 推銷的另一個重點是口感，但其實人們走進麥當勞不是因為它的口感和令人垂涎欲滴的烹飪食品，人們喜歡這個品牌是因為它很友善、潔凈、一如既往而且方便快捷。索尼公司在泰國失敗的廣告宣傳日本索尼公司因為它的一則收錄機的電視廣告曾經(jīng)在泰國遭受