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2025-02-02 14:23本頁面
【正文】 聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容； ? 觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合； ? 適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。 ，讓我自己作出解釋 . . . 傾聽能力自我問卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點(diǎn)頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時(shí) ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . 10. 別人說話的同時(shí) ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 傾聽能力自我問卷 (三 ) 聽 ,我常常采取提問的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) ,我總會(huì)下工夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . 15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí) ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . ? 子曰：語之不惰者，其回也與。 同理心傾聽 ?認(rèn)識(shí)同理心 ?同理心傾聽 ?同理心訓(xùn)練 什么是同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 請(qǐng)用你們的手指 擺一個(gè)“人”字給我看 說明 —— 我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從 “ 我 ” 的角度出發(fā)的。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 認(rèn)識(shí)同理心 同理心傾聽 ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí) ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說話的含義 同理心訓(xùn)練 角色扮演 ? 子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。這世界并不是我一個(gè)人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。 傾聽的目的 ? 他說了什么？ ? 他用什么方式說？ ? 他有什么感受？ ? 重要的是對(duì)方講話的動(dòng)機(jī)是什么？ 看的藝術(shù) ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號(hào) 問的藝術(shù) ?注意避免用 “ 為什么 ” 開始溝通 ? Open／ Close ? 子曰 “ 如之何 ,如之何 ” 者 ,吾末如之何也已矣 ! ? 后發(fā)至人 說的三大模塊 ?沉默是金 ?子曰 :忠告而善道之 ,不可則止 ,毋自辱也 . ?資源 關(guān)系 不確定 溝通三要點(diǎn) ? 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對(duì)方聽得樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 一 .下對(duì)上溝通技巧 ? 如何擺好自己的位臵 ,當(dāng)好副手 ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場(chǎng) ,宜仔細(xì) 顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行 溝 通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場(chǎng) . ? 平等互惠 ,不讓對(duì)方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 三 .上對(duì)下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . ? 子曰：君子 … … 敏于言而慎于言。 ? 忍不下一個(gè)耳光，有可能被割下耳朵。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。 如何成為溝通的高手 ? 不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨 ? 表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng) ? 最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。 ? 在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。
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