crm的挑戰(zhàn)----九問crm-在線瀏覽
2025-02-12 10:19本頁面
【正文】 試問，顧客數(shù)據(jù)庫如何能夠幫助企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品？因為這在顧客行為數(shù)據(jù)庫中找不到任何的回答。 九 沒有顧客數(shù)據(jù)庫，顧客關系就沒有 辦法管理了嗎？ 現(xiàn)在流行的 CRM系統(tǒng)要求企業(yè)必須建立完整的顧客行為數(shù)據(jù)庫，因為只有在這個基礎上 CRM系統(tǒng)才能夠準確地運行。 那么，沒有顧客數(shù)據(jù)庫，企業(yè)就沒有辦法管理顧客關系了嗎？如果真的是這樣的話，那么我們不得不問這樣一個問題：在這些現(xiàn)在流行的 CRM系統(tǒng)供應商來看，顧客關系到底是對企業(yè)有用的市場營銷工具，還是只不過是 IT業(yè)借以謀利的一個賣點？難道管理顧客關系，僅僅就是管理那些數(shù)據(jù)處理報表嗎？ 中國企業(yè)需要什么樣的顧客關系管理工具 對企業(yè)真正有用的顧客關系管理 不但要關注顧客的行為，還要關注顧客的認知，需求和態(tài)度。企業(yè)與競爭對手之間，不同顧客之間的顧客關系差距能夠被定量的計算與比較（就象市場份額一樣），企業(yè)能夠制訂定量的顧客關系策略目標而且這個目標是可以被評估的 對企業(yè)真正有用的顧客關系管理 能夠幫助企業(yè)找到需要與哪些顧客群體建立密切的顧客關系，并且發(fā)現(xiàn)提高這些顧客群體的顧客關系的有效策略和手段 能夠幫助企業(yè)找到那些決定顧客關系的關鍵因素，并發(fā)現(xiàn)針對這些關鍵因素的顧客關系提高策略及手段 在競爭的環(huán)境中考慮顧客關系，從而幫助企業(yè)制訂超越競爭對手的顧客關系，進而維持自身的顧客不被競爭對手挖走并吸引競爭對手的顧客成為自己的顧客 對企業(yè)真正有用的顧客關系管理 既能夠充分考慮如何維護老顧客的顧客關系，也能夠找到有效的方法與新顧客建立良好的顧客關系 能夠同時提供基于顧客數(shù)據(jù)庫的顧客關系管理方案和不基于顧客數(shù)據(jù)庫的顧客關系管理方案，從而幫助沒有顧客數(shù)據(jù)庫的中國企業(yè)同樣能夠有效地管理顧客關系 整個顧客關系管理過程應該簡單容易操作，能夠與企業(yè)日常的營銷行為有機的整合，而不需要企業(yè)具備高深的專業(yè)知識，也不需要企業(yè)進行復雜的業(yè)務流程重組 一 競爭顧客關系營銷 TM 的突破 CMO國際咨詢集團突破目前流行的 CRM系統(tǒng) 的諸多局限，發(fā)展了 競 爭顧客關系營銷 TM (Competitive CRMTM )這一能夠幫助企業(yè)真正提高 營銷績效的顧客關系創(chuàng)建與管理工具： 競爭顧客關系營銷 TM將顧客關系定義為在競爭的環(huán)境中顧客對企業(yè) / 產(chǎn)品 /服務的認知，需求，行為和態(tài)度的完整過程，也就是競爭顧客關系 競爭顧客關系營銷 TM利用動態(tài)市場細分銷 TM技術，能夠根據(jù)不同的顧客關系共性因素來確定不同的細分市場，找到需要與之建立密切顧客關系的目標細分市場，并針對不同的目標細分市場找到能夠提高顧客關系的有效策略 一 競爭顧客關系營銷 TM 的突破 競爭顧客關系營銷 TM利用競爭顧客關系指數(shù)（ CCRI） TM來表現(xiàn)在競爭環(huán)境中顧客關系的強弱，從而使顧客關系能夠被準確地定量測量。 競爭顧客關系營銷 TM不但幫助企業(yè)維持與老顧客的密切關系并且以此來增加老顧客對企業(yè)的更高價值貢獻，同時幫助企業(yè)通過創(chuàng)建與新顧客（競爭對手的顧客以及目前不使用的潛在顧客）的關系來吸引大量新的顧客 一 競爭顧客關系營銷 TM 的突破 競爭顧客關系營銷 TM并不要求企業(yè)一定要有完整的顧客行為數(shù)據(jù)庫，無論是有完整顧客數(shù)據(jù)庫的企業(yè)，還是顧客數(shù)據(jù)庫不完整以及根本沒有顧客數(shù)據(jù)庫的企業(yè)，都一樣能利用競爭顧客關系營銷TM有效地管理顧客關系，并且由
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