【正文】 8/09/01 ISO 國際標準組織 AQL 允收質(zhì)量水平 QC 質(zhì)量控制 IQC 來料質(zhì)量控制 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 1 主題 : ISO9002 :1994標準要素與本公司《質(zhì)量手冊》的對應(yīng)關(guān)系 日期 :1998/09/01 ISO 9002條文 主 題 手冊章節(jié)號 管理職責 質(zhì)量體系 合同評審 設(shè)計控制 文件和資料的控制 采購 顧客提供產(chǎn)品的控制 產(chǎn)品標識和可追溯性 過程控制 檢驗和試驗 檢驗 、測量和試驗設(shè)備 檢驗和試驗狀態(tài) 不合格品的控制 糾正和預(yù)防措施 搬運，貯存，包裝，防護和交付 質(zhì)量記錄 內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn) 服務(wù) 統(tǒng)計技術(shù) 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 1 主題 : 公司介紹 日期 :1998/09/01 公司 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司成立于 1998年 , 位于揚州西郊甘泉鎮(zhèn) , 主要生產(chǎn)高檔長毛絨玩具﹑填充玩具等 , 產(chǎn)品主要銷往歐美、日本等地 , 深受客戶信任和歡迎。主要生產(chǎn)和檢驗、試驗設(shè)備有 :松棉機﹑充棉機、吸塵機、小件尖利檢測器、龍門過針機等。 為進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平 , 確保顧客滿意 , 本公司又按照 ISO 9002:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系模式建立和完善質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系 , 確保本公司生產(chǎn)、安裝和服務(wù)滿足客戶的要求。本手冊闡明了公司的質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、人員職責 ,闡述了 ISO 9002所包含的 19個要素在本公司的運 用 ,詳細規(guī)范了本公司的質(zhì)量管理工作。 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 1 主題 : 質(zhì)量方針 日期 :1998/09/01 我們對質(zhì)量的承諾是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù) , 以滿足顧客的要求 , 我們的方針和目標是 : 質(zhì) 量 方 針 : 質(zhì) 量 第 一 , 完 善 管 理 。 為實現(xiàn)上述方針 , 我們不斷地 評審質(zhì)量體系的有效性和適用性 , 每年制定年度量化的質(zhì)量目標 , 并不斷考核 , 務(wù)求達到日益完善 , 精益求精， 保持符合 ISO 9002:1994有關(guān)國際標準； 公司承諾對各員工灌輸質(zhì)量第一之觀念 , 為各員工在組織內(nèi)提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)； 公司要求全體員工努力進取積極參與。 公司的組織架構(gòu)由總經(jīng)理負責召開高層管理會議確定 。 組織結(jié)構(gòu)圖 本公司組織結(jié)構(gòu)圖見章節(jié)第四頁“揚州英杰玩具工業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖”。 董事長 負責批準頒布公司的《質(zhì)量手冊》 , 確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 , 制訂政策 , 任命公司高層管理人員并授以相應(yīng)的職責和權(quán)限。 委任主管級以上人員；保證所提供的產(chǎn)品 質(zhì)量符合公司政策和客戶要求。全面領(lǐng)導(dǎo)公司管理人員的工作 , 對公司質(zhì)量體系的發(fā)展和管理負有根本的責任 。 副總經(jīng)理 (行政 ) 直接領(lǐng)導(dǎo)行政經(jīng)理 、 計算機部、貨倉部、人事部、財務(wù)、出納等工作，保 證生產(chǎn)的正常進行和文件化體系的有效運行。 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 2 OF 4 主題 : 組織結(jié)構(gòu) 日期 :1998/09/01 副總經(jīng)理 (生產(chǎn) ) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 , 直接領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理和出貨管理 , 監(jiān)督生產(chǎn)工藝、產(chǎn) 品質(zhì)量工作 ,對生產(chǎn)負全面責任。 PMC 部高級主管 服從副總經(jīng)理（生產(chǎn)）的領(lǐng)導(dǎo)﹐帶領(lǐng) PMC 部準確﹑及時地編制料采購計劃﹐保證生產(chǎn)進度?避免因物料到遲而無時間處理解決質(zhì)量問題﹐對購進的零配件按標準要求進行管理﹐及時安排不合格品的退貨。 QC 部高級主管 在 QC 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責 QC 部的日常工作﹐領(lǐng)導(dǎo) QC 員進行產(chǎn)品檢驗和試驗﹐并積極向相關(guān)生產(chǎn)部門反饋質(zhì)量信息﹑提出有效建議。定期總結(jié)工程部﹑板房工作提交副總經(jīng)理（生產(chǎn)）。 板房高級主管 服從 工程部經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)﹐負責與上海業(yè)務(wù)部板房聯(lián)絡(luò)﹐按要求及時提供樣板和相應(yīng)的資料給客戶?給生產(chǎn)及 QC 提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。同時負責本公司質(zhì)量體系文件的管理以及生產(chǎn)、運行所產(chǎn)生的各種單據(jù)的輸入和質(zhì)量記錄的保存。為貨倉管理工作提供充分的工具和指示 ,并實施定置管理制度 ,防止不合格品與合格品混放。 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 4 OF 4 主題 : 組織結(jié)構(gòu) 日期 :1998/09/01 揚 州 英 杰 玩 具 工 業(yè) 有 限 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 2 主題 : 質(zhì)量體系要素描述 日期 :1998/09/01 定義 質(zhì)量體系是由《質(zhì)量手冊》﹑《質(zhì)量程序》﹑工作指示及質(zhì)量計劃組成﹐為 使顧客滿意而建立的各種質(zhì)量文件系統(tǒng)﹒ 范圍 產(chǎn)品已定型的設(shè)計 或規(guī)范 。 質(zhì)量體系﹔質(zhì)量管理中建立的與《質(zhì)量手冊》﹑《質(zhì)量程序》﹑工作指示及 質(zhì)量計劃有關(guān)的各種質(zhì)量文件系統(tǒng)。 設(shè)計控制﹔產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)活動編制計劃﹐保持產(chǎn)品設(shè)計和驗證形成文件的 程序﹐以確保滿足規(guī)定的要求﹒ ISO9002認證不包括本體系。 采購﹔采購資料的編制和采購產(chǎn)品的驗證﹐確保采購產(chǎn)品符合要求。 產(chǎn)品標 識和可追溯性﹔產(chǎn)品在接收和生產(chǎn)﹑交付及安裝的各階段以適當?shù)姆绞? 進行唯一性標識﹐并加以記錄。 檢驗和試驗﹔對來料﹑工序間產(chǎn)品和成品進行檢驗和測試﹐以保證產(chǎn)品質(zhì)量符 合要求。 檢驗和試驗狀態(tài)﹔對來料﹑工序間產(chǎn)品和成品的檢驗和測試狀態(tài)進行標識。 糾正和預(yù)防措施﹔來料和生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量有重大的不合格或有客戶嚴重投訴或 質(zhì)量體系和內(nèi)部質(zhì)量審核有問題﹐必須建立和實施糾正﹑預(yù)防及跟進措施﹐并記錄之。 質(zhì)量記錄﹔收集和保存 質(zhì)量活動記錄作為查驗產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理活動的依據(jù)。 培訓(xùn)﹔確保員工對質(zhì)量有一定認識﹐并經(jīng)過培訓(xùn)后有能力勝任所擔任的工 作﹐維持和提高產(chǎn)品質(zhì)量水平﹐而制定的培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)活動。 統(tǒng)計技術(shù)﹔應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對產(chǎn)品特性或產(chǎn)品質(zhì)量進行評估﹐以及對工序控制 和質(zhì)量問題進行分析﹒ 支持性文件 QPXXY 《質(zhì)量程序》 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 2 主題 : 管理職責 日期 :1998/09/01 范 圍 和 職 責 董事長批準本公司的質(zhì)量方針 , 確保公司內(nèi)各階層員工均理解、執(zhí)行和保持質(zhì)量方針 。 總經(jīng)理任命公司的管理層代表，保證 ISO 9002:1994 質(zhì)量體系的落實和推行。 程序 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針和承諾由董事長在《質(zhì)量手冊》的第二章 “ 質(zhì)量方針 ” 中說明，本質(zhì)量方針在員工中進行 宣傳 , 確保使每一位員工牢記并理解。 資源 總經(jīng)理負責提供并配備有關(guān)資源 , 包括適合的人員、設(shè)備、標準以及合格的委托驗證機構(gòu)。公司必須確保廠房、機器設(shè)備等資源達到要求。 管理層代表 公司任命副總經(jīng)理 (生產(chǎn) )為本公司管理層代表 , 具體職責和權(quán)限見本《質(zhì)量手冊》 “ 職責和權(quán)限 ” 中 。 評審的依據(jù)主要為公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和公司的質(zhì)量文件以及重要的質(zhì)量記錄 , 其中包括 : * 上次管理評審記錄 * 顧客投訴報告 * 糾正及預(yù)防措施報告 * 內(nèi)部審核報告 * 外部審核報告 等等 評審由總經(jīng)理主持 , 管理層代表必須參加 , 必要時經(jīng)理和相關(guān)部門主管出席 。 管理評審決議由相關(guān)人員立即落實解決。 程序 質(zhì)量體系文件 《質(zhì)量手冊》描述本公司質(zhì)量體系 , 并闡明公司質(zhì)量方針，組織結(jié)構(gòu)及管 理職責。 由《質(zhì)量手冊》、《質(zhì)量程序》、工作指示及質(zhì)量計劃組成之質(zhì)量文件系統(tǒng)。 * 確保公司廣泛而一致地從事活動。 * 成為活動的參考文件，公司的活動運作 方式和方法均可進行內(nèi)部和外 部的審核。 質(zhì)量策劃 本公司質(zhì)量策劃由總經(jīng)理組織 , 管理層代表負責在征求各相關(guān)部門意見后 , 進行統(tǒng)一策劃 . 支持程序文件 QP0201 質(zhì)量計劃程序 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 1 主題 : 合同評審 日期 :1998/09/01 范圍和職責 評審顧客訂單以保證顧客的要求已明確 , 保證公司有能力滿足這些需求。 程序 由上海業(yè)務(wù)部負責接收客戶訂單合同 ,交副總經(jīng)理 (生產(chǎn) )會同生產(chǎn)部和 PMC部 , 對訂單合同的交貨期及數(shù)量進行評審 ,同時工程部從技術(shù)方面進行評審、QC部從質(zhì)量方面進行評審 , 得出初步意見 , 由副總經(jīng)理 (生產(chǎn) )批準后通知上海業(yè)務(wù)部接受客戶訂單合同。 揚州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 手冊版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁數(shù) : 1 OF 2 主題 : 文件和數(shù)據(jù)控制 日期 :1998/09