【正文】 外口岸設(shè)立機(jī)構(gòu)（續(xù)）美東邁阿密巴爾的摩查爾斯頓紐約1998年集裝箱港口排名港口 吞吐量 (萬 ) 排名紐約 246 13查爾斯頓 128 33邁阿密 86 53巴爾的摩 49 78資料來源：《集裝箱化》 1999/1219項(xiàng)目終期報(bào)告目錄n 箱運(yùn)公司的未來組織結(jié)構(gòu)n 箱運(yùn)公司的未來業(yè)務(wù)流程n 箱運(yùn)公司的未來信息技術(shù)架構(gòu)n 實(shí)施計(jì)劃 n 未來組織結(jié)構(gòu)概要n 未來組織架構(gòu)n 部門的職責(zé)描述n 部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 部門領(lǐng)導(dǎo)的職位說明書20167。 制定質(zhì)量管理策略，建立質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，評(píng)估和改進(jìn)質(zhì)量管理體系部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)劃部企業(yè)策略規(guī)劃科 質(zhì)量管理科項(xiàng)目管理科167。 制定企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景，確定企業(yè)發(fā)展方向，制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略167。 企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談167。 負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外的廣告媒體宣傳167。 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息，了解客戶對(duì)集裝箱運(yùn)輸?shù)男枨?，了解?jìng)爭(zhēng)對(duì)手集裝箱運(yùn)營(yíng)狀況，了解港口集裝箱運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作167。 制定營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶167。 負(fù)責(zé)航線合作的談判和協(xié)議簽訂167。 負(fù)責(zé)內(nèi)地城市市場(chǎng)信息收集，了解客戶對(duì)集裝箱運(yùn)輸?shù)男枨?，了解集裝箱運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)可行性報(bào)告的編制167。 負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)正式上線的工作167。 制定營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略，確定目標(biāo)客戶總部 市場(chǎng)部成立市場(chǎng)部，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的了解，專注于航線經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)營(yíng)銷策略的規(guī)劃和廣告宣傳的職能，內(nèi)部人員按航線劃分，同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)運(yùn)服務(wù)的產(chǎn)品開發(fā)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部22167。 制定直接客戶（指跨國(guó)的、跨地區(qū)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行167。 投標(biāo)銷售部主要客戶科銷售行政科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)制定銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃167。 洽談、審議和簽訂客戶協(xié)議，管理客戶檔案167。 提供運(yùn)輸信息的查詢167。 負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告總部 銷售部合并原市場(chǎng)部和聯(lián)運(yùn)部的攬貨職能，加強(qiáng)銷售計(jì)劃和管理的職能，成立主要客戶科，加強(qiáng)對(duì)直接貨主的開發(fā)和管理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部23運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部船舶運(yùn)營(yíng)科計(jì)劃調(diào)度科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)集裝箱調(diào)度計(jì)劃的制定、執(zhí)行和評(píng)估167。 負(fù)責(zé)各項(xiàng)計(jì)劃執(zhí)行狀況的評(píng)估167。 負(fù)責(zé)船舶集裝箱預(yù)配計(jì)劃的制定和調(diào)整167。 負(fù)責(zé)集裝箱的保險(xiǎn)理賠167。 負(fù)責(zé)貨物的保險(xiǎn)理賠167。 提單管理商務(wù)部船務(wù)科箱務(wù)科 綜合管理科租船科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)集裝箱采購(gòu)和出售、租賃和退租167。 負(fù)責(zé)堆場(chǎng)等其他與集裝箱相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂167。 燃油采購(gòu)，供應(yīng)商管理，協(xié)議洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)港航等其他與船舶運(yùn)行相關(guān)的協(xié)議洽談和簽訂167。 負(fù)責(zé)船東事務(wù)的協(xié)調(diào)處理167。 制定和管理人力資源策略167。 計(jì)劃和預(yù)測(cè)人員需求，招聘和分配人員167。 制定、管理和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃167。 設(shè)計(jì)和管理員工激勵(lì)機(jī)制167。 負(fù)責(zé)管理文秘工作167。 管理工商年檢、管理固定資產(chǎn)167。 管理企業(yè)與非行業(yè)性政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系總部 經(jīng)理部總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部27167。 分析和核算經(jīng)營(yíng)成本167。 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的相關(guān)會(huì)計(jì)工作167。 負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理科 會(huì)計(jì)科結(jié)算科部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 負(fù)責(zé)企業(yè)資金籌措和投資管理167。 負(fù)責(zé)資金管理167。 負(fù)責(zé)船舶核算總部 財(cái)務(wù)部完善財(cái)務(wù)管理的職能，加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算的控制和評(píng)估總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部28167。 設(shè)計(jì)企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)167。 促進(jìn)企業(yè)信息共享和通訊信息技術(shù)部應(yīng)用系統(tǒng)科 基礎(chǔ)設(shè)施管理科技術(shù)服務(wù)中心部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 了解和評(píng)估業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)、開發(fā)和維護(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)167。 負(fù)責(zé)制定分公司銷售預(yù)測(cè)，執(zhí)行公司銷售計(jì)劃和艙位分配計(jì)劃167。 監(jiān)控客戶對(duì)運(yùn)輸服務(wù)和銷售溝通的滿意度，處理客戶投訴167。 提供區(qū)域報(bào)價(jià)銷售部直接客戶代表 銷售行政科銷售代表部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 負(fù)責(zé)直接客戶的開發(fā)167。 制定直接客戶（指地區(qū)內(nèi)的客戶）的運(yùn)輸計(jì)劃，并協(xié)調(diào)運(yùn)輸計(jì)劃的執(zhí)行167。 根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運(yùn)輸，拖車，報(bào)關(guān)，裝箱等工作運(yùn)營(yíng)操作部物流操作科單證科船代科 集裝箱調(diào)度科167。 負(fù)責(zé)集裝箱動(dòng)態(tài)跟蹤167。 負(fù)責(zé)船舶配載167。 負(fù)責(zé)進(jìn)口放單部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)口岸分公司 運(yùn)營(yíng)操作部整合口岸運(yùn)營(yíng)操作職能，支持銷售工作分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部31167。 管理與區(qū)域政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系167。 執(zhí)行人力資源策略167。 建議和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃167。 執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)口岸分公司 經(jīng)理部執(zhí)行公司人力資源策略，加強(qiáng)區(qū)域人事管理分公司總經(jīng)理銷售部運(yùn)營(yíng)操作部財(cái)務(wù)部經(jīng)理部32167。 負(fù)責(zé)區(qū)域信用和風(fēng)險(xiǎn)管理167。 編制區(qū)域財(cái)務(wù)報(bào)表167。 負(fù)責(zé)運(yùn)使費(fèi)結(jié)算167。 開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃167。 開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃內(nèi)陸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)34口岸分公司銷售部部門主要職責(zé)部門組織結(jié)構(gòu)發(fā)展階段 第三階段 第四階段運(yùn)營(yíng)操作167。 拜訪客戶，維護(hù)客戶關(guān)系167。 幫助客戶訂艙167。 開發(fā)內(nèi)地客戶，洽談客戶協(xié)議167。 執(zhí)行公司銷售策略、客戶開發(fā)策略和計(jì)劃167。 根據(jù)客戶要求，安排內(nèi)陸 /內(nèi)河運(yùn)輸，拖車，報(bào)關(guān)，裝箱等工作167。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利n 非財(cái)務(wù)性績(jī)效指標(biāo) (如質(zhì)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)率和新產(chǎn)品等 )的改善和提高是實(shí)現(xiàn)目的的手段，而不是目的的本身n 財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等n 客戶面指標(biāo)要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)n 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向：企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好n 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展遠(yuǎn)景指 35年內(nèi)公司的發(fā)展策略。匯報(bào)包括 (但不限于 )下述主要內(nèi)容：全行業(yè)和本公司的銷售收入增長(zhǎng)情況，影響增長(zhǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策法規(guī)、市場(chǎng)促銷等因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要舉動(dòng)，等等n 審議新航線和新服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)建議，并主持對(duì)可行性方案進(jìn)行決策n 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的洽談和協(xié)議的簽訂n 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)外的廣告媒體宣傳，維護(hù)與重要政府部門、廣告新聞媒體和組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，及時(shí)解決出現(xiàn)的重大問題n 在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)策略規(guī)劃的指引下，審議和管理企業(yè)大型項(xiàng)目的開展，特別是公司戰(zhàn)略性投資項(xiàng)目，如碼頭、堆場(chǎng)、運(yùn)輸車隊(duì)等n 領(lǐng)導(dǎo)組織管理體系（包括管理流程、組織結(jié)構(gòu)和組織單元間的關(guān)系、組織績(jī)效考核指標(biāo)、組織績(jī)效評(píng)估）的建立、維護(hù)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)n 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理策略和質(zhì)量管理體系的建立、維護(hù)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)職位說明書 – 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部54關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 新航線 /服務(wù)研發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率n 項(xiàng)目按期完成指標(biāo)n 書面流程所占的百分率n 市場(chǎng)分析報(bào)告次數(shù)n 質(zhì)量體系運(yùn)行狀況評(píng)估報(bào)告的次數(shù)職位說明書 – 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部55專業(yè)技能n 創(chuàng)業(yè)精神和能力n 公司策略規(guī)劃n 市場(chǎng)趨勢(shì)分析n 行業(yè)知識(shí)n 高層企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)n 項(xiàng)目管理知識(shí)n 公共關(guān)系管理n 質(zhì)量管理體系知識(shí)n 商務(wù)談判n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 行業(yè)知識(shí)n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 變革推動(dòng)能力n 影響力n 創(chuàng)建并推廣戰(zhàn)略理念n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性n 團(tuán)隊(duì)合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信 管理技能 個(gè)人素質(zhì)職位說明書 – 企業(yè)規(guī)劃部經(jīng)理總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部56職位說明書 – 市場(chǎng)部經(jīng)理n 統(tǒng)籌市場(chǎng)管理工作，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息（包括客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)狀況、港口設(shè)施等信息），維護(hù)市場(chǎng)秩序，抓好產(chǎn)品定位和市場(chǎng)促銷工作，以引導(dǎo)和支持銷售任務(wù)的達(dá)成n 根據(jù)公司制訂的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，參考銷售等相關(guān)部門意見，領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷計(jì)劃、價(jià)格策略、廣告宣傳策略和銷售推廣策略的制訂，并監(jiān)督各項(xiàng)策略和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行n 負(fù)責(zé)建立和健全公司的市場(chǎng)管理體制，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)管理工作，監(jiān)督市場(chǎng)管理體制的貫徹執(zhí)行n 領(lǐng)導(dǎo)開展集裝箱航運(yùn)市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)分析，如進(jìn)行市場(chǎng)容量研究、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)力分析等，尋求市場(chǎng)增長(zhǎng)空間，并與銷售部交流整合市場(chǎng)研究成果n 對(duì)廣告促銷費(fèi)用進(jìn)行控制n 每年年底組織制訂本部門預(yù)算，經(jīng)審批通過后負(fù)責(zé)整體控制市場(chǎng)部門的預(yù)算執(zhí)行工作n 審議新產(chǎn)品（包括新航線開發(fā)、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)等）的可行性報(bào)告，并根據(jù)企業(yè)規(guī)劃部確定的開發(fā)方案，領(lǐng)導(dǎo)新航運(yùn)線路、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)和其他服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和設(shè)計(jì)n 領(lǐng)導(dǎo)新航線、新聯(lián)運(yùn)服務(wù)上線的準(zhǔn)備工作和協(xié)調(diào)工作n 監(jiān)控、評(píng)估航線和聯(lián)運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況，根據(jù)市場(chǎng)狀況領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)價(jià)的制訂和調(diào)整n 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各大型促銷活動(dòng)的策劃，并與銷售部經(jīng)理相協(xié)調(diào)，監(jiān)控大型促銷活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩rn 領(lǐng)導(dǎo)海外代理的選擇、洽談和協(xié)議簽訂，領(lǐng)導(dǎo)航線合作協(xié)議的談判和簽訂n 根據(jù)本部門對(duì)各航線、各船公司以及聯(lián)運(yùn)市場(chǎng)價(jià)格信息的收集和分析，結(jié)合自身產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和成本，領(lǐng)導(dǎo)制訂各服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格，使公司產(chǎn)品的價(jià)格形成連貫的體系，為目標(biāo)客戶所接受n 作為市場(chǎng)管理流程的負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)流程中各部門和人員的工作關(guān)系和任務(wù)分配，確保流程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程n 根據(jù)客觀情況，領(lǐng)導(dǎo)解決或參與解決與市場(chǎng)管理相關(guān)的重大問題n 管理協(xié)調(diào)所屬職員的日常工作，并對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)主要職責(zé)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部57職位說明書 – 市場(chǎng)部經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)n 新航線收入份額n 新聯(lián)運(yùn)服務(wù)銷售收入份額n 新航線 /服務(wù)研發(fā)預(yù)算達(dá)成率n 市場(chǎng)份額n 按航線的利潤(rùn)率總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商務(wù)部人力資源部銷售部市場(chǎng)部信息技術(shù)部經(jīng)理部口岸分公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃部財(cái)務(wù)部58職位說明書 – 市場(chǎng)部經(jīng)理專業(yè)技能n 市場(chǎng)策略制訂能力n 行業(yè)知識(shí)n 市場(chǎng)細(xì)分能力n 市場(chǎng)趨勢(shì)分析能力n 競(jìng)爭(zhēng)分析能力n 產(chǎn)品定價(jià)能力n 促銷管理能力n 營(yíng)銷成果追蹤能力n 商務(wù)談判能力n 理解公司使命、理念和價(jià)值n 行業(yè)知識(shí)n 業(yè)務(wù)知識(shí)n 變革推動(dòng)能力n 影響力n 流程管理能力n 人力資源管理能力n 預(yù)算管理能力n 計(jì)劃與組織能力n 解決問題能力n 化解沖突能力n 人際溝通技巧n 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力n 時(shí)間管理能力n 目標(biāo)設(shè)置能力n 書面 /口頭表達(dá)能力n 以質(zhì)量為中心n 以客戶為導(dǎo)向n 善于建立人際關(guān)系n 人際敏感性n 團(tuán)隊(duì)合作n 適應(yīng)能力n 充滿自信管理技能 個(gè)人素質(zhì)總經(jīng)理企業(yè)規(guī)劃部商