【正文】 質(zhì)量方針 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 2 附件 5：質(zhì)量目標(biāo) 附件 6:生產(chǎn)流程圖 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明 手冊(cè)內(nèi)容 本手冊(cè)系依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求和公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，它包括 : a. 本手冊(cè)覆蓋 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：本公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)均由本公司或則采購(gòu)提供，沒(méi)有顧客財(cái)產(chǎn)。故刪減標(biāo)準(zhǔn)條款 章節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)條款的刪減不影響我公司提供產(chǎn)品 /服務(wù)的能力以及所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 術(shù)語(yǔ) 和定義 本手冊(cè)采用 ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)的術(shù)語(yǔ)和定義。 本手冊(cè)分為受控本與非受控本。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù) GB/T19001— 20xxidtISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況而編寫的。并為二、三方審核提供依據(jù)。適當(dāng)時(shí)，將對(duì)本質(zhì)量手冊(cè)及相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行修訂。 本質(zhì)量手冊(cè)表述的供應(yīng)鏈如下 : 供方→組織→顧客 手冊(cè) 管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一管理，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員；手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理回收登記；手冊(cè)持有者應(yīng)使手冊(cè)受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂寫。根據(jù)需要對(duì)手冊(cè)的適用性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改，具體執(zhí)行“管理評(píng)審管理程序”，修改后填寫“質(zhì)量手冊(cè)修改控制”，并執(zhí)行“質(zhì)量文件控制程序”。 總要求 本公司按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 b).對(duì)過(guò)程的順序和相互作用進(jìn)行了確認(rèn)。 c).確定了為確保所識(shí)別過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，這些準(zhǔn)則和方法包括程序文件以及規(guī)程、制度、指導(dǎo)書等。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視，本公司對(duì)過(guò)程信息 的獲取、反饋等在形成文件的程序和有關(guān)規(guī)程、制度、指導(dǎo)書等中進(jìn)行了規(guī)定。 f).對(duì)過(guò)程運(yùn)行或產(chǎn)品存在的問(wèn)題，實(shí)施必要的措施，以使過(guò)程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果， g).本公司的生產(chǎn)流程具體見(jiàn)“ 附件 6:生產(chǎn)流程圖”。 i).本公司的外包過(guò)程為運(yùn)輸和包裝物委外生產(chǎn)以及衛(wèi)生指標(biāo)的委外檢驗(yàn)，其控制具體見(jiàn)《采購(gòu)管理程序》。 總則 a) 體系文件包括形成文件的質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序、為確保過(guò)程有效策劃、運(yùn)行的控制所需的文件以及標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄； b) 文件的詳略程度應(yīng)與公司現(xiàn)有階段的規(guī)模、產(chǎn)品種類、過(guò)程及其相互作用的四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 9 復(fù)雜程度、先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用程序以及員工的能力相適應(yīng)； c) 文件可采用任何的媒體形式或類型。 質(zhì)量手冊(cè) 公司應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)其內(nèi)容包括： a) 質(zhì)量管理體系的范圍。 e) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質(zhì)部。 《文件和質(zhì)量記錄管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。 《文件和質(zhì)量記錄管理程序》作為本章節(jié)的管理依據(jù)。通過(guò)下列活動(dòng)的開展及其有效性為其承諾提供證據(jù)。 b).制定組織的質(zhì)量方針。 d).實(shí)施管理評(píng)審。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 總經(jīng) 理確保顧客的需求和期望得到確定 ,并將其轉(zhuǎn)化為顧客滿意的要求(包括產(chǎn)品、過(guò)程、質(zhì)量管理體系、適用的法律法規(guī)等方面的要求 )，并在全公司各個(gè)層次上進(jìn)行溝通和理解，總經(jīng)理責(zé)成供銷部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、售后服務(wù)以及與顧客直接溝通的方式等途徑，了解顧客的需求和期望，以不斷提高我公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 總經(jīng)理責(zé)成供銷部定期就顧客需求的情況進(jìn)行匯報(bào) ,并親自參加特殊合同的評(píng)審 ,積極主動(dòng)地了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。同時(shí)，確保質(zhì)量方針： 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 11 a).與本公司通過(guò)提供的產(chǎn)品和服務(wù)而達(dá)到經(jīng)營(yíng)目的的宗旨相適應(yīng)。 c).為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量目標(biāo)在此框架基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步落實(shí)和展開。 e).定期、及時(shí)或通過(guò)管理評(píng)審對(duì)其持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 ,質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和可行性，并層層分解到各個(gè)相關(guān)職能和層次上。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的。 質(zhì)量管理體系策劃 a).總經(jīng)理應(yīng)確保根據(jù)“通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意”的宗旨所制定的本公司全部的質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源為滿足質(zhì)量目標(biāo)以及 ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn) 行策劃。 b).當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)（如顧客和市場(chǎng)的變化、法律法規(guī)的修訂、質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo)的更改、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、新產(chǎn)品新項(xiàng)目及新設(shè)備的開發(fā)或引進(jìn)、新工藝新材料及新技術(shù)的采用等），為了保持質(zhì)量管理體系的完整性，防止質(zhì)量管理體系的局部失效，總經(jīng)理應(yīng)確保預(yù)先進(jìn)行更改策劃，采取相應(yīng)的措施，使本公司不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量管理體系不完整的情況。包括職責(zé)和權(quán)限、管理者代表、內(nèi)四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 12 部溝通等。 a) 各部門的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。 b) 各部門和人員間的相互關(guān)系和溝通渠道。 c) 總經(jīng)理的職責(zé)： 總經(jīng)理通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。 制訂并保持公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 通過(guò)增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參 與程度，在整個(gè)公司中促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 確保整個(gè)公司關(guān)注顧客要求； 確保實(shí)施適宜的過(guò)程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 確保獲得必要資源； 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系； 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施； 確定組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定人員職責(zé)、權(quán)限并組織溝通； 任命管理者代表。 e) 各部門主管的通用職責(zé) 貫徹公司的質(zhì)量方針和完成制定的質(zhì) 量目標(biāo)； 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，督促有關(guān)人員做好質(zhì)量記錄； 持續(xù)改進(jìn)本部門的質(zhì)量管理工作； 組織本部門員工的培訓(xùn)，提高其工作能力； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào) QM 文件版次 A/01 頁(yè)次 13 及時(shí)處理本部門的一般不合格項(xiàng)； f) 辦公室的職責(zé)： — 主導(dǎo)全司有關(guān)人力資源管理； — 負(fù)責(zé)公司文件和記錄管理； — 負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審和內(nèi)審活動(dòng)的； — 負(fù)責(zé)公司數(shù)據(jù)分析管理； — 負(fù)責(zé)組織公司持續(xù)改進(jìn)工作； 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 h) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)公司設(shè)備設(shè)施管理； — 負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境管理； — 負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)； — 主導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程； — 負(fù)責(zé)特殊過(guò)程的管理； 完成上級(jí)分配的其他任 務(wù)。 管理者代表 總經(jīng)理根據(jù)公司實(shí)際情況和質(zhì)量管理的需要，需任命一名管理者為管理者代表， 任命書傳達(dá)到全體員工，以便溝通。 a) 溝通內(nèi)容：質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)（合同或項(xiàng)目要求）和完成情況，以及實(shí)施的有效性； b) 溝通的對(duì)象：不同層次和職能之間、不同職能部門之間、不同層次的人員之間。應(yīng)建立縱向和橫向聯(lián)系，以便交流與質(zhì)量體系有關(guān)的各種信息，相互了解和信任，達(dá)到全員參與的效果； c) 溝通的方式：利用簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、研討、聲像（電視、電話）和電子媒 體等形式。通常應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間和方式進(jìn)行，對(duì)溝通的情況應(yīng)加以分析并采取改進(jìn)措施，也就是應(yīng)用 PDCA 方法進(jìn)行內(nèi)部溝通。以便對(duì)管理評(píng)審進(jìn)行控制。 a) 管理評(píng)審的目的。制訂計(jì)劃并按預(yù)定的時(shí)間間隔（時(shí)間間隔不得超過(guò) 12 個(gè)月）進(jìn)行。必要時(shí)，考慮市場(chǎng)和顧客需求的變化，以便確定評(píng)審的基準(zhǔn)點(diǎn)； d