【正文】 效運作有關(guān)的場所，操作人員須易于得到足夠現(xiàn)行 版本的文件。 失效的文件及時從所有發(fā)布和使用場所收回，或采取其他措施以防誤用。 國際 /國家標準、法律法規(guī)，客戶規(guī)格、標準、圖樣等應(yīng)進行標識和分類 控制。 文件的變更 /修改 文件的變更 /修改和審核應(yīng)由原部門相應(yīng)的起草和審核人員進行。 第 5 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 5 頁 共 18 頁 品質(zhì)記錄的控制 保存運行品質(zhì)管理體系所需要的記錄，并規(guī)定保管部門和 保存期限；同時確保 記錄： (a)字跡清楚，標識明確。 (c)便于查閱，避免損壞、變質(zhì)或遺失。 建立品質(zhì)方針、品質(zhì)目標。 執(zhí)行管理評審 提供必要的資源 客戶及相關(guān)要求 最高管理層及相關(guān)部門應(yīng)確保： 客戶及相關(guān)方面的要求和期望已被確定，并轉(zhuǎn)化成為以實現(xiàn)客戶滿意為目的的要求。 法規(guī)要求 應(yīng)建立、保持并清楚理解所適用的有關(guān)過程 /產(chǎn)品 /服務(wù)的品質(zhì)要求，執(zhí) 行有關(guān)組織機構(gòu)規(guī)定的標準的記錄程序 ,以確保活動和產(chǎn)品符合法規(guī)要求。 品質(zhì)目標：見附件四 公司的所有員工須明白品質(zhì)方針、品質(zhì)目標，并付出最大努力去實現(xiàn)品質(zhì)方針、品質(zhì)目標。 目標 為進行品質(zhì)管理活動，設(shè)定文件 化的、可測量的品質(zhì)目標，并貫徹執(zhí)行。 管理體系 第 7 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 7 頁 共 18 頁 本公司應(yīng)建立管理體系，并運用相應(yīng)的管理手段，從而確保過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶及相關(guān)方面要求，對影響品質(zhì)的作業(yè)應(yīng)有文件化的規(guī)定。 廠務(wù)經(jīng)理 （ a） 批準品質(zhì)方針及品質(zhì)目標 （ b） 批準品質(zhì)手冊 （ c） 批準公司預(yù)算 （ d） 建立公司管理系統(tǒng) （ e） 統(tǒng)管全公司各職能部門 （ f） 主持管理評審會議 管理代表 (a)負責建立和維持品質(zhì)體 系，以滿足 ISO9001 的要求（包括內(nèi)部品質(zhì)審核的組織） (b)負責就品質(zhì)體系的運作情況向廠務(wù)經(jīng)理和公司管理層匯報（包括管理評審的籌備） (c)負責就品質(zhì)體系方面的事宜與外部聯(lián)絡(luò)溝通 (d)確保提高整個公司內(nèi)員工的品質(zhì)意識。 內(nèi)部溝通 廠務(wù)經(jīng)理應(yīng)建立各級職能部門關(guān)于管理體系及其有效性進行內(nèi)部溝通的渠道和方法，以確保信息的有效流通 ,提高組織的運作效率 ,溝通的方式可是電話、傳真、會議、聯(lián)絡(luò)單、公告欄、報告資料等形式。 第 8 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 8 頁 共 18 頁 管理評審會主席：廠務(wù)經(jīng)理 成員：管理代表 /主管 /其他有需要的人員參加，如因事需缺席時，可以派代表參加會議。） 評審輸出 管理層對評審輸入之內(nèi)容評審后，輸出的結(jié)果應(yīng)包括以下有關(guān)的活動（但不限于）： (a) 改進本公司品質(zhì)管理體系； (b) 不斷完善過程運作及產(chǎn)品品質(zhì)； (c) 增添所需資源； 管理評審的結(jié)果應(yīng)予以記錄，并經(jīng)廠務(wù)經(jīng)理批準后發(fā)放至相關(guān)部門，管理評審 會上所提出的需改進的 事項，需由相關(guān)責任部門采取對策進行改進，管理者 代表負責跟進檢查和確認，同時作為下次管理評審會議的輸入資料。 人力資源 第 9 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 9 頁 共 18 頁 對于管理體系責任有規(guī)定的活動，公司委派相應(yīng)人員并確保他們的教 育、培訓、技能和經(jīng)驗?zāi)軌騽偃芜@些工作。 提供培訓以滿足這些需求，培訓形式可以是內(nèi)部或外部。 保持有關(guān)教育培訓 /技能和經(jīng)驗記錄。 相關(guān)程序 《人力資源 控制程序 》 QP003 第 10 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 10 頁 共 18 頁 過程管理 過程管理的策劃 本公司應(yīng)確保并實施滿足要求的產(chǎn)品所需的過程，先后次序及其相互作用，在確定這些過程時應(yīng)考慮品質(zhì)策劃的過程輸出。 確定和實施過程控制所必要的范圍和方法，以使產(chǎn)品符合客戶要求。 確定與實施測量、監(jiān)督和跟蹤措施，以確保過程持續(xù)運作并獲得計劃的結(jié)果和輸出。 保留過程控制措施的結(jié)果作為品質(zhì)記錄，以證明有效運作并監(jiān)視過程。 當客戶沒有提供書面要求，這些客戶要求在接受前已被確認。 公司有能力提供滿足客戶要求的產(chǎn)品的合約，包括法規(guī)限制的要求。 產(chǎn)品要求的評審 為滿足客戶的要求 ，包括法律與其他要求，以及任何要求的更改，生產(chǎn)計劃部在承諾提供給客戶產(chǎn)品 (如合同或訂單 )都應(yīng)執(zhí)行客戶要求評審程序和協(xié)調(diào)評審，以確保： 客戶對產(chǎn)品方面的要求清楚界定 客戶非書面的要求，在接受前已承諾 合同的爭議已解決 第 11 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 11 頁 共 18 頁 公司有能力達到產(chǎn)品要求 應(yīng)保存訂單評審記錄 . 與客戶的溝通 生產(chǎn)計劃部 /客戶 服務(wù) 部 /品管部與客戶溝通，以符合對產(chǎn)品和管理等方面要求，并界定： 產(chǎn)品管理信息 訂單處理，包括修訂 客戶投 訴和與不合格有關(guān)的糾正措施 與產(chǎn)品性能有關(guān)的客戶反應(yīng) 設(shè)計和開發(fā) 本公司只按照國家 /國際已有的標準