某實(shí)業(yè)公司業(yè)績考核咨詢報告-在線瀏覽
2025-02-07 23:34本頁面
【正文】 ? 工作業(yè)績反映和代表個體的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。 ? 各級和各層次員工的工作行為和工作業(yè)績符合正態(tài)分布 。 ? 本考核方案的考核對象是企業(yè)中、基層員工。 ? 主管對部門團(tuán)隊的整體業(yè)績負(fù)責(zé)，部門的業(yè)績指標(biāo)就是主管的業(yè)績指標(biāo)。 第 14 頁 ? 公司層的 KPI分解指標(biāo) ? 部門的重要職責(zé)指標(biāo)（符合企業(yè)戰(zhàn)略的部門 KPI指標(biāo) ）。 ? 部門基層員工的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。 ? 少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出 ， 使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略 ， 克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病 。 第 18 頁 ? 是直接主管對下級工作情況的主觀評價。 第 19 頁 設(shè)置上級滿意類指標(biāo)的意義 ? 增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。 ? 使各級主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。 第 21 頁 ? 是針對部門主管的滿意類考核指標(biāo)。 ? 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類二級指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。 ? 提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團(tuán)隊之間的協(xié)同意識，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊合作的企業(yè)文化。 第 23 頁 例如：在目前 ARS戰(zhàn)略的實(shí)施階段 ， 資源要向銷售部門進(jìn)行傾斜 ， 因此可以使?fàn)I銷部門對提供服務(wù)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)增大考核的權(quán)重 ， 促進(jìn) ARS戰(zhàn)略的實(shí)施 。該指標(biāo)是同一團(tuán)隊中工作相關(guān)的其他員工對被考核者的滿意度評價。 第 25 頁 設(shè)置團(tuán)隊同事滿意度指標(biāo)意義 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。由最接近的同事進(jìn)行評價可以發(fā)現(xiàn)更多的問題，有利于對員工進(jìn)行人力資源的再開發(fā)。作為互為既得利益的競爭者，了解對手可以提高競爭的質(zhì)量。 ? 考核指標(biāo)的制定過程同樣是一個資源分配的過程，沒有配套資源的目標(biāo)制定是無意義的目標(biāo)制定過程。 ? 部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供 3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下級（人力資源委員會或其委托人與部門主管）談判，確定 3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類指標(biāo)。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則。 第 34 頁 ? 由部門主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個基層員工頭上。 ? 主管對各項業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。 第 35 頁 ? 上級主管對能力、態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況三類二級指標(biāo)分配權(quán)重。 第 36 頁 ? 內(nèi)部客戶的確定。 設(shè)置原則： 根據(jù)部門在當(dāng)前戰(zhàn)略中的重要程度來確定三個以下重點(diǎn)支持的考核者 ， 增強(qiáng)該部門在組織中的發(fā)言權(quán) ， 促進(jìn)其所負(fù)責(zé)的工作順利開展 。 ? 將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報被考核部門。由部門主管根據(jù)部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一般不超過 3個，對內(nèi)公開。 ? 考核者對被考核者通報考核重點(diǎn)。 ? 對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的制定方法 、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談的技巧等三方面的培訓(xùn)輔導(dǎo) 。 第 40 頁 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) ? 各級主管要經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況。 ? 另外 ， 要對下級進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo) ， 促進(jìn)其能力的提高 ， 使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利 。 ? 各類主觀評價的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即：每一類分值必須有關(guān)鍵事件作為支持。 ? 關(guān)鍵事件要作記錄。 第 43 頁 ? 部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計。 第 44 頁 ? 主管考核成績按強(qiáng)制比例分為 S、 A、 B、C、 D五級 ， 按照以下比例強(qiáng)制分布 ， 確定出部門主管的相應(yīng)等級 。 員工等級 主管等級 S A B C D S， A 20% 25% 35% 15% 10% B 15% 20% 30% 20% 15% C， D 10% 15% 35% 25% 20% 第 46 頁 業(yè)績面談 ? 業(yè)績面談是各級管理者最頭痛的工作，但是業(yè)績面談對于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)
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