【正文】 業(yè)的要求首先是產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù) ，而不是價(jià)格，質(zhì)量成為企業(yè)的核心 。 加入世貿(mào)后，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理 的要求越來(lái)越高； 質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證 質(zhì)量 班組質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的主要職責(zé) 質(zhì)量體系建立與維護(hù) ? 負(fù)責(zé)建立 GMP質(zhì)量管理、 ISO9000等體系，組織內(nèi)審員外部培訓(xùn)、 公司的定期審核及外部審核的聯(lián)絡(luò)工作 調(diào)查職能 ? 調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品銷售所在地或有關(guān)部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)。 質(zhì)量 質(zhì)量管理流程 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定主要原因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 檢查效果 鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 目標(biāo)達(dá)到 ? P D C A 否 是 QC小組活動(dòng) （一）活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo) 層重視 ，行動(dòng)支持 員工有 認(rèn)識(shí)，有要求 培養(yǎng) QC小組活動(dòng)骨干 建立、健全 QC活動(dòng) 的規(guī)章制度 （二）活動(dòng)的程序 基本程序 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段十個(gè)步驟 QC七大 手法 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 企業(yè) 內(nèi) 95%的質(zhì)量管理問題，可通過 企業(yè)全體 人員活用 QC七大手法而得到解決： 檢查表 ? 收集、整理資料 排列圖 ? 確定主導(dǎo)因素 散布圖 ? 展示變量之間的線性關(guān)系 因果圖 ? 尋找引發(fā)結(jié)果的原因 分層法 ? 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題 直方圖 ? 展示過程的分布情況 控制圖 ? 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源 常用工具 QC七大手法及 6西格瑪 DMAIC工具 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 數(shù) 量 2 1 5 9 1 6 5 0 3 1 7 1 6 1 3 2 2 6 1 9百 分 比 4 9 . 5 3 7 . 8 7 . 3 3 . 7 0 . 7 0 . 6 0 . 4累 積 % 4 9 . 5 8 7 . 3 9 4 . 5 9 8 . 2 9 9 . 0 9 9 . 6 1 0 0 . 0項(xiàng) 目 白 塊破 損白 點(diǎn)纖 維拉 絲 泡 頭 等碳 化玻 屑5 0 0 04 0 0 03 0 0 02 0 0 01 0 0 001 0 08 06 04 02 00數(shù)量百分比維 生 素 c 注 射 液 （ 1 2 0 5 1 6 ） 可 見 異 物 的 P a r e t o 圖一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表） 系統(tǒng) 地 收集數(shù)據(jù) 和 累積數(shù)據(jù) ，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查， 以備今后作分析 ； 167。 確定數(shù)據(jù) 收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍 ； 167。 必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行 培訓(xùn) ； 二、排列圖 v用 從高到低 的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。 v注意幾點(diǎn) 167。 尋找不良的情況 統(tǒng)計(jì)資料 ； 167。 對(duì)頻率從高到低的順序排列； 抽檢庫(kù)存整批維生素 c注射液，統(tǒng)計(jì)不合格品的分類及數(shù) 據(jù)： 項(xiàng)目 責(zé)任人 完成日期 是否完成 整批檢驗(yàn) 陳桂芝 8月 9日 √ 根據(jù)目前車間的抽檢情況 (120516)批及之前生產(chǎn)時(shí)燈檢的情況： 單位：支 時(shí)間 玻屑 碳化 纖維 其他 合計(jì) 1078 1375 22 195 2670 1081 275 139 122 1617 合計(jì) 2159 1650 161 317 4287 該批的灌封產(chǎn)量為 93990 支 則因可見異物造成的損失為 % 中原因 大原因 某個(gè)質(zhì)量問題 小原因 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè) ? 三、因果圖 ? v用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因，即 分析原因與結(jié)果之間關(guān)系 的一種方法。 充分組織人員全面觀察，從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 方面尋找； ? 167。 記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員； 燈檢人員結(jié)果判定 玻屑 纖維 碳化 不合格品數(shù) 合格品 檢驗(yàn)員 5 3 3 11 19 李殿花 5 2 4 11 19 宋尚慧 4 3 3 10 20 劉華偉 4 3 4 11 19 鄂洪艷 5 3 3 11 19 楊娜 3 4 4 11 19 劉名俊 4 3 3 10 20 王玲 3 4 5 12 18 解云霞 3 2 5 10 20 張青 2 4 5 11 19 四 、 分層法 v按照一定的 類別 ， 把收集到的數(shù)據(jù)加以 分類整理 的一種方法 。 確定 分層的 類別 和調(diào)查的對(duì)象； 167。 收集和記錄數(shù)據(jù)； 167。 比較分析 和 最終的推論 ； 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 五、散布圖 v研究 成對(duì) 出現(xiàn)的 不同變量 之間 相關(guān)關(guān)系 的坐標(biāo)圖 。 收集足夠的資料 ， 至少 30對(duì) ； 167。 正確判斷變量之間的關(guān)系模式； 167。 v注意幾點(diǎn)： 167。 收集數(shù)據(jù) ， 必須是 計(jì)量值數(shù)據(jù) ； 167。 確定積差 R,分組數(shù) K,組間距 h,分組組界； 167。 偏向型 一些有形位公差要求的特性值分布往往呈偏向型； 孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型； 軸加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈右偏型； 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 ? 七、控制圖 ? v控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。 xBar 圖 1 0 . 6 0 11 0 . 8 5 6=). 5 8 ( 0 . 2 2 0 41 0 . 7 2 8RA x = L C L=4)0 . 5 8 ( 0 . 2 2 01 0 . 7 2 8RA + x = UCL22???1 0 . 5 5 01 0 . 6 0 01 0 . 6 5 01 0 . 7 0 01 0 . 7 5 01 0 . 8 0 01 0 . 8 5 01 0 . 9 0 01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15S a m p l eMeansUCL LCL CL = x = CL 控制圖 RX ?全面質(zhì)量管理 的一個(gè) 重要特點(diǎn) 是 “預(yù)防為主” 生產(chǎn) 過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素有哪些 呢 ？ 五 大因素中，人是最重要的因素 。 質(zhì)量 質(zhì)量管理工具 因此，班組長(zhǎng)必須做好以下幾方面工作 ： 培訓(xùn)指導(dǎo) ?重視和加強(qiáng)對(duì)員工的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓員工充分理解質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 提高意識(shí) ?提高質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)的教育和宣傳，及作業(yè)質(zhì)量的控制 班組長(zhǎng)應(yīng) 具備的管理能力 ？ 領(lǐng)導(dǎo)能力（權(quán)威） ? 管理者的權(quán)威是建立在職位 ,權(quán)限的基礎(chǔ)上，要善于運(yùn)用你的權(quán)力，創(chuàng)造你的魅力。 鼓動(dòng)能力 ? 在眾多部屬下，能積極推動(dòng)部下對(duì)工作產(chǎn)生興趣、激情和共鳴，朝著目標(biāo)前進(jìn)的影響力、美好的期望。 溝通技巧第一式 聽 溝通 洗耳恭聽十大絕招 ? 別說(shuō)話！ ? 讓對(duì)方放松心情（放松才能暢所欲言）； ? 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎牐? ? 避免分心； ? 要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考； ? 要有耐性； ? 避免爭(zhēng)辯與批評(píng)； ? 發(fā)問； ? 控制你的脾氣； ? 別說(shuō)話！ 溝通技巧 第 二 式 說(shuō) 溝通 ?表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤 準(zhǔn)確性原則 ?表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 完整性原則 ?溝通要及時(shí)、迅速、快捷 及時(shí)性原則 ?要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 策略性原則 四項(xiàng)基本原則 溝通技巧 第 二 式 說(shuō) 溝通 講究詞語(yǔ)之美 多說(shuō)商量，尊重的話； 多說(shuō)寬容，諒解的