【正文】 手冊 △ △ △ ▲ △ △ 文件控制 △ △ △ △ △ ▲ 記錄控制 △ △ △ △ △ ▲ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ 以顧客為關注點 ▲ △ △ △ △ △ 質量方針 ▲ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ 質量目標 ▲ △ △ △ △ △ 質量管理體系策劃 ▲ △ △ △ △ △ 職責和權限 ▲ △ △ △ △ △ 管理者代表 ▲ △ △ △ △ △ 內部溝通 ▲ △ △ △ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ 評審輸入 ▲ △ △ △ △ △ 評審輸出 ▲ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ △ ▲ 基礎設施 △ △ ▲ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ ▲ △ △ △ 產品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ ▲ △ 顧客要求的識別 △ △ △ △ ▲ △ 與產品有關的要求的評審 △ △ △ △ ▲ △ 顧客溝通 △ △ △ △ ▲ △ 設計開發(fā) △ △ △ ▲ △ △ 采購過程 △ △ △ △ ▲ △ 采購信息 △ △ △ △ ▲ △ 采購產品的驗證 △ △ △ ▲ △ △ 生產和服務提供的控制 △ △ ▲ △ △ △ 生產和服務提供過程的確認 △ △ ▲ △ △ △ 標識和可追溯性 △ △ △ ▲ △ △ 顧客財產 刪減 產品防護 △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ △ ▲ △ △ 總則 ▲ △ △ △ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ ▲ △ 內部審核 △ ▲ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ △ 產品的監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ △ 不合格品管理 △ △ △ ▲ △ △ 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 8 數據分析 △ △ △ △ △ ▲ 持續(xù)改進 ▲ △ △ △ △ △ 糾正措施 △ △ △ △ △ ▲ 預防措施 △ △ △ △ △ ▲ 注：▲：表示主導部門或組織部門 △：表示協(xié)助部門 。包括提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求產品的能力，并應說明質量管理體 系刪減的細節(jié)和合理性； b) 為體系編制的形成文件程序或對其引用的情況； c) 公司質量管理體系過程之間的相互作用的表述； d) 明確手冊的編制、批準、修改、發(fā)放的控制要求。 為全面準確地理解和滿足顧客的要求 ,總經理授權供銷部組織實施本質量手冊第 7 章中 條“與顧客有關的過程”中明確的過程和活動。 職責、權限與溝通 本節(jié)規(guī)定了對質量管理體系的管理要求。具體見“附件二：管理者代表任命書” 內部溝通 總經理應確保在公司內部，就質量管理體系的有效性進行溝通，溝通不僅僅是通報情況，更重要的是解決問題。包括第一、二、三方審核和自我評定； b) 顧客反饋。歸口管理部門為辦公室。 《設施設備和工作環(huán) 境管理程序》是本章節(jié)的管理依據。 設計和開發(fā) 技質部負責 本章節(jié) 的歸口管理。同時，四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 19 按策劃所確定的過程組織實施。 b). 技質部應編制《 檢驗和實驗管理程序 》作為本章節(jié)的管理依據?，F(xiàn)予以發(fā)布，并從 20xx 年 11 月 1日起執(zhí)行。 辦公室應編制《 改進管理程序 》作為本章節(jié)的管理依據。先通過糾正活動使不符合要求的過程輸出得到有效處置，必要 時再進一步采取糾正措施來消除過程運行中引發(fā)不合格的原因。 b). 技質部應編制《監(jiān)視和測量裝置管理程序》作為本章節(jié)的管理依據。本節(jié)歸口部門為供銷部。生產部是本章節(jié)的歸口管理部門。 對資源的要求 a) 確保資源與體系運行需要相適應； b) 通過產品提供以及與顧客溝通，確定資源需求； c) 確定并提供資源時，要注意時效，對市場和顧客需求做出快速反應； d) 驗證資源提供的有效性。主要涉及到： 1） 確定體系運行與外部環(huán)境變更的差距，明確體系改進需求的內容（如調整組織結構、投入必要的資源等），確保體系的適宜性； 2） 確定持續(xù)改進與體系過程展開的差距，明確過程改進需求的內容（如改變輸入或輸出的要求），確保體系的充分性； 3） 確定質量方針和目標的目標值與實際運行結果的差距，明確調整目標值的需求內容（如調整目標分解和量 化要求），確保體系的有效性。 i)供銷部 — 負責供方的調查和再次評審； — 負責采購作業(yè)的實施； — 包裝物的外包生產采購； — 負責銷售服務實現(xiàn)的策劃和銷售過程的設計開發(fā)； — 負責顧客要求（包括變更要求）的收集和組織評審； — 負責與顧客進行溝通； — 負責顧客滿意度的調查的收集； — 運輸外包的采購； — 負責銷售服務控制過程； — 負責銷售服務過程和產品的監(jiān)視和測量； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 14 完成上級分配的其他任務。策劃的結果形成本公司的質量管理體系文件。 總經理在全公司職工中貫徹企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于顧客的觀念 ,并以滿足顧客要求并不斷提高顧客滿意度作為組織追求的目的。如：紙張、磁盤（帶）、光盤、照片或樣件、其他電子媒體或它們的組合； d) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質部。 在手冊使用期間，如有修改建議，技質部匯總分析意見。故刪減標準條款 章節(jié)，標準條款的刪減不影響我公司提供產品 /服務的能力以及所應承擔的責任。 總要求 本公司按照 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準的要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。 e) 本章節(jié)的歸口管理部門是技質部。 總經理責成供銷部定期就顧客需求的情況進行匯報 ,并親自參加特殊合同的評審 ,積極主動地了解與顧客要求有關的各類信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望。包括職責和權限、管理者代表、內四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 12 部溝通等。 a) 溝通內容：質量要求、質量目標（合同或項目要求）和完成情況，以及實施的有效性； b) 溝通的對象：不同層次和職能之間、不同職能部門之間、不同層次的人員之間。包括顧客對公司是否滿足其要求的感受的有關信息、顧客抱怨或投訴以及與顧客溝通的結果； 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 15 c) 過程業(yè)績和產品的符合性。 人力資源 辦公室根據各崗位所需的教育、培訓、技能和經驗方面的具體要 求配置、招聘人員，確保各崗位任職人員勝任其在質量管理體系中規(guī)定的職責。 四川神威科技飼料有限公司 文件名稱 質量手冊 編號 QM 文件版次 A/01 頁次 17 產品實現(xiàn)的策劃 本節(jié)對與特定產品或合同有關的質量策劃以及質量計劃編制和實施要求作出規(guī)定。 編制《設計開發(fā)管理程序》作為本章節(jié)的管理依據。 監(jiān)視和測量 本節(jié)規(guī)定了對顧客滿意、內部審核、過程和產品（服務）的監(jiān)視和測量的原則和要求。 不合格品控制 技質部負責《不合格品控制》歸口管理。