【正文】 高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使廣大顧客滿意。要求公司全體職 工理解并執(zhí)行。 質(zhì)量方針內(nèi)涵 1） 公司嚴(yán)格遵守國家、行業(yè)頒發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量的法律、標(biāo)準(zhǔn)等要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 3） 公司通過多種途徑了解顧客的需球和期望，嚴(yán)把原鋪料、過程質(zhì)量關(guān)，一切為顧客、關(guān)注顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的最終目的。 質(zhì)量目標(biāo) 1) 出廠產(chǎn)品 100%合格； 2) 一次裝配合格率達(dá)到 98%以上； 3) 顧客滿意度達(dá)到 90 分以上。 總經(jīng)理： 二 00 九 年七月五日 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改號(hào)： A/O 第 05 章 企業(yè)概況 本章共 1 頁 第 1 頁 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲，是一家專業(yè)生產(chǎn)電子照明產(chǎn)品的中外合資企業(yè)，擁有著名品牌“華輝 照明電氣”。擁有先進(jìn)、齊全的生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備。 公司目前生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品包括：電子，電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品，產(chǎn)品均按國家強(qiáng)制認(rèn)證要求實(shí)施強(qiáng)制認(rèn)證。 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行 ISO90012020 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體 員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、操作技能等培訓(xùn)，不斷提高質(zhì)量管理水平，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系，立足市場、以質(zhì)取勝，將一如既往地為廣大顧客提供更新更好、節(jié)能、安全、可靠、美觀的照明電器產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，確保顧客滿意。 本《質(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表編寫，總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 、 受控發(fā)放應(yīng)在封面受控狀態(tài)欄蓋紅色或藍(lán)色受控印章，并清明改放編號(hào)；非受控發(fā)放在封面受控欄內(nèi)注明“不受控”。 《質(zhì)量手冊(cè)》持有者必須妥善保管，不得涂改，不得撤頁、不得外借、外送。如有遺失，須及時(shí)報(bào)告、補(bǔ)發(fā)須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。 《質(zhì)量手冊(cè)》修改須進(jìn)行記錄，并在相應(yīng)的章節(jié)記錄版本和修改號(hào)，修改五次或經(jīng)過一次大幅度修改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行換版，版本號(hào)按 A、 B、 …… 、修改號(hào)按 0、 5 依此類推。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審，在國家標(biāo)準(zhǔn)、公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、人員、分工發(fā)生變化時(shí)，由管理者代表組織對(duì)《質(zhì)量手冊(cè)》進(jìn)行修改和評(píng)審。質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證方面的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)。 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 顧客 :接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù) 鎮(zhèn)流器、燈具的生產(chǎn)和服務(wù)。 4 外包過程 本 公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，表面噴涂過程屬于外包過程，其控制方法按 的要 求對(duì)外委加工方進(jìn)行評(píng)價(jià)，按 的要求對(duì)每批外委加工產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。 本公司所建立的質(zhì)量管理體系采用文件方式表述，具體見本章 節(jié)“文件要求”中的規(guī)定。 本公司采用過程方法，建立質(zhì)量管理體系，且應(yīng)有 PDCA 循環(huán)方法，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系及其過程， 具體按一下要求考慮： 1）識(shí)別過程 a)為向顧客提供合格的產(chǎn)品，其實(shí)現(xiàn)過程包括市場調(diào)研、顧客要求識(shí)別、產(chǎn)品策劃、采購、生產(chǎn)制造和后續(xù)的服務(wù)。 c)根據(jù)所識(shí)別的本公司質(zhì)量管理體系的過程確定實(shí)現(xiàn)過程的順 序以及過程的輸入和輸出，并 依 此建立過程所需的文件。 e)本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程，不存在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的刪減，詳見第 3 章。 b）每個(gè)過程所需的文件在本質(zhì)量手冊(cè)的各章節(jié)中規(guī)定。 e)質(zhì)量管理體系所需的測量以及分析過程所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法在本手冊(cè)第 8 章中規(guī)定。 g)為了測量質(zhì)量管理的業(yè)績，建立了監(jiān)視和測量的過程，包括 顧客滿意程度監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量以及產(chǎn)品監(jiān)視和測量。 h)實(shí)施和改進(jìn) 本公司各部門按質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定實(shí)施。具體見本手冊(cè)第 8 章 節(jié)“改進(jìn)”的規(guī)定。 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改號(hào)： A/O 第 4 章 質(zhì)量管理體系 本章共 3 頁 第 2 頁 文件要求 總則 本公司 通過 一下文件表述了質(zhì)量管理體系以及各項(xiàng)活動(dòng)控制要求。 a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（詳見本手冊(cè)第 04 章）； b) 本質(zhì)量手冊(cè)； c) 程序文件，除標(biāo)準(zhǔn)要求的文件控 制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、糾正措施和預(yù)防措施 程序外，還包括本公司管理和運(yùn)作所需的程序文件，具體見手冊(cè)各章節(jié)的規(guī)定，詳見第 9 章《程序文件清單》； d) 作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、指南、計(jì)劃、通知等作業(yè)指導(dǎo)文件，構(gòu)成質(zhì)量手冊(cè) 、程序文件的組成部分，已被其引用，具體見相應(yīng)程序文件； e) 記錄，除標(biāo)準(zhǔn)要求的 21 處，還包括其他活動(dòng)所需的記錄。 質(zhì)量手冊(cè) a）為了規(guī)定本公司的質(zhì)量管理體系，特編制本質(zhì)量手冊(cè)。 C)本手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)組織編制，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，作為實(shí)現(xiàn)公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而開展的所有活動(dòng)的綱要。對(duì)這些文件均采取了引用的方式給出。 e)質(zhì)量手冊(cè)作為公司全部質(zhì)量管理體系文件的一部分，采取與其他質(zhì)量管理文件相同的方法對(duì)其進(jìn)行控制。 公司規(guī)定《文件控制程序》，其中除明確各項(xiàng)控制活動(dòng)的職責(zé)外，需制定具體的控制方法，以達(dá)到對(duì)文件的有效控制。 b)在文件發(fā)布后發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，當(dāng)質(zhì)量管理體系范圍、顧客要求、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、本公司組織機(jī) 構(gòu)、部門職能分配等發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，依評(píng)審結(jié)果修改文件，并再次經(jīng)過授權(quán)人批準(zhǔn)發(fā)布。 d)人力資源部負(fù)責(zé)文件的發(fā)放和回收，使質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)所有需使用文件處均可獲得有關(guān)版本的適用文件。 f) 適用的外來文件由人力資源部統(tǒng)一登記，確保是否分發(fā)并跟蹤其修訂狀況。 g) 公司內(nèi)所有作廢的文件均需收回，以防止誤用，需銷毀的按規(guī)定要求處理。 記錄控制 為了提供符合要求和體系有效運(yùn)行的證據(jù)，須對(duì)記錄進(jìn)行控制，使質(zhì)量管理體系所要求的記錄能正確地形成并加以保持。 公司制定《記錄控制程序》。相關(guān)部門依據(jù)文件規(guī)定的職責(zé)，按規(guī)定形成相應(yīng)活動(dòng)的記錄并加以保持。 C）對(duì)記錄進(jìn)行編號(hào)、編目、按類設(shè)置，使其易于識(shí)別和檢索。 e)超過保存期限的記錄應(yīng)予以處置。 引用文件 HD/QP01 《文件控制程序》 HD/QP02 《記錄控制程序》 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改號(hào)： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 1 頁 管理承諾 總經(jīng)理組織開展以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理填寫并持續(xù)改進(jìn)其有效性作出的承諾提供證據(jù)： 1）組織有關(guān)部門通過講座、培訓(xùn)等活動(dòng)向全體員工傳達(dá)顧客的要求、產(chǎn)品的要求、有關(guān)法律法規(guī)的要求以及滿足這些要 求的重要性。 3) 按計(jì)劃進(jìn)行管理和評(píng)審。 5）任免管理者代表。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的成功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，公司不斷識(shí)別顧客的要求和期望，并以增強(qiáng)顧客的滿意為目的。 公司通過市場調(diào)研和預(yù)測或顧客直接溝通的方式，了解、測量、分 析顧客的需求和期望。 b)公司按《顧客滿意度評(píng)價(jià)控制程序》對(duì)顧客滿意度的測量和分析。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改號(hào)： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 2 頁 公司按要求制訂了質(zhì)量目標(biāo)，詳見本手冊(cè)第 04 章規(guī)定。 b) 公司的質(zhì)量目標(biāo)每年由管理者代表組織分解到相關(guān)部門，由綜合行政部下達(dá)質(zhì)量目標(biāo)分解表。 質(zhì)量管理體系策劃 1)總經(jīng)理在建立目標(biāo)后，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。 2）當(dāng)公司質(zhì)量目標(biāo)改進(jìn)后或當(dāng)質(zhì)量管理體系因各種變化而更改時(shí)，應(yīng)進(jìn)行策劃，此時(shí)需考慮更改內(nèi)容對(duì)相關(guān)過程的影響并使之協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性，更改的策劃結(jié)果應(yīng)通過體系文件的修改予以表述。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司依據(jù)對(duì)實(shí)現(xiàn)過程的管理需 要，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，公司組織機(jī)構(gòu)間第 1 章，對(duì)質(zhì)量管理體系職責(zé)進(jìn)行了分配，見第 2 章職能分配表，確定各類人員的職責(zé)和權(quán)限，見《崗位職責(zé)》，確保協(xié)調(diào)質(zhì)量活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 2）管理者代表 負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的提高； 主持內(nèi)部審核； 負(fù)責(zé)全廠員工增強(qiáng)顧客滿意的質(zhì)量意識(shí)的提高； 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的對(duì)外聯(lián)系。 佛山市順德區(qū)華達(dá)電器制造有限公司質(zhì)量手冊(cè) 版本 /修改號(hào)： A/O 第 5 章 管理職責(zé) 本章共 4 頁 第 3 頁 管理者代表 公司管理者代表由總經(jīng)理直接任命，其職見本手冊(cè)第 04 章。 管理評(píng)審 總則 1）公司制定并執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》，規(guī)定每年至少展開一次管理評(píng)審活動(dòng)，管理評(píng)審活 動(dòng)由總經(jīng)理主持，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況及變更的需要。 2）管理者代表組織綜合行政部負(fù)責(zé)組織編制《管理評(píng)審計(jì)劃》。 b) 《管理評(píng)審計(jì)劃》經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至相關(guān)部門。 評(píng)審輸入 各部門根據(jù)《管理評(píng)審計(jì)劃》要求準(zhǔn)備資 料，其中應(yīng)包括以下內(nèi)容： a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性； b)內(nèi)、外部審核的結(jié)果； c)產(chǎn)品符合性、過程業(yè)績； d)顧客反饋； e)糾正和預(yù)防措施的完成情況； f)上一次管理評(píng)審的跟蹤和檢查； g)質(zhì)量管理體系變更的需求和改進(jìn)的建議。 管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審的結(jié)果記錄進(jìn) 行整理，形成《管理評(píng)審報(bào)告》，《管理評(píng)審報(bào)告》由總經(jīng)理審批后發(fā)放至相關(guān)部門。 管理評(píng)審的相關(guān)記錄按《質(zhì)量控制程序》進(jìn)行管理。公司根據(jù)電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)的支持過程確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)根改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性、滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。為使顧客滿意，公司將在以下三方面進(jìn)行控制： 1）人力資源：即公司為質(zhì)量管理體系策劃 和實(shí)現(xiàn)過程有效運(yùn)作所需的各類管理人員、技術(shù)人員和操作人員。 2）基礎(chǔ)設(shè)施：即公司為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理 體系過程和流程運(yùn)作所必須的廠房設(shè)施、生產(chǎn)、檢驗(yàn)設(shè)備和通訊、運(yùn)輸、辦公設(shè)備及支持性服務(wù)資源。 人力資源 公司根據(jù)質(zhì)量管理通訊各崗位、質(zhì)量活動(dòng)，規(guī)定和明確了各類人員的職責(zé)和能力要求，選擇能夠勝任相應(yīng)崗位的人員。 公司制定《人力資源管理控制程序》中還應(yīng)規(guī)定如下內(nèi)容 ： a)明確各崗位職責(zé)要求； b)人員能力評(píng)價(jià)方法； c)對(duì)不能勝任人員的措施； d)對(duì)培訓(xùn)和措施的評(píng)價(jià)，一般通過考試、考核等方法評(píng)價(jià)。 公司充分運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，使員工知道 所從事的工作和氣自身的相關(guān)性和重要性，以及在公司內(nèi)的位置與作用，并使全體員工均能實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做貢獻(xiàn)。 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證。 公司的基礎(chǔ)設(shè)施包括：廠房、水電配套設(shè)施、辦公設(shè)備、通訊設(shè)施、各種生產(chǎn)、檢測設(shè)備和工裝模具等，生產(chǎn)設(shè)備按《過程控制程序》中相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行控制。 工作環(huán)境 公司鼓勵(lì)全體員工參與管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的有關(guān)部門及人員保持客觀態(tài)度和合作精神的環(huán)境。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織各車間對(duì) 產(chǎn)品生產(chǎn)工作環(huán)境進(jìn)行管理。 倉庫負(fù)責(zé)貯存環(huán)境的管理，對(duì)倉庫產(chǎn)品存放實(shí)施定置管理，規(guī)范產(chǎn)品存放區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行整理、清潔，保持貯存場所的清潔和安全。 在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，公司應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容： a)電子、電感電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品、項(xiàng)目、合同等應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)和技術(shù)要求（包括采用的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）； b)由管理者代表組織相關(guān)部門確定電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源和文件，包括：與顧客有關(guān)過程、采購、生產(chǎn)工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書、資源配置、關(guān)鍵工序和特殊工序及其控制辦法、測量監(jiān)視點(diǎn)的設(shè)置與檢測辦法等。電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的驗(yàn)證、監(jiān)視活動(dòng)、方法、驗(yàn)收規(guī) 則等； d)公司根據(jù)電子、電感鎮(zhèn)流器、光管支架、節(jié)能燈具、應(yīng)急標(biāo)志燈、商業(yè)照明光源等系列產(chǎn)品生產(chǎn)的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)和過程監(jiān)視均確定了記錄要求，以證實(shí)產(chǎn)品符合性和過程 受控。 對(duì)于強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品還需進(jìn)行如下要求的控制 a)本公司按《確認(rèn)檢驗(yàn)控制程序》規(guī) 定，定期進(jìn)行產(chǎn)品的確認(rèn)檢