【正文】  質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持制定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式發(fā)布，需要修訂時(shí)仍由總經(jīng)理批準(zhǔn)重新發(fā)布。質(zhì)量方針內(nèi)涵： 1) “質(zhì)量第一”，體現(xiàn)了本公司視質(zhì)量為生命的宗旨和目標(biāo)； 2) “系統(tǒng)管理”，體現(xiàn)了本公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的目的，掌握科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，全員參與，提高效率； 3) “持續(xù)改進(jìn)”，要求生產(chǎn)和服務(wù)都要有不斷改進(jìn)、不斷創(chuàng)新的精神，并承諾持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性； 4) “顧客滿意”，體現(xiàn)了本公司十分重視顧客的要求，樹立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的指導(dǎo)思想； 5) 該質(zhì)量方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)規(guī)定與關(guān)鍵質(zhì)量要素有關(guān)的目標(biāo)。 本公司根據(jù)質(zhì)量方針，每年制定年度質(zhì)量目標(biāo)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 手冊(cè)管理質(zhì)量手冊(cè)是闡明公司的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量管理體系的文件，是公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，必須保持內(nèi)容正確，使用恰當(dāng)，并堅(jiān)持貫徹執(zhí)行。 手冊(cè)由管理者代表組織起草、審定后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)布實(shí)施。 b) 本手冊(cè)分受控和非受控兩種文本，受控手冊(cè)應(yīng)加蓋紅色“受控”印章。 d) 如合同需要，可向需方提供非受控文本。 e) 手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，避免外傳、損壞、丟失或隨意涂抹。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還綜合辦公室，并辦理注銷手續(xù)。對(duì)具體實(shí)施中出現(xiàn)的新問題，應(yīng)及時(shí)反饋給綜合辦公室，以便適時(shí)更改。當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，手冊(cè)應(yīng)作修改： a) 本公司的組織機(jī)構(gòu)有變動(dòng)，質(zhì)量職能分配有較大調(diào)整時(shí)； b) 手冊(cè)中規(guī)定的體系要素和質(zhì)量活動(dòng)有較大的變動(dòng)； c) 手冊(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)及有關(guān)文件有較大的變動(dòng)； d) 在管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核中對(duì)體系提出的改進(jìn)意見被采納； e) 經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)過程有較大變動(dòng)； f) 發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、脫離實(shí)際，或條文含糊不清時(shí)。 b) 本公司規(guī)定質(zhì)量手冊(cè)以活頁方式裝訂，便于有關(guān)章節(jié)的修改。 c) 手冊(cè)的版本號(hào)分別為：第A、B、C…版。 d) 本手冊(cè)的換版，一般三年進(jìn)行一次，由綜合辦公室參照平時(shí)的“更改記錄”寫出修訂稿，經(jīng)管理者代表審定、總經(jīng)理批準(zhǔn)后換版。 企業(yè)概況企 業(yè) 概 況電器成套公司是專業(yè)生產(chǎn)電器控制設(shè)備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器罩殼等鈑金制品的廠家，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于儀器儀表、自動(dòng)控制、通訊、保安監(jiān)控、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)變電站。擁有從日本引進(jìn)的CENTRU2500數(shù)控多工位轉(zhuǎn)塔沖床、折彎?rùn)C(jī)及剪板機(jī)等先進(jìn)裝備，擁有一批善于管理的技術(shù)骨干和技藝精湛的技術(shù)工人。在公司高層的領(lǐng)導(dǎo)下，管理水平不斷上臺(tái)階，生產(chǎn)上精益求精，經(jīng)營(yíng)上重誠守信，市場(chǎng)占有率逐步上升。 企業(yè)名稱： 電器成套有限公司 公司地址： 號(hào) 郵政編碼： 電 話： ( 傳 真： (  組織機(jī)構(gòu)圖總 經(jīng) 理管理者代表采購銷售部材料倉庫成品倉庫生產(chǎn)車間綜合辦公室 部門體系過程、要素分布矩陣圖：部 門體系要素總經(jīng)理管理者代表綜合辦公室生產(chǎn)車間采購銷售部成品倉庫材料倉庫管理體系▲▲▲▲▲▲▲管理職責(zé)▲▲▲▲▲△、權(quán)限和溝通▲△▲△資源管理▲▲▲▲產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃▲▲▲▲▲▲▲△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲測(cè)量、分析和改進(jìn)▲▲△▲▲▲▲▲▲△▲△▲ –為主 △ – 為輔  各職能部門及有關(guān)人員主要質(zhì)量職責(zé) 總經(jīng)理的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限總經(jīng)理是公司的最高管理者，對(duì)公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。主持制定質(zhì)量方針，批準(zhǔn)并發(fā)布實(shí)施質(zhì)量手冊(cè)。 3) 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量管理體系相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，選派具備條件的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并規(guī)定各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，建立健全各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制； 4) 為保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，負(fù)責(zé)提供充分且適宜的資源； 5) 負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，主持召開重要的質(zhì)量分析會(huì)議，仲裁重大的質(zhì)量問題，責(zé)成有關(guān)部門查清事實(shí)，制訂行之有效的改進(jìn)措施； 6) 對(duì)公司重大質(zhì)量獎(jiǎng)懲事宜進(jìn)行決策； 7) 負(fù)責(zé)合格供方的批準(zhǔn)。 1) 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，識(shí)別和明確各個(gè)過程及相互作用，按GB/T 19001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系； 2) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，審核質(zhì)量手冊(cè)，批準(zhǔn)程序文件，制定質(zhì)量目標(biāo)； 3) 定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的要求； 4) 協(xié)助開展管理評(píng)審，在糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)和仲裁作用； 5) 促進(jìn)全體員工質(zhì)量意識(shí)的提高，強(qiáng)調(diào)滿足顧客要求的重要性； 6) 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系的審核工作，編制內(nèi)部審核計(jì)劃； 7) 代表公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜，負(fù)責(zé)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析管理工作，建立并完善質(zhì)量信息中心，推廣應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)，組織分析質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提供落實(shí)和跟蹤重要的糾正和預(yù)防措施； 6) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間的歸口管理。C：負(fù)責(zé)公司人力資源的配備與管理，對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員規(guī)定必要的能力準(zhǔn)則，組織制定各級(jí)各類人員的崗位要求，指導(dǎo)各部門合理調(diào)配人員；1) 負(fù)責(zé)公司的各類人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類人才的人事檔案；2) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教育和考核工作，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)新員工的教育與培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制定公司各項(xiàng)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；3) 抓好內(nèi)部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作；4) 負(fù)責(zé)公司的保衛(wèi)、消防、安全工作及勞動(dòng)保護(hù)用品的登記發(fā)放；5) 搞好公司的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的工作環(huán)境。B:負(fù)責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、與顧客有關(guān)的過程、顧客滿意等質(zhì)量管理體系過程的歸口管理，做好產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)工作：負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的發(fā)運(yùn)和交付，選擇和委托有能力的運(yùn)輸單位；參與合同要求的交貨期評(píng)審；負(fù)責(zé)外協(xié)件的質(zhì)量監(jiān)督。 6) 參與供方交貨期的評(píng)定工作，負(fù)責(zé)與外協(xié)供方的聯(lián)絡(luò)，參與有爭(zhēng)議與問題解決； 7) 負(fù)責(zé)并組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯性。及時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)和保存質(zhì)量記錄，對(duì)數(shù)據(jù)的正確性負(fù)責(zé)。 成品倉庫的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限1) 庫保管員應(yīng)熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護(hù)規(guī)則和包裝要求；2) 倉庫保管員應(yīng)按成品分類，建立收發(fā)帳，做到帳、標(biāo)識(shí)、物三相符；3) 負(fù)責(zé)對(duì)入庫成品標(biāo)識(shí)清楚，分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規(guī)格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物；4) 負(fù)責(zé)確保出入庫成品的規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，手續(xù)齊備；5) 負(fù)責(zé)成品的適宜搬運(yùn)和防護(hù)，做好運(yùn)輸設(shè)備的日常維護(hù)；6) 定期檢查，隨時(shí)掌握庫存數(shù)據(jù)，根據(jù)庫存情況，及時(shí)將信息傳遞到采購銷售部。本手冊(cè)引用的程序文件可作為質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。通過體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強(qiáng)顧客滿意。2 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190002000 idt ISO 9000:2000 【質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語】。3 術(shù)語、定義和縮略語 術(shù)語和定義本質(zhì)量手冊(cè)采用ISO 9000:2000 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。 b) 體 系 ── 質(zhì)量管理體系。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系以下方面進(jìn)行策劃： a) 系統(tǒng)地識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在本公司的應(yīng)用，如圖1：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品顧客滿意顧客要求輸入輸出圖釋：增值活動(dòng)信息流圖1 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式公司質(zhì)量管理體系所需的四大過程為：管理職責(zé)→資源管理→產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)→測(cè)量、分析和改進(jìn)，本手冊(cè)中8章，按其邏輯順序進(jìn)行了描述，體現(xiàn)了PDCA持續(xù)改進(jìn)的思想。資源管理過程可分為：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的配置與管理等子過程。測(cè)量、分析和改進(jìn)過程也可分為：顧客滿意度測(cè)量、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施等子過程。 b) )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動(dòng)）將在手冊(cè)或有關(guān)程序文件中描述。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確?？梢垣@得必要的過程運(yùn)行資源和信息，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視和控制； e) 通過顧客滿意度的監(jiān)測(cè)、體系審核、產(chǎn)品和過程的監(jiān)視和測(cè)量以及管理評(píng)審來監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程的實(shí)施效果。管理者代表通過按ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施來系統(tǒng)管理這些過程。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。文件的范圍應(yīng)能滿足合同、法律法規(guī)要求以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望，并與本公司的實(shí)際情況相適應(yīng)。 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 質(zhì)量手冊(cè)； c) ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； d) 為確保對(duì)過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需要的其它文件（如其它程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝要求、作業(yè)指導(dǎo)書、崗位要求、管理制度等）； e) ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)及其關(guān)系本公司質(zhì)量管理體系文件由三個(gè)層次的文件組成：A層次文件 質(zhì)量手冊(cè) —— 質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件；B層次文件 程序文件 —— 質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件； C層次文件 詳細(xì)作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、表格、報(bào)告、質(zhì)量記錄和管理制度等）。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： a) 闡明公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b) 描述公司組織機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系； c) 闡述公司質(zhì)量管理體系的范圍，包括對(duì)應(yīng)用ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)刪減的細(xì)節(jié)與理由說明； d) 表述為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ涞囊茫? e) 表述質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用及其順序； f) 本公司的概況介紹和有關(guān)手冊(cè)的發(fā)布令、定期評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。文件控制的范圍質(zhì)量管理體系所要求的文件、質(zhì)量記錄，包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?。若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。應(yīng)建立并保存質(zhì)量記錄，以提供本公司的產(chǎn)品符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 b) 質(zhì)量記錄應(yīng)保持清晰、完整，標(biāo)識(shí)明確，并可追溯相關(guān)的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)。 d) 記錄應(yīng)保存在安全、干燥的地方，并注意做好防火、防蟲蛀、防潮等工作，避免損壞、變質(zhì)或丟失。 e) 合同有要求時(shí)，在商定期內(nèi)，質(zhì)量記錄可供顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司的生存和發(fā)展依存于顧客。顧客的要求：包括產(chǎn)品要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等。公司應(yīng)確保： a) 責(zé)成采購銷售部通過市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客直接溝通的方式，確保能充分識(shí)別并確定顧客明確的和隱含的要求、當(dāng)前的和未來的需求和期望，并將此轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品技術(shù)要求、過程要求和體系要求，作為產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程（如：采購、外協(xié)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、交付、服務(wù)等過程）的依據(jù)和執(zhí)行準(zhǔn)則，并