【正文】 題。 : QC 課長(zhǎng) IPQC 工程師 組 長(zhǎng) 檢查員 檢查員 檢查員 檢查員 QA 課長(zhǎng) PQA 工程師 組長(zhǎng) 檢查員 檢查員 檢查員 檢查員 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 10 of 40 的主要職責(zé) : 依據(jù)特定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在制品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，以確定本批在制品是否放行至下一工序。 2. 對(duì)檢驗(yàn)合格率及抽檢不良率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)觀(guān)察，與目標(biāo)之間進(jìn)行比較，以確定是否需要采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防行動(dòng)。 ( 四 ) .半制品、在制品和成品的檢驗(yàn) : 1） 目的 : 半制品 /在制品 /成品檢驗(yàn)的目的是保證其交付品質(zhì)符號(hào)要求。 3） 依據(jù) : 品質(zhì)部對(duì)產(chǎn)品批進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)依據(jù)“產(chǎn)品品質(zhì)控制計(jì)劃（ PQCP）”。 “產(chǎn)品品質(zhì)控制計(jì)劃”應(yīng)包括：檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目、規(guī)格、檢驗(yàn)類(lèi)別（全檢、抽檢和抽樣方案）；檢驗(yàn)細(xì)則；特定檢測(cè)程序；接受判據(jù)和合格質(zhì)量水平；適用產(chǎn)品合同及檢驗(yàn)階段要求應(yīng)記錄的信息。不合格半成品批和成品批，一般情況均須生產(chǎn)部全數(shù)返工處理不合格品，如遇特殊情況如客戶(hù)急需，并由品質(zhì)部評(píng)價(jià)缺陷不影響產(chǎn)品特性，確認(rèn)為客戶(hù)能夠接受時(shí)，須以讓步接收方式由品質(zhì)經(jīng)理以上人員批準(zhǔn)后放行，可開(kāi)出 TA （ Temporary Authorization，臨時(shí)授權(quán)書(shū)），必須時(shí)送客戶(hù)批準(zhǔn)。 (五 ). 附圖 : 半成品 /成品檢驗(yàn)流程 不合格品處理流程 (六 ). 附表 : 半成品 /成品檢查報(bào)告 次品發(fā)現(xiàn)通知書(shū) ( TBD ) 產(chǎn)品品質(zhì)控制計(jì)劃 ( TBD ) 半成品 /成品檢驗(yàn)流程 : 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 12 of 40 NO YES NO 此批判不合格 合格否 檢驗(yàn) 形成批量 填寫(xiě)半成品 /成品 報(bào)驗(yàn)單報(bào)驗(yàn) 抽樣 相符嗎？ “半成品 /成品檢查報(bào)告”報(bào)品質(zhì)主管確認(rèn) 合格產(chǎn)品流入下道工序 在“半成品 /成品檢查報(bào)告”上作相應(yīng)記錄 在報(bào)驗(yàn)單上簽“合格” 輸入不合格處理 流程 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 13 of 40 不合格品處理流程 : LQC/IPQC 發(fā)現(xiàn)不合格品 用標(biāo)貼紙注明不良原因 不良品置不良盛放區(qū) 是否同類(lèi)不良有兩個(gè) 生產(chǎn)管理知會(huì)技 術(shù)人員分析確認(rèn) 采取糾正 /預(yù)防措施 是否 OK 正常生產(chǎn) 繼續(xù)觀(guān)察 接受 可否讓步接受 品質(zhì)經(jīng)理以上人員確認(rèn) 重新報(bào)驗(yàn) 追溯所需批號(hào) 返工 PQA amp。 2）客戶(hù)投訴的處理部門(mén) 統(tǒng)籌一般為品質(zhì)工程部（ QE 部），或客戶(hù)服務(wù)部（ CS 部），參與與部門(mén)為技術(shù)部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部。 4) 客戶(hù)投訴處理流程 : QE 課長(zhǎng) QE QE QE QE 培訓(xùn)組 FA/DAS組組 CS 組 CPI組 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 15 of 40 貨倉(cāng) PMC 技術(shù)部 品質(zhì)部 生產(chǎn)部 NO 品質(zhì)部 OK NO YES 貨倉(cāng) 回復(fù)客戶(hù) 客戶(hù)投訴 有無(wú)退貨 點(diǎn)數(shù)、編 號(hào)登記 處理計(jì) 劃要求 分析不良 產(chǎn)生原因 確認(rèn)問(wèn)題 分析原因 分析不良留出的原因 修理 全數(shù) QC amp。 糾正預(yù)防措施的來(lái)源 （ 1）、糾正措施的來(lái)源： A IQC/IPQC/PQA/FQA 檢查、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、 SPC 等品質(zhì)記錄。 C 內(nèi) /外部質(zhì)量體系審核。 3）糾正預(yù)防措施的實(shí)施及驗(yàn)證 （ 1） 、實(shí)施 各責(zé)任部門(mén)（對(duì)物料問(wèn)題由供應(yīng)商）負(fù)責(zé)不合格原因分析，指定糾正 /預(yù)防措施計(jì)劃。 B 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量體系不合格的糾正預(yù)防進(jìn)行驗(yàn)證。 4）糾正預(yù)防措施實(shí)施注意點(diǎn) （ 1） 所采取的任何糾正 /預(yù)防措施，應(yīng)與問(wèn)題的需要及所承受的風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)。 2. 主要職責(zé) : 1). 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品可靠性測(cè)試所需的參考文件 。 3). 工 模組： 協(xié)助品保對(duì)可靠性測(cè)試相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行原因分析及提出矯正措施(DFMEA)。 3. 產(chǎn)品可靠性測(cè)試驗(yàn)證流程 : 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 20 of 40 相關(guān)單位填寫(xiě)產(chǎn)品可靠性測(cè)試申請(qǐng) 登錄產(chǎn)品可靠性測(cè)試計(jì)劃 依產(chǎn)品可靠性測(cè)試作業(yè)規(guī)范執(zhí)行 填寫(xiě)報(bào)告 歸檔 填寫(xiě)報(bào)告 討論并進(jìn)行原因分析 采取措施 OK NG 登錄產(chǎn)品可靠性測(cè)試計(jì)劃 測(cè)試結(jié)果判定 跟催確認(rèn) 歸檔 可靠性申請(qǐng) 客戶(hù) /相關(guān)單位提出不定期測(cè)試 品保定期測(cè)試 品保主管核準(zhǔn) 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 21 of 40 統(tǒng)計(jì)制程控制 Statistical Process Control 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 22 of 40 SPC 簡(jiǎn)介 ? 什么是 SPC? 一、 定義： SPC 是英文 Statistical Process Control 的字首縮寫(xiě)，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。 SPC 強(qiáng)調(diào)全過(guò)程的預(yù)防。 三、 為什么要推行 SPC? 優(yōu)質(zhì)企業(yè)平均有 73%(用 SPC 方法的 )的過(guò)程 Cpk 超過(guò) ，低質(zhì)企業(yè)只有45%過(guò)程達(dá)到 Cpk=。一家企業(yè)用了三年的時(shí)間使廢品率降低 58%，其使用的方法：將使用 SPC 的過(guò)程比例由 52%增加到 68%。 四、 推行 SPC的目標(biāo) ； ； 。今天的 SPC 與當(dāng)年休哈特的方法并無(wú)根本的區(qū)別。 1） 第一階段為 SPC： SPC 是美國(guó)休哈特在 20 世紀(jì)二、三十年代所創(chuàng)造的理論，它科學(xué)地區(qū)分出生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量的偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)，從而對(duì)過(guò)程的異常及時(shí)告警，以便采取措施，消除異常，恢復(fù)過(guò)程的穩(wěn)定。 SPCD 是 SPC 的進(jìn) 一步發(fā)展， 1982 年我國(guó)張公緒首創(chuàng)兩種質(zhì)量診斷理論，突破了傳統(tǒng)的美國(guó)休哈特質(zhì)量控制理論，開(kāi)辟了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量診斷的新方向。這方面國(guó)外剛剛起步，他們稱(chēng)為 ASPC（ Algorithmic Statistical Process Control，算法的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制），目前尚無(wú)實(shí)用性的成果。 →大量重復(fù)觀(guān)察或試驗(yàn)，結(jié)果呈現(xiàn)某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律 B．概率 NNAP A?)( 二、兩類(lèi)隨機(jī)變量 三、標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布曲線(xiàn)及分布概率 A．標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布曲線(xiàn) ? 計(jì)量型（連續(xù)型） 如： 鋼殼外徑、導(dǎo)線(xiàn)長(zhǎng)度 服從分布： 正態(tài)分布 ? 計(jì)數(shù)型（離散型） 如： 產(chǎn)品上的缺陷個(gè)數(shù) 服從分布： 二項(xiàng)式分布、泊松分布 ?—— 均值 ?2 —— 方差 ?—— 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 3?—— 常用來(lái)表示變差的大小 旭晟電 器 (深圳 )有限公司 品質(zhì)運(yùn)作 Page 24 of 40 B．正態(tài)分布的概率 四、 二項(xiàng)式分布與泊松分布 A．二項(xiàng)式分布 —— “ 01”分布。 隨機(jī)變量 X=c 0 1 2 ?