【正文】 設(shè)計(jì)控制 文件和資料的控制 采購(gòu) 顧客提供產(chǎn)品的控制 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性 過(guò)程控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 檢驗(yàn) 、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備 檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài) 不合格品的控制 糾正和預(yù)防措施 搬運(yùn)，貯存，包裝，防護(hù)和交付 質(zhì)量記錄 內(nèi)部質(zhì)量審核 培訓(xùn) 服務(wù) 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 1 OF 1 主題 : 公司介紹 日期 :1998/09/01 公司 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司成立于 1998年 , 位于揚(yáng)州西郊甘泉鎮(zhèn) , 主要生產(chǎn)高檔長(zhǎng)毛絨玩具﹑填充玩具等 , 產(chǎn)品主要銷往歐美、日本等地 , 深受客戶信任和歡迎。目前有員工 350多人。主要生產(chǎn)和檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)備有 :松棉機(jī)﹑充棉機(jī)、吸塵機(jī)、小件尖利檢測(cè)器、龍門過(guò)針機(jī)等。 質(zhì)量管理 建廠伊始 , 本公司即非常重視質(zhì)量管理和質(zhì)量控制 , 遵循本公司質(zhì)量綜旨和質(zhì)量方針 , 嚴(yán)格管理 , 使產(chǎn)品質(zhì)量及管理水平得到不斷提高 , 順利取得中國(guó)商檢局頒發(fā)的 “ 中國(guó)出口玩具質(zhì)量許可證 ”, 并在中國(guó)商檢局企業(yè)評(píng)級(jí)中被評(píng)為二級(jí)企業(yè)。 為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平 , 確保顧客滿意 , 本公司又按照 ISO 9002:1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系模式建立和完善質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系 , 確保本公司生產(chǎn)、安裝和服務(wù)滿足客戶的要求。 《質(zhì)量手冊(cè)》 本公司根據(jù)生產(chǎn)和管理的發(fā)展需要 , 依據(jù) ISO 9002:1994標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫了《質(zhì)量手冊(cè)》 , 并隨公司的管理發(fā)展而不斷加以修訂和版本升級(jí)。本手冊(cè)闡明了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人員職責(zé) ,闡述了 ISO 9002所包含的 19個(gè)要素在本公司的運(yùn) 用 ,詳細(xì)規(guī)范了本公司的質(zhì)量管理工作。 本手冊(cè)對(duì)公司內(nèi)所有員工都具有約束力。 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 1 OF 1 主題 : 質(zhì)量方針 日期 :1998/09/01 我們對(duì)質(zhì)量的承諾是提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù) , 以滿足顧客的要求 , 我們的方針和目標(biāo)是 : 質(zhì) 量 方 針 : 質(zhì) 量 第 一 , 完 善 管 理 。 質(zhì) 量 目 標(biāo) : 次 品 率 為 零 。 為實(shí)現(xiàn)上述方針 , 我們不斷地 評(píng)審質(zhì)量體系的有效性和適用性 , 每年制定年度量化的質(zhì)量目標(biāo) , 并不斷考核 , 務(wù)求達(dá)到日益完善 , 精益求精， 保持符合 ISO 9002:1994有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)； 公司承諾對(duì)各員工灌輸質(zhì)量第一之觀念 , 為各員工在組織內(nèi)提供持續(xù)的教育和培訓(xùn)； 公司要求全體員工努力進(jìn)取積極參與。 __________________ 董事長(zhǎng) 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 1 OF 4 主題 : 組織結(jié)構(gòu) 日期 :1998/09/01 概述 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司在董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 ,設(shè)有副總經(jīng)理兩名和廠長(zhǎng) 1 名 , 分別領(lǐng)導(dǎo)行政、倉(cāng)儲(chǔ)、文件控制和信息處理、培訓(xùn)以及生產(chǎn)、質(zhì)量保證和物料控制 ,確保公司正常生產(chǎn)運(yùn)作 。 公司的組織架構(gòu)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)召開高層管理會(huì)議確定 。 當(dāng)公司的組織發(fā)生變化時(shí) , 該架 構(gòu)亦隨之更新。 組織結(jié)構(gòu)圖 本公司組織結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)章節(jié)第四頁(yè)“揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖”。 職權(quán)和責(zé)任 以下本公司質(zhì)量體系從事與質(zhì)量有關(guān)的主要負(fù)責(zé)人的職權(quán)及其相互關(guān)系。 董事長(zhǎng) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)頒布公司的《質(zhì)量手冊(cè)》 , 確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) , 制訂政策 , 任命公司高層管理人員并授以相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理 對(duì)公司的日常運(yùn)作負(fù)完全的責(zé)任 , 決定與質(zhì)量有關(guān)的事項(xiàng) ,監(jiān)督工廠質(zhì)量體系的運(yùn)行和完善 。 委任主管級(jí)以上人員；保證所提供的產(chǎn)品 質(zhì)量符合公司政策和客戶要求。 管理層代表 管理層代表在總經(jīng)理授權(quán)下協(xié)調(diào)、發(fā)展、管理公司的質(zhì)量體系。全面領(lǐng)導(dǎo)公司管理人員的工作 , 對(duì)公司質(zhì)量體系的發(fā)展和管理負(fù)有根本的責(zé)任 。 管理層代表被授權(quán)對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》的一般更改 , 并對(duì)其進(jìn)行控制。 副總經(jīng)理 (行政 ) 直接領(lǐng)導(dǎo)行政經(jīng)理 、 計(jì)算機(jī)部、貨倉(cāng)部、人事部、財(cái)務(wù)、出納等工作，保 證生產(chǎn)的正常進(jìn)行和文件化體系的有效運(yùn)行。 行政經(jīng)理 在副總經(jīng)理 (行政 )的領(lǐng)導(dǎo)下 ,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)維修部、后勤部、宿舍、保安工作，配合工廠的正常生 產(chǎn)和運(yùn)作。 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 2 OF 4 主題 : 組織結(jié)構(gòu) 日期 :1998/09/01 副總經(jīng)理 (生產(chǎn) ) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下 , 直接領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)管理和出貨管理 , 監(jiān)督生產(chǎn)工藝、產(chǎn) 品質(zhì)量工作 ,對(duì)生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任。負(fù)責(zé)制定和安排工廠的生產(chǎn)和出貨計(jì)劃以及外發(fā)加工計(jì)劃 , 協(xié)調(diào)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的關(guān)系 , 保證按時(shí)交付符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品 . 生產(chǎn)部高級(jí)主管 服從副總經(jīng)理 (生產(chǎn) )的工作安排 ,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)裁床部﹑車 縫部﹑手工包裝部的生產(chǎn)﹐根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃按排生產(chǎn)?研究生產(chǎn)過(guò)程﹐解決生產(chǎn)問(wèn)題﹐并決定采取適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)?負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)﹐確保生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 PMC 部高級(jí)主管 服從副總經(jīng)理（生產(chǎn)）的領(lǐng)導(dǎo)﹐帶領(lǐng) PMC 部準(zhǔn)確﹑及時(shí)地編制料采購(gòu)計(jì)劃﹐保證生產(chǎn)進(jìn)度?避免因物料到遲而無(wú)時(shí)間處理解決質(zhì)量問(wèn)題﹐對(duì)購(gòu)進(jìn)的零配件按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行管理﹐及時(shí)安排不合格品的退貨。 QC 部經(jīng)理 直接在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量和質(zhì)量管理﹐建立工廠的 ISO9000 質(zhì)量保證和質(zhì)量管理體系?對(duì)質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)作出適當(dāng)調(diào)整﹐處理質(zhì)量事故﹐執(zhí)行原 因不查明不放過(guò)﹑責(zé)任不清楚不放過(guò)﹑糾正措施不落實(shí)不放過(guò)政策?召集各相關(guān)部門定期通過(guò)總結(jié)和交流達(dá)成對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)﹐定期對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行總結(jié)﹐提交管理層﹐建立運(yùn)行質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)﹐對(duì)質(zhì)量工作人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核。 QC 部高級(jí)主管 在 QC 部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé) QC 部的日常工作﹐領(lǐng)導(dǎo) QC 員進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)﹐并積極向相關(guān)生產(chǎn)部門反饋質(zhì)量信息﹑提出有效建議。 工程部經(jīng)理 直接在副總經(jīng)理（生產(chǎn)）領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本公司工程部﹑板房的管理工作﹐對(duì)新產(chǎn)品的試制開發(fā)階段工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)?依據(jù)客戶要求和總經(jīng)理指令﹐完成 各項(xiàng)計(jì)劃工作﹐召集 QC 部﹑生產(chǎn)部進(jìn)行分析研討﹐對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中可能出現(xiàn)或已出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題﹑工藝流程問(wèn)題提出合理化改善意見(jiàn)﹐作出預(yù)防措施?修正相關(guān)工程資料﹐對(duì)工程部﹑板房人員進(jìn)行業(yè)條培訓(xùn)及考核 。定期總結(jié)工程部﹑板房工作提交副總經(jīng)理（生產(chǎn)）。 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 3 OF 4 主題 : 組織結(jié)構(gòu) 日期 :1998/09/01 工程部高級(jí)主管 服從工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)﹐負(fù)責(zé)科學(xué)地安排生產(chǎn)工序和生產(chǎn)工藝﹐負(fù)責(zé)編制﹑批準(zhǔn) ﹑發(fā)布生產(chǎn)技術(shù)文件及報(bào)價(jià)給客戶?快速﹑有效地解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題﹐保 證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 板房高級(jí)主管 服從 工程部經(jīng)理 的領(lǐng)導(dǎo)﹐負(fù)責(zé)與上海業(yè)務(wù)部板房聯(lián)絡(luò)﹐按要求及時(shí)提供樣板和相應(yīng)的資料給客戶?給生產(chǎn)及 QC 提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。 計(jì)算機(jī)部高級(jí)主管 服從副總經(jīng)理 (行政 )的領(lǐng)導(dǎo) , 安排計(jì)算機(jī)部的日常工作 , 負(fù)責(zé)本公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立與維護(hù) , 確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全、正常 。同時(shí)負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量體系文件的管理以及生產(chǎn)、運(yùn)行所產(chǎn)生的各種單據(jù)的輸入和質(zhì)量記錄的保存。 貨倉(cāng)部高級(jí)主管 服從副 總經(jīng)理 (行政 )的工作安排 ,負(fù)責(zé)指導(dǎo)貨倉(cāng)員工認(rèn)真工作 ,對(duì)貨倉(cāng)中的產(chǎn)品在搬運(yùn)、貯存、包裝和交付時(shí)的質(zhì)量負(fù)責(zé) 。為貨倉(cāng)管理工作提供充分的工具和指示 ,并實(shí)施定置管理制度 ,防止不合格品與合格品混放。 人事部主管 服從副總經(jīng)理 (行政 )的工作安排 ,負(fù)責(zé)員工的招聘和新員工培訓(xùn)工作 ,同時(shí)協(xié)助保存員工培訓(xùn)記錄。 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 4 OF 4 主題 : 組織結(jié)構(gòu) 日期 :1998/09/01 揚(yáng) 州 英 杰 玩 具 工 業(yè) 有 限 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 揚(yáng)州英杰玩具工業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 手冊(cè)版本 : 01 章節(jié) : 章節(jié)版本 : 0 頁(yè)數(shù) : 1 OF 2 主題 : 質(zhì)量體系要素描述 日期 :1998/09/01 定義 質(zhì)量體系是由《質(zhì)量手冊(cè)》﹑《質(zhì)量程序》﹑工作指示及質(zhì)量計(jì)劃組成﹐為 使顧客滿意而建立的各種質(zhì)量文件系統(tǒng)﹒ 范圍 產(chǎn)品已定型的設(shè)計(jì) 或規(guī)范 。 當(dāng)供方的生產(chǎn)﹑安裝和服務(wù)的能力得到適當(dāng)證實(shí)時(shí)﹐才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定 的要求﹒ 質(zhì)量體系內(nèi)容 管理職責(zé)﹔公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的規(guī)定﹐規(guī)定公司組織結(jié)構(gòu)﹑管理人員 以及關(guān)鍵崗位人員的職責(zé)權(quán)限﹐并實(shí)施管理評(píng)審。 質(zhì)量體系﹔質(zhì)量管理中建立的與《質(zhì)量手冊(cè)》﹑《質(zhì)量程序》﹑工作指示及 質(zhì)量計(jì)劃有關(guān)的各種質(zhì)量文件系統(tǒng)。 合同評(píng)審 ﹔評(píng)審顧客訂單以保證顧客的要求﹐并保證公司有能力滿足這些需求。 設(shè)計(jì)控制﹔產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)編制計(jì)劃﹐保持產(chǎn)品設(shè)計(jì)和驗(yàn)證形成文件的 程序﹐以確保滿足規(guī)定的要求﹒ ISO9002認(rèn)證不包括本體系。 文件和數(shù)據(jù)控制﹔文件和資料的編寫﹑批準(zhǔn)﹑發(fā)布和修改的程序規(guī)定。 采購(gòu)﹔采購(gòu)資料的編制和采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證﹐確保采購(gòu)產(chǎn)品符合要求。 顧客提供產(chǎn)品的控制﹔對(duì)顧客提供產(chǎn)品建立并保持驗(yàn)證﹑貯存和維護(hù)的控制程序。 產(chǎn)品標(biāo) 識(shí)和可追溯性﹔產(chǎn)品在接收和生產(chǎn)﹑交付及安裝的各階段以適當(dāng)?shù)姆绞? 進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)﹐并加以記錄。 工序控制﹔產(chǎn)品生產(chǎn)和安裝活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃及監(jiān)控以求符合質(zhì)量要求﹐并落實(shí)于