【正文】 達(dá)到目標(biāo) 個(gè)人無(wú)論多優(yōu)秀，如不形 成集體，個(gè)人才能就得不 到發(fā)揮。 ? 不浪費(fèi)地操作 的工作 環(huán)境 ； 造就人材 (財(cái) ) 職責(zé)之二：管人 ? 要做一個(gè)好上司，先當(dāng)一個(gè)好下屬。 ? 必須準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示 (指示背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 )。 ? 及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議。 ? 在上司和下屬之間擔(dān)任緩沖角色。 2． 經(jīng)常巡視嚴(yán)格要求工人按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作 ， 及時(shí)對(duì)工人進(jìn)行指導(dǎo) 、 培訓(xùn) 。 4． 跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度 。 6． 做好現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí) ,及時(shí)填寫(xiě)拉上懸掛的運(yùn)行控制白板 。 8． 對(duì)設(shè)備 、 儀器儀表應(yīng)經(jīng)常保養(yǎng)維護(hù) 。 日式班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 準(zhǔn)備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 傳授技術(shù)及管理的技能，開(kāi)發(fā)未來(lái)能接任其工作的屬下 改善標(biāo)準(zhǔn)以改進(jìn)現(xiàn)狀。流程有控制之外或控制圖出現(xiàn)不尋常的分布現(xiàn)象。 創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 ? 管事 、 管人 、 管現(xiàn)場(chǎng) 、 ? 是員工最直接的主管 、 老師 、 兄長(zhǎng) 、 ? 正確處理內(nèi)部沖突 ? 角色扮演很重要 。 工作中如出現(xiàn)反串 ， 就屬角色錯(cuò)位 。 ? 領(lǐng)導(dǎo)力是從值得追隨者信任開(kāi)始。 ? 沒(méi)人敢用自己不信任的人， ? 更沒(méi)有人對(duì)不信任自己的人盡忠。 ? 只有在相互信任的情況下，監(jiān)督才會(huì)成為動(dòng)力。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手難題都能得到圓滿(mǎn)的解決。 ? 經(jīng)驗(yàn)不足管理者比較注重部屬缺點(diǎn)，習(xí)慣用感覺(jué)來(lái)衡量部屬表現(xiàn)，而優(yōu)秀管理者是以貢獻(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬的表現(xiàn)。 ② 最重要的七個(gè)字是： 你干了一件好事 。 ④ 最重要的五個(gè)字是： 咱們一起干 。 ⑥ 最重要的三個(gè)字是： 謝謝您 。 ⑧ 最重要的一個(gè)字是： 您 。 ? 大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索，積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)。 七 .班組長(zhǎng)管理水平現(xiàn)狀 八 .班組長(zhǎng)需要執(zhí)行力 執(zhí) 行 力 ? 執(zhí)行力： 通過(guò)準(zhǔn)確理解組織意圖、精心設(shè)計(jì)實(shí)施方案和對(duì)資源（ 人財(cái)物信息時(shí)間 ）進(jìn)行有效控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力 ? 研究對(duì)象 ：最充分體現(xiàn)上級(jí)思想、態(tài)度、行為的方法 ? 目的 是將組織目標(biāo)化成為公司的一切行為 ? 核心 是協(xié)調(diào)一致 ? 最高境界 是“想上級(jí)之所想、急上級(jí)之所急” ? 基本準(zhǔn)則 是“照章辦事” ? 作用方式 為自上而下 ? 需執(zhí)行事項(xiàng) : ? 指部門(mén)例行本職工作、會(huì)議記錄、工作計(jì)劃表、上司委派工作、公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)、配合其它部門(mén)運(yùn)作事項(xiàng)等 .主要由部門(mén)文員統(tǒng)計(jì)和協(xié)助上司跟進(jìn)并填寫(xiě)《 __月執(zhí)行力管理表》 ? 執(zhí)行達(dá)標(biāo)率 = 已執(zhí)行事項(xiàng)數(shù)247。 遇事推委， 不負(fù)責(zé)任； 反映遲鈍， 回復(fù)緩慢； 流程之間缺乏執(zhí)行力： 警察鐵路各管一段、中間地段誰(shuí)也不愿管，“多一事不如少一事”。 命令缺乏執(zhí)行力： 極端表現(xiàn)：上級(jí)指示一步行動(dòng)一步；不拔不動(dòng)。 執(zhí)行力 現(xiàn)狀 個(gè)人缺乏責(zé)任感 ? 不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人 ? 缺少把一件事從頭做到尾的人 ? 缺少做事追求完美主義的人 ? 一些人主動(dòng)，一些人得過(guò)且過(guò)，一些人制造事情來(lái)做 ? 組織缺乏活力與創(chuàng)新、很多不良的習(xí)性開(kāi)始破壞公司的執(zhí)行文化 ? “木桶理論”個(gè)別人影響整體效益；前流程影響后流程；沒(méi)有人負(fù)責(zé)調(diào)理與改善；有時(shí)候主動(dòng)一點(diǎn)就可解決問(wèn)題。 ? 特點(diǎn)： 是一種追隨、 是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、非制度化。 ? 在發(fā)送信息時(shí)感染對(duì)方，是人格魅力。 ? 用以身作則來(lái)作為自己言論后盾的領(lǐng)導(dǎo) ， 立于不敗之地 。陳小姐不希望用懲罰手段處理 ,決定用內(nèi)部文件訂立標(biāo)準(zhǔn) ,作出預(yù)防。 三 . 執(zhí)行紀(jì)律的原則 當(dāng)員工違反規(guī)則，主管按照其違規(guī)的嚴(yán)重程度采取行動(dòng)，目的是希望通過(guò)懲罰，令員工改過(guò) ,不再違規(guī)，以矯正其行為 管理人員可以采用 ?熱爐 ? 守則的四個(gè)原則執(zhí)行紀(jì)律 : ? 每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。 “說(shuō) ”和 “做 ”是一致的，說(shuō)到就會(huì)做到，也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到使犯錯(cuò)人及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的； 不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷 ——公正不偏、 公平性原則 。 四 . 執(zhí)行紀(jì)律的步驟 說(shuō)明所犯紀(jì)律 → 探討原因 → 征詢(xún)補(bǔ)救建議 → 協(xié)商解決方法 → 作出處分 :口頭警告 :書(shū)面警告 :停職 :辭退 : 五 . 漸進(jìn)式紀(jì)律程序 口頭警告、第一封警告信、第二封警告信、停職、辭退 六 . 決定處分行動(dòng)的因素 犯規(guī)事件的嚴(yán)重性；員工的過(guò)往工作記錄；事先警告的程度；企業(yè)的常規(guī)；對(duì)其它員工的影響； 七 . 上訴權(quán)利 為了確保紀(jì)律處分公正無(wú)私 ,企業(yè)該有途徑給被罰的員工上訴。 十．解決問(wèn)題之技巧 討論 這些常見(jiàn)問(wèn)題怎么辦？ 造 成 問(wèn) 題 造成問(wèn)題原因： 你選錯(cuò)了人！ 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo)！ 雖有能力但不積極 ！ ?沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)； ?不知道什么是期望行為； ?沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受 ?無(wú)反饋或無(wú)效反饋 ?后果不足以鼓勵(lì)員工采取期望的行動(dòng)； ?員工沒(méi)掌握技巧，不知道怎樣做 各種阻礙 ?身體，精神及感情的局限無(wú)法確定在什么情形下按期望行為做事； ?被要求在同一時(shí)間完成相矛盾的工作； ?缺乏足夠的資源來(lái)做事； 現(xiàn)場(chǎng)管理中人力資源的要點(diǎn) 提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力 改善總結(jié)能力 解決問(wèn)題能力 不是 能不能 / 會(huì)不會(huì) 而是 “ 要不要 ” ? 如何有效的激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 ? 如何對(duì)待不合作的老油條和刺兒頭 ? 如何有效領(lǐng)導(dǎo)和管理年資比自己久的下屬 ? 怎樣讓有背景的下屬聽(tīng)你的 ? 如何管理“老上級(jí)” ? 如何管理阿諛?lè)畛械膯T工 ? 如何管理斤斤計(jì)較的員工 ? 如何讓下屬認(rèn)定跟著你有前途 ? 如何把激將法用在火線(xiàn)上 ? 如何對(duì)待非正式的小群體 ? 如何化解班組間的矛盾 常見(jiàn)問(wèn)題怎么辦？ 討論 總 結(jié) 合格管理者素質(zhì) 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)改善 第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理改善創(chuàng)造價(jià)值 眼睛盯著市場(chǎng)，工夫下在現(xiàn)場(chǎng) 產(chǎn)生價(jià)值 產(chǎn)生價(jià)值 指揮 支援 地位變了！ 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 一流現(xiàn)場(chǎng)管理十大工作 成 本 效 益 交 期 效 率 團(tuán) 隊(duì) 合 作 工 藝 設(shè) 備 安 全 環(huán) 保 人 員 士 氣 精 益 生 產(chǎn) 生 產(chǎn) 管 理 方 針 目 標(biāo) 品 質(zhì) 管 理 Q C D S F 流程 管理 工業(yè) 工程 價(jià)值 工程 信息 統(tǒng)計(jì) 物流 資金 制造系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 差異化 快速反應(yīng) 制造系統(tǒng)提升需要“軟”“硬”結(jié)合 ? 生產(chǎn)管理重點(diǎn)是控制現(xiàn)場(chǎng)，生產(chǎn)力的關(guān)鍵，一切工作立足點(diǎn) ； 班組像細(xì)胞，所有細(xì)胞都健康，身體才可能健康