【正文】 越好。 “當我是個被領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是當他 ?? ” 回想一下您在工作中的表現不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為 的領導者可以或應該做些什么來幫助您？ 當你在于自己班組中的成員打交道時。作為一個班組長，檢驗你是否成功的最重要指標 就是你如何以及何時運用這些行為。他 們對所執(zhí)行的工作準備了多少？ 在接受，負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動時，所表現 出的能力與意愿程度。他們之間的相互作用又會因人而異的。 表 現 不確定？將任務分為更細致的活動 可 否 這個人現在所表現的技能是在一個可接受的水平嗎？ 是的 是的 沒有 沒有 自信 并且 /或 有動力 高 中 低 R4 R3 R2 R1 ? 有能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 有能力 ? 無意愿 ? 感到不安 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 有信心 ? 沒能力 ? 沒意愿 準備度提示： R4 R3 R2 R1 R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示： R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示： R4：有能力有意愿并自信 提示： R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示： 制定決策的型態(tài) 型態(tài) 3— 支持型 用 我們一起談談， 我們一起決定 型態(tài) 2— 教練型 用 我們一起談談， 領導者做決定 型態(tài) 4— 授權型 用 你來決定 型態(tài) 1— 指令型 用 我來決定 4 命令 命令 說服 參與 3 命令 說服 參與 授權 2 說服 參與 授權 授權 1 參與 1 授權 2 授權 3 授 權 4 被 領 導 者 成 熟 度 領 導 者 成 熟 度 領導與被領導成熟度關系圖 權力 = 你可能的影響力 影響力的七類型： 第一類：專業(yè)影響力 第二類：信息影響力 第三類：指示影響力 第四類：職權影響力 第五類：獎勵影響力 第六類：關系影響力 第七類：強制影響力 管理風格、員工準備度與影響力的匹配圖： S3 ? 高關系 ? 低工作 S2 ? 高關系 ? 高工作 S1 ? 低關系 ? 高工作 R4 ? 有能力 ? 有意愿 ? 并有信心 R3 ? 有能力 ? 無意愿 ? 或不安 R2 ? 沒能力 ? 有意愿 ? 或有信心 R1 ? 沒能力 ? 沒意愿 ? 或不安 專業(yè) 指示 獎勵 強制 信息 職權 關系 S4 ? 低關系 ? 低工作 如何提高影響力 我們常見的三種“刺頭” 有背景的員工 —— 團隊的腫瘤 有優(yōu)勢的員工 —— 組織的破壞者 想跳槽的員工 —— 情緒的敗壞者 如何管理“刺頭”員工 一、如何做好計劃 ? 弄清楚問題的性質 ? 找影響問題的主要原因 1．征求部屬意見的兩個原則 ◆獨立性原則 ◆排斥性原則 2．員工的參與度 員工的參與度 決策的認可度表示員工對決策的關心程度，決策質量表示決策對班組 二、計劃的實施 計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。 ? 因為不整理而發(fā)生的浪費： ? ①、空間的浪費； ? ②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費； ? ③、零件或產品變舊而不能使用的浪費； ? ④、放置處變得窄小； ? ⑤、連不要的東西也要管理的浪費； ? ⑥、庫存管理或盤點時間的浪費。 ? 重點： ? ①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西； ? ②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。 ㈢、清掃的推行要領 ? 建立清掃責任區(qū)（室內外）。 ? 重點： ? 清掃就是使現場呈現沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。清掃是要用心來做的。 ? 警示： ? 5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。要打破這種保守、僵化的現象，唯有花費更長的時間來改正。 ? 重點： ? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員“品質”的提升。 ?不用的東西未及時丟棄（臨時生產的雜物應劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。 ?不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺 /桌子底下 /機器腳下）。 ?工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。 ?墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄臟后未及時更換。 ?地面有水漬、油污，沒有保持干燥。 ?下班前不進行整理，把問題留給下一班。 ? 修好：按期做好一級保養(yǎng)。 58 一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個目的： ? 溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！ ? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！ 說明事物 表達感情 建立關系 引發(fā)行動 59 組織內部信息傳遞流失表： 職位人 原始信息 流失 總經理 100% 副總經理 66% 34% 經理 56% 44% 主管 40% 60% 組長 30% 70% 員工 20% 80% 信息漏斗 60 溝通的基本概念 和誰溝通？ —— 確定對象、了解對方 溝通什么？ —— 斟酌內容、預定目的 怎么溝通？ —— 何時何地、何種方式 (三 )溝通的三個步驟 感官測試 2/1/2023 61 二、溝通的五字秘訣 心 聽 說 問 看 2/1/2023 6