上海市三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2025-02-04 05:18本頁面
【正文】 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 （五）醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)和價(jià)格管理 ★費(fèi)用控制管理 ? 本市醫(yī)保患者自費(fèi)藥品和自費(fèi)項(xiàng)目總費(fèi)用比例不超過醫(yī)?；颊呖傎M(fèi)用的 15% ? 本市醫(yī)?；颊咚幤房傎M(fèi)用不超過醫(yī)保局控制標(biāo)準(zhǔn) ? 藥品總收入占醫(yī)療總收入比例不超過 48% 體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性，緩解“看病貴” 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 （六）維護(hù)患者的合法權(quán)益 ★患方的知情權(quán)和選擇權(quán) ? 有醫(yī)患溝通 制度 ? 有維護(hù)與尊重患者權(quán)益的服務(wù)規(guī)范與措施 ? 入院告知書對患者權(quán)利和義務(wù)充分 告知 ? 患者對病情和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)有 知情 權(quán)，對診療方案有 選擇 權(quán) ? 對維護(hù)患者權(quán)益進(jìn)行督查并有改進(jìn)措施 ? 對職工進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn) 制定相應(yīng)制度以確保全體職工承擔(dān)維護(hù)患者合法權(quán)益的 責(zé)任，患方能獲得足夠信息，以便對治療方案做出選擇 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 （六）維護(hù)患者的合法權(quán)益 保護(hù)患者隱私，尊重民族習(xí)慣和宗教信仰 ? 有保護(hù)患者隱私的相關(guān)制度，醫(yī)務(wù)人員知曉 ? 有相應(yīng)措施：門診一人一診室，或有遮隔 輔助診療場所有遮隔措施 疾病信息及其他個(gè)人信息有保密措施 ? 尊重患者的民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰 醫(yī)務(wù)人員要理解并尊重患者對 保護(hù)隱私的需要，注重人文關(guān)懷 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 （七）加強(qiáng)投訴管理，妥善處理醫(yī)患關(guān)系 ★投訴管理與流程 ? 有專職部門，有投訴管理制度 ? 有重大醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處置預(yù)案 ? 流程便捷，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理投訴 ? 在顯著位置公布投訴渠道 ? 推進(jìn)醫(yī)療糾紛“第三方”調(diào)解機(jī)制 加強(qiáng)投訴管理 ， 規(guī)范投訴處理程序 ， 維護(hù)正常醫(yī) 療秩序 ， 保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益 。 做到投訴有接 待 、 處理有程序 、 結(jié)果有反饋 、 責(zé)任有落實(shí) 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 （七）加強(qiáng)投訴管理，妥善處理醫(yī)患關(guān)系 投訴分析和整改 ? 對投訴事件及時(shí)匯總分析 ， 有改進(jìn) ? 投訴檔案完整 ， 可追溯 ? 醫(yī)療投訴與醫(yī)師 、 科室和職能部門工作考核掛鉤 ? 醫(yī)療糾紛信息按規(guī)定及時(shí)上報(bào) 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 改進(jìn)服務(wù)流程 維護(hù)患者權(quán)益 提高服務(wù)水平 體現(xiàn)人文關(guān)懷 提高患者滿意度 改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理的理念 上海市醫(yī)院綜合評價(jià)（評審）中心 上海市三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn) 第四類指標(biāo) — 技術(shù)水平
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