crm的挑戰(zhàn)----九問crm-閱讀頁
2025-01-21 10:19本頁面
【正文】 此為企業(yè)帶來最大的營銷績效 競爭顧客關(guān)系營銷 TM不需要企業(yè)涉及任何復雜的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及業(yè)務(wù)流程重組方案，而是通過作用于營銷組合策略（ Marketing Mix,即 4P）來幫助企業(yè)大幅度提高營銷績效。 二 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的框架 企業(yè) 競爭對手 顧客 顧客認知 顧客需求 顧客行為 顧客態(tài)度 競爭顧客關(guān)系管理 動 態(tài) 市 場 細 分 顧客價值管理 品牌價值管理 顧客滿意管理 顧客關(guān)系 MM 二 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的框架 企業(yè)與顧客之間的關(guān)系過程包含 4個步驟：企業(yè)（產(chǎn)品 /服務(wù)）通過向顧客進行各類廣告宣傳推廣工作以使顧客產(chǎn)生對企業(yè)（產(chǎn)品/服務(wù)）的認知，同時通過向顧客提供產(chǎn)品 /服務(wù)利益以滿足顧客的需求。顧客的購買行為發(fā)生后，顧客對企業(yè)的產(chǎn)品 /服務(wù)的切身體驗的心理評價就形成了顧客態(tài)度（滿意或者不滿意），而顧客態(tài)度又影響到了顧客的認知和需求滿足，進而影響到顧客持續(xù)行為的變化。由于廣告推廣宣傳的作用，顧客心目中形成了對 A品牌和 B品牌的品牌認知。這時，顧客就會將對 A， B的品牌認知與自己的需求相對照，以決定自己可能采取的行為。 二 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的框架 因此在這種情況下，如果某個口味為導向的顧客正好需要購買啤酒而且在零售店發(fā)現(xiàn)了 A啤酒，他就很有可能購買 A啤酒進行嘗試，于是這個顧客就發(fā)生了對 A啤酒的顧客行為 —購買進行嘗試。 三 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 的工作流程 市場 老 顧 客 競爭 對手 顧客 目前 非使 用者 市場調(diào)查 數(shù)據(jù)挖掘 競爭顧客關(guān)系指數(shù)模型 競爭 顧客 價值 指數(shù) 競爭 品牌 價值 指數(shù) 競爭 顧客 滿意 指數(shù) 測量 競爭顧客 關(guān)系指數(shù) 找到目標 細分市場 動態(tài)市 場細分 關(guān)鍵驅(qū)動 因素分析 找到迫切需要 改善的顧客 關(guān)系表現(xiàn)因素 發(fā)展顧客關(guān)系 維持 /提高 / 創(chuàng)建策略 研究 規(guī)劃 顧客關(guān)系 MM 制定競爭顧客關(guān)系 營銷計劃 實施競爭顧客關(guān)系 營銷計劃 評估競爭顧客關(guān)系 營銷活動 四 競爭顧客關(guān)系營銷 TM 對企業(yè)的價值 對于中國企業(yè)來說，競爭顧客關(guān)系營銷 TM是一個高效率低成本的具 有很強實際操作性的顧客關(guān)系管理工具：其幫助企業(yè)在競爭的環(huán)境 中研究顧客關(guān)系，找到對企業(yè)最有價值的目標細分市場。 五 說明 競爭顧客關(guān)系營銷 TM，競爭顧客關(guān)系指數(shù) TM，競爭顧客價值管理 TM，競爭品牌價值管理 TM，競爭顧客滿意管理 TM ，動態(tài)市場細分 TM 是 CMO國際咨詢集團（ CMO Consulting International)的注冊商標，競爭顧客關(guān)系指數(shù) TM及動態(tài)市場細分 TM 是 CMO國際咨詢集團（ CMO Consulting International)的全球?qū)＠夹g(shù)產(chǎn)品。 欲了解 競爭顧客價值管理 TM，競爭品牌價值管理 TM，競爭顧客滿意管理 TM ，動態(tài)市場細分 TM 及競爭渠道關(guān)系營銷 TM的具體內(nèi)容，敬請與CMO國際咨詢集團中國公司及其指定戰(zhàn)略合作伙伴及代理商聯(lián)系索要更
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