【正文】 管理創(chuàng)新要素 —— 管理模式設(shè)計(jì)（續(xù)）管理控制模式確定的影響因素管理控制模式確定的影響因素管理創(chuàng)新要素 —— 管理模式設(shè)計(jì)（續(xù)）q 命令和控制型命令和控制型q 核心層參與型核心層參與型q 戰(zhàn)略和監(jiān)督型戰(zhàn)略和監(jiān)督型q 財(cái)務(wù)控股型財(cái)務(wù)控股型嚴(yán)格的財(cái)務(wù)嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制控制高低靈活的靈活的嚴(yán)格的戰(zhàn)略嚴(yán)格的戰(zhàn)略 控制控制計(jì)劃的計(jì)劃的影響力影響力控制的影響力控制的影響力命令和控制財(cái)務(wù)控股SunCanon投資公司投資公司ICI3MABB中糧集團(tuán)中糧集團(tuán)GE華能集團(tuán)華能集團(tuán)控股公司控股公司戰(zhàn)略和監(jiān)督核心層參與BPSHELL中石油中石油中海油中海油– 35 –透視企業(yè)集團(tuán)母公司控制模式，選擇適當(dāng)?shù)哪缸庸局卫斫Y(jié)構(gòu)透視企業(yè)集團(tuán)母公司控制模式，選擇適當(dāng)?shù)哪缸庸局卫斫Y(jié)構(gòu)管理創(chuàng)新要素 —— 管理模式設(shè)計(jì)（續(xù)）示例：戰(zhàn)略和監(jiān)督模式下的管理權(quán)限分工示例：戰(zhàn)略和監(jiān)督模式下的管理權(quán)限分工CORPORATESECTIONS/SBUs 權(quán)限分布集團(tuán)整體戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略協(xié)助制定保持一致獨(dú)立的預(yù)算與計(jì)劃績(jī)效考評(píng)法律服務(wù)研發(fā)服務(wù)人力資源服務(wù)公共關(guān)系服務(wù)統(tǒng)一營(yíng)銷服務(wù)融資服務(wù)全面經(jīng)營(yíng)管理權(quán)業(yè)務(wù)決策董事會(huì) /CEO決策權(quán)平衡計(jì)分卡經(jīng)營(yíng)效果信息 共享資源內(nèi)部采購(gòu)管理創(chuàng)新要素 —— 管理模式設(shè)計(jì)（續(xù)）組織功能定位及績(jī)效考核的基礎(chǔ)組織功能定位及績(jī)效考核的基礎(chǔ) 確定責(zé)任中心確定責(zé)任中心 責(zé)任中心是由一名對(duì)其行為負(fù)責(zé)的管理者領(lǐng)導(dǎo)的組織單元。企業(yè)集團(tuán)組織管理以劃分責(zé)任中心作為構(gòu)架集團(tuán)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的起點(diǎn)，同時(shí)責(zé)任中心也是績(jī)效理以劃分責(zé)任中心作為構(gòu)架集團(tuán)與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的起點(diǎn)，同時(shí)責(zé)任中心也是績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本單位。對(duì)于功能完整的企業(yè)集團(tuán)，責(zé)任中心將包括如下類型：利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心責(zé)任中心責(zé)任中心 投資中心投資中心收入中心收入中心 成本中心成本中心管理創(chuàng)新要素 —— 管理模式設(shè)計(jì)（續(xù)）平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用應(yīng)在組織的每一個(gè)級(jí)別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡：平衡分?jǐn)?shù)卡：第一級(jí)：企業(yè)整體業(yè)績(jī)第一級(jí)：企業(yè)整體業(yè)績(jī)第二級(jí)：部門業(yè)績(jī)第二級(jí)：部門業(yè)績(jī)第三級(jí)：個(gè)人業(yè)績(jī)第三級(jí)：個(gè)人業(yè)績(jī)每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不是孤立的，每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不是孤立的， 應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程企業(yè)級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasure部門級(jí)別分?jǐn)?shù)卡工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)透視集團(tuán)各層組織的績(jī)效透視集團(tuán)各層組織的績(jī)效管理創(chuàng)新要素 —— 管理模式設(shè)計(jì)（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)前提關(guān)聯(lián)條件2.組織設(shè)計(jì)原則與方法具體內(nèi)容：具體內(nèi)容： 進(jìn)行部門級(jí)績(jī)效考核設(shè)計(jì)進(jìn)行部門級(jí)績(jī)效考核設(shè)計(jì) 分析流程中崗位活動(dòng)點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位分析流程中崗位活動(dòng)點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位 KPI流程深化設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)內(nèi)控體系建立流程深化設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)內(nèi)控體系建立 確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)、原則和方法確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)、原則和方法 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、對(duì)管理模式職能定位確認(rèn)，以確定它們對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)分解、對(duì)管理模式職能定位確認(rèn)，以確定它們對(duì)組織的職能要求，自上而下確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案對(duì)組織的職能要求，自上而下確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 診斷現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中問(wèn)題點(diǎn)診斷現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中問(wèn)題點(diǎn) 管理創(chuàng)新要素 —— 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)3.式定位。績(jī)效考核體系 確定核心流程，并進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)確定核心流程，并進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì) 自下而上調(diào)整、細(xì)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案自下而上調(diào)整、細(xì)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案 根據(jù)最終組織結(jié)構(gòu)方案，進(jìn)行部門及職能設(shè)計(jì)根據(jù)最終組織結(jié)構(gòu)方案，進(jìn)行部門及職能設(shè)計(jì) 崗位及職責(zé)設(shè)計(jì)崗位及職責(zé)設(shè)計(jì)傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為 ,隨著企業(yè)越來(lái)越壯大隨著企業(yè)越來(lái)越壯大 ,發(fā)展的速度就會(huì)受到限制發(fā)展的速度就會(huì)受到限制 …… 其實(shí)其實(shí)有一種方式保持發(fā)展速率有一種方式保持發(fā)展速率 …… 那就是那就是 …… 組織結(jié)構(gòu)變革；組織的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)變革；組織的調(diào)整 ————追求效率和活力追求效率和活力hhhh hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh調(diào)整前 調(diào)整后hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh管理創(chuàng)新要素 —— 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（續(xù)）Structure 結(jié)構(gòu)Scalability可變的規(guī)模ManageComplexityOrganisationalAgilityProcessModelTechnologyPlatform技術(shù)平臺(tái)Customer/Partner Needs客戶 /合作者的需求管理的復(fù)雜性 組織的敏捷性流程模式形成組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)因素形成組織結(jié)構(gòu)的常見(jiàn)因素管理創(chuàng)新要素 —— 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（續(xù)）組織設(shè)計(jì)目標(biāo)? 保證公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)? 有利于開(kāi)拓市場(chǎng)? 以客戶為中心? 提高工作效率? 專業(yè)資源共享? ……組織設(shè)計(jì)的新要求? 不是基于職能而是 基于流程進(jìn)行 組織設(shè)計(jì)? 組織扁平化? 關(guān)注客戶滿意度? 注重團(tuán)隊(duì)績(jī)效? 提倡團(tuán)隊(duì)和個(gè)人自我管理? 鼓勵(lì)員工多技能? 向基層員工提供更多信息? 創(chuàng)建無(wú)邊界組織? 建立學(xué)習(xí)型組織組織設(shè)計(jì)的一般原則? 目標(biāo)統(tǒng)一性原則? 分工協(xié)調(diào)原則? 管理寬度原則? 權(quán)責(zé)一致原則? 統(tǒng)一指揮原則? 集權(quán)分權(quán)結(jié)合原則? 精干高效原則? 穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則? 均衡性原則參考管理創(chuàng)新要素 —— 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（續(xù)）組織機(jī)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)由傳統(tǒng)的以職能為核心向以業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)由傳統(tǒng)的以職能為核心向以業(yè)務(wù)流程為核心進(jìn)行轉(zhuǎn)變流程為核心進(jìn)行轉(zhuǎn)變Functional Organization ProcessCentered OrganizationExecutiveFunctionsProcess Owner 1Process Owner 2Process Owner 3Func 1 Func 2 Func 3 Func 4 Func 5EndendtoprocessEndend流程優(yōu)化設(shè)計(jì)后續(xù)配套措施1.部門、崗位職責(zé) 集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略清晰、明確；管理模式定位、集團(tuán)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略清晰、明確；管理模式定位、組織機(jī)構(gòu)職能確定組織機(jī)構(gòu)職能確定4.信息系統(tǒng)角度兩方面著手優(yōu)化流程，效果最佳。241。241。 企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程 運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng) ；；241。 給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的 流程流程 ；；241。 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造 價(jià)值價(jià)值 ；；管理創(chuàng)新要素 —— 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（續(xù)）實(shí)施實(shí)施 BPR的主要原則的主要原則關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注焦點(diǎn) ：流程中增值活動(dòng)的最大化，流程中的非增值內(nèi)容的最小化。關(guān)注顧客關(guān)注顧客 ：： “結(jié)果結(jié)果 ”驅(qū)動(dòng)，關(guān)注流程產(chǎn)出給顧客帶來(lái)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，關(guān)注流程產(chǎn)出給顧客帶來(lái)的價(jià)值關(guān)注流程關(guān)注流程 ：追求通過(guò)全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造：追求通過(guò)全新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)化改造 獲得理想的獲得理想的 流程，使供應(yīng)鏈更加流暢流程，使供應(yīng)鏈更加流暢關(guān)注整體關(guān)注整體 : 追求是整體的優(yōu)化追求是整體的優(yōu)化 ,而不是某個(gè)局部的優(yōu)化而不是某個(gè)局部的優(yōu)化組織變革組織變革 ：基于流程工作的組織設(shè)計(jì)，流程與組織相輔相承：基于流程工作的組織設(shè)計(jì)，流程與組織相輔相承 放權(quán)于流程放權(quán)于流程 ：： 決策點(diǎn)下放到流程中決策點(diǎn)下放到流程中所用技術(shù)所用技術(shù) ：： IT應(yīng)用能夠?qū)I(yè)務(wù)流程產(chǎn)生重大的影響應(yīng)用能夠?qū)I(yè)務(wù)流程產(chǎn)生重大的影響 管理創(chuàng)新要素 —— 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（續(xù)）以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，變革成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，對(duì)工作流程進(jìn)行重新思考及改革業(yè)務(wù)流程重組目標(biāo)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)明確職責(zé)理順流程提高效率低成本 +高質(zhì)量 +快速度 +強(qiáng)柔性 =競(jìng)爭(zhēng)力管理創(chuàng)新要素 —— 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（續(xù)）中華咨詢?cè)趯?shí)施的 BPR咨詢中，將不同角度考察和分析現(xiàn)有流程的不足，采用 “五步分析法 ”推進(jìn) BPR工作：重新定位重新定位重新訂重新訂立結(jié)構(gòu)立結(jié)構(gòu)重新安排重新安排程序程序降低成本降低成本技術(shù)配置技術(shù)配置重組重組探討流程設(shè)計(jì)時(shí)訂立的假設(shè)的成立性及流程的存在價(jià)值分析業(yè)務(wù)流程中涉及工作的重要性及其解決方案的適合性分析業(yè)務(wù)流程運(yùn)作程序的快捷性及準(zhǔn)時(shí)性從運(yùn)作成本及流程使用頻率分析業(yè)務(wù)流程的可改造性探討支持業(yè)務(wù)流程之技術(shù)的靈活性、先進(jìn)性及用戶的接受程度管理創(chuàng)新要素 —— 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（續(xù)）企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的成功來(lái)自于企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值；給顧客創(chuàng)造價(jià)值的是企業(yè)的流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)；優(yōu)異的流程運(yùn)營(yíng)需要有優(yōu)異的流程管理。戰(zhàn)略規(guī)劃 / 業(yè)務(wù)創(chuàng)新流程人力資源 / 財(cái)務(wù) / 信息系統(tǒng)管理流程 市場(chǎng)行銷 銷售管理 產(chǎn)品研發(fā) 客戶服務(wù)支持與保障流程經(jīng)營(yíng)流程戰(zhàn)略流程客戶 資源管理業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)：建立業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)：建立 “客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向 ”的流程體系的流程體系管理創(chuàng)新要素 —— 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（續(xù)）管理流程 BPR舉例—— 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程流程現(xiàn)狀分析?多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃流程屬于空白?企業(yè)僅制定停留于紙面的三 五年計(jì)劃?戰(zhàn)略沒(méi)有與員工充分溝通?缺乏戰(zhàn)略執(zhí)行和分析的過(guò)程?缺乏對(duì)于戰(zhàn)略的有效監(jiān)控BPR戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程（示意）戰(zhàn)略目標(biāo)年度回顧流程（示意）管理創(chuàng)新要素 —— 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)（續(xù)）人力資源前提關(guān)聯(lián)條件2.崗位體系設(shè)計(jì)具體內(nèi)容：具體內(nèi)容： 人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì) 員工外部招聘、內(nèi)部競(jìng)聘上崗員工外部招聘、內(nèi)部競(jìng)聘上崗 員工培訓(xùn)體系及職業(yè)規(guī)劃員工培訓(xùn)體系及職業(yè)規(guī)劃HR信息系統(tǒng)實(shí)施、信息系統(tǒng)實(shí)施、 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)確定崗位根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計(jì)確定崗位管理創(chuàng)新要素 —— 人力資源管理3.人力資源綜合管理 分解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和各業(yè)務(wù)單元發(fā)展目標(biāo)，制定分解企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和各業(yè)務(wù)單元發(fā)展目標(biāo)，制定公司層級(jí)、組織層級(jí)及各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，以確公司層級(jí)、組織層級(jí)及各崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，以確保對(duì)組織及人員可清晰、明確的考評(píng)保對(duì)組織及人員可清晰、明確的考評(píng) 提供薪酬和福利體系框架，以激勵(lì)員工更高的工作業(yè)提供薪酬和福利體系框架，以激勵(lì)員工更高的工作業(yè)績(jī)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和優(yōu)秀人才的保留績(jī)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和優(yōu)秀人才的保留崗位設(shè)計(jì)模型崗位設(shè)計(jì)模型崗位?能力需求定義?能力分級(jí)員工崗位體系組織再造 /流程優(yōu)化 人力資源核心能力人力資源需求計(jì)劃職業(yè)生涯設(shè)計(jì)繼任規(guī)劃?崗位設(shè)置?崗位職責(zé)定義?崗位評(píng)估?崗位分級(jí)匹配管理創(chuàng)新要素 —— 人力資源管理（續(xù)）企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效目