【正文】 件 化的、可測量的品質(zhì)目標，并貫徹執(zhí)行。 建立品質(zhì)方針、品質(zhì)目標。 國際 /國家標準、法律法規(guī)，客戶規(guī)格、標準、圖樣等應進行標識和分類 控制。 程序文件 為實現(xiàn)《品質(zhì)手冊》中所描述的品質(zhì)方針和目標而建立的指導運作文件，描述實施品質(zhì)管理體系所需活動的程序和產(chǎn)品過程順序及相互關(guān)系的程序。 品質(zhì)體系：管理體系的一個組成部分，指為推行品質(zhì)管理而建立的組織架構(gòu)、 職責、程序、實施過程和應用的資源。 《 品質(zhì)手冊 》 的修改 管理代表負責建立和維持本 《 品質(zhì)手冊 》 。材料方面可配用鐵金屬如青銅、紅銅、白銅、不銹鋼及鋁等。 自 1990 年深圳廠成立后可滿足在國內(nèi)設(shè)廠之客戶需求，使到交送貨時間及成本得宜 減低。通過 《 品質(zhì)手冊 》 的修改來反映正確的品質(zhì)管理體系，修改版本 (含新版本 )批準后生效。 質(zhì) 量 : 產(chǎn)品、體系或過程的一組內(nèi)在特性滿足顧客和其他受益者要求的能力。 指導書 第 4 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 4 頁 共 18 頁 是對某一指定活動的過程及要求導致的結(jié)果和允許標準的描述，它們可以 是： 文字 /圖樣 檢驗和測試 (控制 )方法 制度或規(guī)定 表格和記錄 根據(jù)規(guī)定的要求，描述和記載產(chǎn)品生產(chǎn)的事實和結(jié)果的文字或圖表。 文件和資料可以是任何媒體形式，如：硬件拷貝或電子媒體。 建立 ISO9001 管理體系。 品質(zhì)策劃范圍 本公司應識別并策劃為達到品質(zhì)目標所需的活動和資源，策劃應與管理體系的所有要求相一致，策劃的結(jié)果應形成文件，策劃應確保組織變更處于受控狀態(tài)，并確保管理體系在變更期間仍得到保持 .策劃包括： 管理體系要求的過程； 所需過程、資源、期望的結(jié)果； 驗證活動和所需的品質(zhì)記錄及要求的標準； 本公司之持續(xù)改進。 議程 評審輸入 議程內(nèi)容應覆蓋品質(zhì)方針、品質(zhì)目標及客戶滿意度，并包括以下內(nèi)容 （但不限于）： (a) 審核結(jié)果； (b) 客戶反饋及投訴； (c) 過程運作和產(chǎn)品要求的符合性； (d) 糾正預防措施的狀況； (e) 改進的建議； (f) 上一次管理評審的跟進情況； (g) 影響品質(zhì)體系變化的因素（如廠房搬遷，擴大廠房等。 建立并保持程序，使其各級部門的員工都能意識到： 遵守品質(zhì)方針和滿足管理體系要求的重要性； 他們各項作業(yè)活動對品質(zhì)會產(chǎn)生現(xiàn)實或潛在的影響； 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應確保、提供并維護必要的設(shè)施，以使產(chǎn)品 /活動符合要求，它包括： 健康及安全的條件 工作空間及相關(guān)設(shè)施 設(shè)備 /硬件和軟件 適當?shù)木S護 技術(shù)支 持服務(wù)等 工作環(huán)境 本公司應規(guī)定并實施工作環(huán)境中必要的人性和生理因素，以使產(chǎn)品、活動、服務(wù)符合要求，它包括： 作業(yè)方法 工作態(tài)度 周圍工作環(huán)境 必須保持生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔，生產(chǎn)設(shè)備處于清潔、有序的狀態(tài)。 與客戶有關(guān)的過程 識別客戶要求 生產(chǎn)計劃部應建立合同評審程序以識別客戶的要求，包括產(chǎn)品中所涉及的其它要求，這一過程應明確： 客戶對產(chǎn)品的要求得以清楚規(guī)定，包括交貨期及供貨的要求。 采購信息 采購文件應清楚說明訂購產(chǎn)品的信息，包括： (1)批準或認可的產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備。 生產(chǎn)和服務(wù)運作 運作控制 公司對直接影響產(chǎn)品品質(zhì)的運作作出規(guī)定和計劃。 客戶包裝標準：應符合客戶特別的包裝標準 /指導要求 . 保存 對于生產(chǎn)所需的原料、半成品、成品，根據(jù)其不同的特性，采 取必要的防護措施。 e)當計算機軟 件用于產(chǎn)品 /過程的監(jiān)視和測量時，應在初次運行前對其進行能力的確認，以確認滿足要求，并在必要時進行重新確認。 內(nèi)部審核 應建立并執(zhí)行內(nèi)部審核程序，以確保管理體系有效維持在所預期的水平。 產(chǎn)品測量和監(jiān)控 進料檢驗 直接生產(chǎn)物料的供應商應經(jīng)過評審和認可，已經(jīng)認可的供應商應 列入 《 合格供應商 /服務(wù)商名單 》 ，品管部 IQC 應驗證所有來料的 合格證明書或來料品質(zhì)。 不合格品控制 概述 在品質(zhì)管理活動中發(fā)現(xiàn)異常、不符合等情況，應及時執(zhí)行不符合的控 制措施，確保不符合項得到及時的處理，其內(nèi)容包括： 規(guī)定責任和權(quán)限，以控制和調(diào)查不符合情況 不符合的控制包括標簽、記錄、評價、隔離（可行時）和處理，并通知相關(guān) 部門 不合格品的評審和處理 由品管部負責，一般規(guī)定： 負責評審不合 格品，有權(quán)對其進行處置 按文件化程序評審不合格品，處置應為下列情況之一： a) 進行返工，以達到規(guī)定要求 b) 返修或不經(jīng)返修作為讓步接收 c) 拒收或報廢 d) 其它經(jīng)許可的處置 品管部應保存不合格的性質(zhì)及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準的讓 步接收記錄。 資料分析 公司應建立品質(zhì)體系各級程序，對相應的資料進行分析，以確保管理體系的有效性并識別能夠作出 的改進，公司應收集的資料如下： 管理體系的適用性、符合性、有效性和充分性（包括內(nèi)審、管理評審） 第 17 頁 共頁 1 中國最大管理資源中心 螺絲 標準件（深圳）有限公司 文件編號： QM001 主 題 品 質(zhì)手冊 版號 : B1 第 17 頁 共 18 頁 過程運作趨勢 客戶滿意 /不滿意 符合客戶要求 過程、產(chǎn)品、服務(wù)的特性 供應商的信息 改進 持續(xù)改進的策劃 公司應持續(xù)改善管理體系，建立體