某實(shí)業(yè)集團(tuán)業(yè)績(jī)考核體系咨詢(xún)報(bào)告-在線瀏覽
2025-03-17 23:04本頁(yè)面
【正文】 PI指標(biāo) ）。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。? 部門(mén)基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。16? 少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門(mén)主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其將主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，克服工作中眉毛胡子一把抓的毛病。17和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ ? 它包括能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況三類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重?！『途齽?chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ設(shè)置上級(jí)滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)的意義 使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。20和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ 是針對(duì)部門(mén)主管的滿(mǎn)意類(lèi)考核指標(biāo)。? 它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度二類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ設(shè)置內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)意義 ? 提高對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 適用于基層員工。? 主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由考核的同事設(shè)定權(quán)重 25? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。? 增加考核的全面性和準(zhǔn)確性。 作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ考核的分值比例 272829和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ考核指標(biāo)設(shè)定的原則 ? 考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源分配的過(guò)程，沒(méi)有配套資源的目標(biāo)制定是無(wú)意義的目標(biāo)制定過(guò)程。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ考核指標(biāo)的分層制定 ? 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序 ? 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)的制定程序 和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的 KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（人力資源委員會(huì)和部門(mén)主管）談判過(guò)程進(jìn)行確定。? 部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門(mén)KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門(mén)提供 3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下級(jí)（人力資源委員會(huì)或其委托人與部門(mén)主管）談判，確定 3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 由人力資源委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。） 34? 由部門(mén)主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門(mén)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工頭上。? 經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的談判確定最后指標(biāo)。? 主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。? 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，人力資源委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源管理部門(mén)保留一份。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ 36被考核部門(mén)列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)部門(mén)，由人力資源委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)目多少確定參與考核的內(nèi)部客戶(hù)，一般考核部門(mén)不要超過(guò)三個(gè)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 考核部門(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。? 將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門(mén)。和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢(xún)有限公司 第 頁(yè)和君創(chuàng)業(yè)HJ? 考核者的確定。 ? 考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。39? 考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層次：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。? 對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通的技巧、目標(biāo)的理解等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。40? 各級(jí)主管要經(jīng)常監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況。? 另外，要對(duì)下
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