【正文】 普通護(hù)理推薦的語(yǔ)言技巧一、 潔膚：其實(shí)洗面奶早晚都是需要使用的，因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)接觸到很多灰塵、細(xì)菌，如果只是用清水洗臉，洗掉的是表面的灰塵，而深藏在毛孔中的臟東西是洗不掉的，久而久之就很容易形成暗瘡、黑頭、粉刺。您在家里使用哪一種？你的皮膚屬于膚質(zhì)，可以使用例如：活性人胎素、生物堿這些專業(yè)型清潔用品，里邊的人胎素和精華物質(zhì)經(jīng)科技配方，與人體皮膚酸堿度相同，不破壞皮膚天然皮脂膜，非常適合您的膚質(zhì)，您的皮膚屬于XX膚質(zhì)，可使用……。磨砂膏：利用磨砂顆粒磨擦去除死皮，磨砂顆粒分為菱形、圓形、圓柱型。去角質(zhì)膏：利用化學(xué)物質(zhì)對(duì)表皮的柔和作用，去除壞死的角質(zhì)細(xì)胞，我們的純天然去角質(zhì)霜能有效去除死皮，而且不干燥，不會(huì)劃傷皮膚（給鏡照一照），您覺(jué)得臉上會(huì)難受嗎？（不會(huì)）對(duì)，我們這個(gè)就是天然植物制成的，所以非常溫和。女性25歲以后，血液循環(huán)和新陳代謝都開(kāi)始變慢，需要經(jīng)常通過(guò)按摩來(lái)促進(jìn)血液循環(huán)。四、 精華素導(dǎo)入：營(yíng)養(yǎng)的吸收主要依賴于細(xì)胞與細(xì)胞之間的空隙大小，一般情況下，皮膚對(duì)精華素只能吸收很小的一部分，加上了超聲波，能強(qiáng)迫皮膚的吸收，將吸收很大一部分，超聲波是通過(guò)聲波迫使皮膚細(xì)胞振動(dòng)而達(dá)到吸收效果，您感覺(jué)到熱嗎？（不熱）超聲波熱量的80%被血液循環(huán)運(yùn)輸走，所以感覺(jué)不到熱。而且添美的精華素中含有有益于皮膚的成分，可抵抗皮膚的衰老，很好的保持皮膚的水分。我給您所使用的補(bǔ)水保濕面膜是一種軟膜，敷在皮膚上形成與空氣隔離的屏障，提升面部溫度，加快皮膚血液循環(huán)，并使得面膜中的營(yíng)養(yǎng)單向?qū)似つw。洗完臉后拍上PH平衡液，可補(bǔ)充水分，平衡皮膚的PH值，并收縮毛孔，有害物質(zhì)就不容易進(jìn)入毛孔，PH平衡液中還含離子水，從而打散黑色素。電話咨詢的語(yǔ)言技巧u 電話咨詢（美容師：A 顧客：B）顧客電話咨詢接待應(yīng)注意我們所做的事引起顧客對(duì)美容院項(xiàng)目、效果感興趣，使顧客到美容院來(lái)，說(shuō)20%達(dá)到80%的效果。B：我看你們打的廣告祛斑，不紅、不腫、不退皮，并簽訂不復(fù)發(fā)合同，你們是用什么方法祛斑的？A：我們采用的是生物祛斑，祛斑的同時(shí)，增白、去皺、祛黃！B：那我咨詢一下我這個(gè)斑能不能去掉？A：您這種斑我們完全可以祛掉并保證不會(huì)反彈。B：每天都需要去你們美容院?jiǎn)?？一次需要多長(zhǎng)時(shí)間？A：這要根據(jù)您的皮膚情況而定，一般只需要45分鐘左右。A：好，小姐，歡迎您明天過(guò)來(lái)，明天見(jiàn)！u 電話后期跟蹤服務(wù)（美容師：A 顧客：B）后期跟蹤服務(wù)是添美連鎖店的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)原則。A：姐，您好！我是您的美容保健師。你好，我還行，挺好的。A：好。我好像覺(jué)得這兩天臉色有點(diǎn)黃，沒(méi)有前些日子白了（有的地方斑有點(diǎn)反彈了）。B：那行，我先在家涂涂消斑美白霜看看，再不行我就過(guò)去。來(lái)，姐，我來(lái)看看您的臉，沒(méi)事，可能就是消斑美白霜用少了的原故。A：姐，您先去洗洗臉，我給您做個(gè)消斑膜吧。B：那生物源活膚美白霜，多少錢一瓶？我還要買一瓶消斑美白霜呢！A：這個(gè)生物源活膚美白霜138元，是專門控制色斑反彈的，最適合家居用，可用兩月左右的時(shí)間！您現(xiàn)在已是銀卡會(huì)員。祛斑接待的語(yǔ)言技巧美容師：小姐您好！您咨詢什么？您臉上有斑，是否咨詢祛斑，您怎么不早來(lái)呢？顧 客：您看我這斑能祛掉嗎？美容師：A．如屬淺表層斑您這斑祛掉很容易，不但能祛掉，保證不反彈，您這斑是黃褐斑,是淺表層的斑，完全可以祛掉，在祛斑的同時(shí)，可以增白、祛皺，同時(shí)效果都出來(lái)了，并且跟您簽約、照像（前后對(duì)比照片），免費(fèi)一年護(hù)理。B．如屬真皮層斑噢小姐您這臉上的斑怎么不早來(lái)治呢？您現(xiàn)在臉上這個(gè)斑已經(jīng)是真皮層的斑了，我只能幫您做淡化、變淺，不能完全去除，但是我可以幫您把臉色改變，幫您祛黑、祛黃、祛皺，達(dá)到美白的效果，使您斑變淡、變淺，幾乎看不出來(lái)，還可使您的皮膚變得有光澤，比您現(xiàn)在要好得多，您做完以后可以變一個(gè)人。如果隨意承諾您，說(shuō)您的斑能做掉，我們付出了服務(wù)，您也搭了時(shí)間，如果沒(méi)有去掉的話，咱倆還會(huì)鬧的很不愉快，還傷感情，您說(shuō)何必呢？如果您是淺表層的斑，我就可以完全給您承諾能做掉，并保證不反彈。顧 客：你們用的什么產(chǎn)品？有沒(méi)有激素？美容師：我們祛斑采用的是生物祛斑，不含有激素，跟其它美容院產(chǎn)品不同，我們不是化學(xué)剝脫，也不是換膚，我們利用生物學(xué)祛斑，所有產(chǎn)品都是天然植物中所提取的，采用內(nèi)調(diào)外治，活血化瘀，調(diào)理臟腑經(jīng)絡(luò)，滋補(bǔ)腎水，疏肝理氣，化解黑色素，阻止黑色素形成，把黑色素提取到表皮，加快皮膚的新陳代謝，讓壞死的角質(zhì)層脫落，達(dá)到祛斑、增白、祛皺的效果，讓您永葆年輕。您想要的效果，在我這里就可以給您。顧 客：做當(dāng)中會(huì)不會(huì)有紅腫脫皮？多長(zhǎng)時(shí)間？美容師：我們采用的生物祛斑，不紅、不腫、不脫皮，沒(méi)有任何反應(yīng)，不影響上班，您使用的是我們的生物肽祛斑產(chǎn)品，這產(chǎn)品效果很好，在做當(dāng)中任何反應(yīng)都沒(méi)有，讓您在不知不覺(jué)當(dāng)中、快樂(lè)的告別了色斑，療程30天左右， 30天以后，就讓您變年輕、漂亮。2. 按祛斑協(xié)議書(shū)條款、表格簽訂協(xié)議書(shū)，填寫(xiě)清楚．必須讓顧客閱讀清楚，顧客認(rèn)可簽字。祛斑中期的接待與服務(wù)美容師接待了一個(gè)祛斑顧客，從今天開(kāi)始，那這個(gè)顧客就是你的“孩子”，您就是她的媽媽，您要做一個(gè)世界上最偉大的母親，要做到對(duì)顧客無(wú)微不至的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，從第一天開(kāi)始，要給顧客細(xì)致地講解產(chǎn)品的使用及注意事項(xiàng)。在溝通的同時(shí)，不斷地灌輸怎樣使用產(chǎn)品，養(yǎng)成使用產(chǎn)品的習(xí)慣和方法，這就需要美容師每天隨時(shí)都要培養(yǎng)顧客養(yǎng)成良好的使用產(chǎn)品習(xí)慣，給顧客講解使用產(chǎn)品的重要性。”178。u 不聽(tīng)話的顧客表現(xiàn)這種顧客不按時(shí)來(lái)美容院治療，不按美容師要求的去做，不認(rèn)真使用產(chǎn)品。 美容師的處理方法美容師對(duì)這種顧客，跟蹤服務(wù)一定要緊，管理要嚴(yán)格，打電話督促她到美容院治療，要求她要按美容師的要求做，要按美容院的療程定期到美容院治療，認(rèn)真使用產(chǎn)品，顧客來(lái)了以后，我們美容師要跟她溝通，了解情況：“小姐，您怎么好幾天都沒(méi)有來(lái)呀？是因?yàn)楣ぷ髅€是有什么事呢？您最好按我們的療程安排來(lái)治療，如果您不按我們的要求做的話，把療程打亂了，您想什么時(shí)候來(lái)就什么時(shí)候來(lái)，產(chǎn)品也不按時(shí)涂擦，這對(duì)您的治療效果不好，我希望您跟我們好好配合，您要不跟我們配合好，效果不好，后果要您自己負(fù)責(zé)”。2. 皮膚出現(xiàn)整個(gè)面部紅腫、發(fā)癢，是因?yàn)槌樯腊姿昧窟^(guò)大，中藥膜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。 過(guò)敏顧客的心理狀態(tài)：顧客如出現(xiàn)上述2癥狀時(shí)，心理很害怕，而且心情很不好，心態(tài)也很不正常，會(huì)說(shuō)一些不好聽(tīng)的話或發(fā)一些牢騷。178。沒(méi)事，我給您處理一下，有一兩天就好了，您洗臉的時(shí)候要輕一些，白天多涂幾次精華液，您別看您現(xiàn)在皮膚有點(diǎn)過(guò)敏，等您過(guò)敏好了，您的斑比誰(shuí)掉的都快，臉比誰(shuí)都好，因?yàn)槟钠つw吸收好，不要擔(dān)心，沒(méi)關(guān)系的，我今天給您做一下脫敏，然后您回去吃一點(diǎn)消炎藥或脫敏藥或買一瓶清血毒吃，清血毒又起到脫敏和去紅的效果，這個(gè)效果很好，您這過(guò)敏明后天就會(huì)好了。祛斑后期的接待與服務(wù)1. 為顧客認(rèn)真介紹后期產(chǎn)品的使用方法。3. 為顧客建立后期跟蹤服務(wù)及購(gòu)買產(chǎn)品檔案和護(hù)理檔案。5. 要經(jīng)常打電話慰問(wèn)顧客（溝通、祝節(jié)日快樂(lè)、周末愉快、生日快樂(lè)）n 后期反彈顧客的原因：造成色斑反彈的主要原因是控制色斑形成的抽色美白霜、納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液用量過(guò)少，或沒(méi)有按時(shí)擦。 美容師的處理方法：一旦發(fā)生顧客色斑反彈，這時(shí)美容師是跟顧客交流的最好機(jī)會(huì)，美容師一定要耐心細(xì)致地把色斑反彈的原因和精華液、抽色美白霜用量要講解清楚：“小姐，您看您斑反彈的原因是因?yàn)槟呙腊姿昧窟^(guò)少，沒(méi)關(guān)系，您回家把抽色美白霜量一定要用好，不能擦的太少，也不能擦的忽多忽少，這樣都不好，一個(gè)是抽色美白霜擦少了會(huì)造成斑的反彈，一個(gè)是忽多忽少造成臉紅，您現(xiàn)在是祛斑療程剛做完，這個(gè)時(shí)期如果控制不好，也是斑最容易反彈的時(shí)候，所以您一定要配合我們，您看您花了這么長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)做，您要是抽色美白霜沒(méi)有按時(shí)或按量擦，造成斑反彈，您還得花費(fèi)一些時(shí)間來(lái)美容院做中藥面膜，抽色美白霜的量一定要緩慢地減少，白天多涂幾次納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液，不要覺(jué)得斑去掉了就沒(méi)事了，或者覺(jué)得臉色好看，您就少擦一點(diǎn)，甚至不擦，等斑反彈了，您又著急了。一定認(rèn)真摸索出自己一套使用產(chǎn)品的用量和規(guī)律，最主要的還是既不讓斑反彈，又能保持皮膚的光澤與白嫩就行了，每個(gè)人都不一樣，產(chǎn)品的用量要因人而異，靈活掌握，抽色美白霜用的多，納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液也要用的多，這兩種產(chǎn)品是相輔相成的，月經(jīng)周期斑有些反印，這是很正常的，是一種生理的反應(yīng)，但是一定注意在晚上擦抽色美白霜的時(shí)候，要把抽色美白霜均勻適量的擦開(kāi)，但一定要注意不要擦的過(guò)多，或有斑的地方抽色美白霜堆的過(guò)厚，這樣造成局部皮膚會(huì)紅，還會(huì)給皮膚造成過(guò)敏的反應(yīng)，損壞皮膚，從今天開(kāi)始您一定要按我所說(shuō)的要求去做，保證您沒(méi)事，幾天您這斑就掉了，您放心吧，您從現(xiàn)在開(kāi)始，我再給您做23次消斑面膜，斑就掉了，您回家好好使用產(chǎn)品就行了，后期按時(shí)定期到美容院做護(hù)理，如果您不聽(tīng)我的話，斑再反彈就不管您了，聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有？我要天天給您打電話，您要認(rèn)真告訴我您在家怎樣使用抽色美白霜和精華素的，您要是再不好好擦的話，您不但對(duì)不起您自己，您也對(duì)不起我，只要您聽(tīng)我的話，我永遠(yuǎn)讓您年輕漂亮，這就需要您經(jīng)常回家（美容院）看看?！毕嚓P(guān)祛斑的問(wèn)答1. 我們能祛掉的是什么樣的色斑？答：我們只能祛除淺表層色斑，如：黃褐斑、蝴蝶斑等；2. 什么樣斑做不掉？答：真皮層色斑祛不掉，只能淡化變淺，一般像眼角斑、唇上斑、眉形斑、顴骨上點(diǎn)狀斑、鉛汞中毒斑，黑皮癥。4. 祛斑需要幾個(gè)過(guò)程？答：祛斑過(guò)程，修復(fù)過(guò)程，控制色斑反彈過(guò)程。6. 老年斑能不能祛掉？答：不突出于表皮的色斑能做掉，突出表皮乳頭狀的不能做掉。8. 為什么要建立后期顧客跟蹤服務(wù)檔案？答：督促顧客進(jìn)行后期保養(yǎng)，使顧客養(yǎng)成一個(gè)良好的使用習(xí)慣，控制反彈。10. 應(yīng)如何正確掌握產(chǎn)品的使用方法？保證色斑不會(huì)反彈？答：養(yǎng)成一個(gè)良好使用產(chǎn)品的習(xí)慣，祛斑療程結(jié)束后，抽色美白霜和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液基本18天左右用完，第二瓶抽色美白霜大約25天左右用一瓶，以后按個(gè)體差異靈活使用產(chǎn)品，要求顧客幫助顧客摸索出自己的使用產(chǎn)品規(guī)律及用量，控制色斑不會(huì)反彈。B、祛斑不到位，所以當(dāng)皮膚一但修復(fù)后，斑就明顯了。13. 當(dāng)皮膚在祛斑過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)敏的處理？答：A、皮膚出現(xiàn)輕微的過(guò)敏，可用精華素打底，做蔬菜面膜3040分鐘，口服清血毒或消炎藥、脫敏藥。C．祛斑過(guò)程中起小泡，應(yīng)用六神丸（中藥）+ 珍珠粉 + 純凈水調(diào)成糊狀，涂于患處即可。產(chǎn)品推薦的語(yǔ)言技巧A：美容師；B：顧客；u 一滴白強(qiáng)效褪黑素A：大姐，您看，您的皮膚呢，是屬于典型的東方人的膚色，有些發(fā)黃、發(fā)暗。B：其實(shí)，這產(chǎn)品我早就想買，但我覺(jué)得有點(diǎn)貴。A：您看，您買的普通精華素，一天用兩次，我這種精華素也是一樣，一個(gè)月后，兩天就只用一次，每天才用一塊多錢，再說(shuō)它不是普通的精華素，普通精華素3個(gè)月的效果，用它有一個(gè)月就足夠了，您說(shuō)，貴嗎？（比較法）u 色斑調(diào)理抗炎霜A：小姐，您的皮膚基礎(chǔ)很好的，但這種角質(zhì)層較薄的皮膚很容易長(zhǎng)斑的，現(xiàn)在面色就有些發(fā)黃，我建議您購(gòu)買一瓶色斑調(diào)理霜，使用一個(gè)月，每天兩次，不但可以美白、抑制斑點(diǎn)的產(chǎn)生，還可以為皮膚補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，建議您每星期對(duì)皮膚進(jìn)行一次保養(yǎng)，您的皮膚現(xiàn)在還好，但一旦不注意，疏于保養(yǎng)護(hù)理要長(zhǎng)出斑來(lái)，多難看呀！再說(shuō)到那時(shí)候，您就會(huì)很煩惱了，還要花更多的錢和時(shí)間，多不劃算。但是一般的產(chǎn)品是很難將這些營(yíng)養(yǎng)成份輸送到真皮層的。B：不過(guò)，我現(xiàn)在感覺(jué)我的皮膚越來(lái)越缺水、干燥。u 漢方特效粉刺王（粉刺護(hù)理套裝）B1：小姐，我的臉一到每個(gè)月的月經(jīng)前后，就會(huì)起一些粉刺，過(guò)幾天就好了，但留下的印記還沒(méi)好，就又要起了，都煩死了。B：你看你，我被你唬的，只要稍不注意，錢就往外流！A：您說(shuō)笑了，您看人的臉年輕漂亮是用錢買不到的，您看您的氣質(zhì)、身材都這么好，皮膚更應(yīng)該好，這是不能用金錢衡量的。A：睡眠不足容易影響眼部的血液循環(huán)，從而導(dǎo)致黑眼圈，更容易誘發(fā)淋巴循環(huán)不暢，使水分、脂肪積聚形成眼袋，所以首先要注意休息，另外，有些化妝品中某些成份，例如，麥硒酮、咖啡因等可以加速血液及淋巴循環(huán)，排除水分可以起到減輕黑眼圈，收緊眼袋的效果，如果您在注意休息的同時(shí)，做一下眼部保養(yǎng)，您的狀況就可以馬上得到緩解。（五感銷售法）u 活性胎盤素去皺精華素A：唉，王姐，您沒(méi)感覺(jué)到最近皮膚發(fā)干嗎？B：是，有呀，但我感覺(jué)我皮膚蠻多油的。B：那我應(yīng)該怎么辦？我該用什么產(chǎn)品好呀？A：你看，像您這種皮膚白天需要防護(hù)、保濕，晚上抗皺、補(bǔ)水、修復(fù)，因?yàn)橥砩鲜瞧つw吸收營(yíng)養(yǎng)最好的時(shí)候，由其是十點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)，這段時(shí)間是皮膚的工作時(shí)間，所以日霜和晚霜應(yīng)選用不同功效的產(chǎn)品，我們有一種活性胎盤素去皺精華素和納米抗敏補(bǔ)水修護(hù)液，都很適合您，您看您選用哪一種？178。B：咳，最近一段時(shí)間家里有些事，覺(jué)睡的不是很好。B：我一直在用眼霜??！A：眼霜是日常眼部保養(yǎng)使用的，嚴(yán)格的講針對(duì)您的年齡和現(xiàn)在的情況，我建議您再增加一種眼部精華素，配合眼霜使用效果會(huì)好很多。B：哪里，我覺(jué)得我皮膚很黃呀！A：您皮膚是典型的東方人皮膚，如果您皮膚再白一點(diǎn)，更有光澤，更完美了。（捆綁銷售法）u 乳酸收細(xì)毛孔精華素B：小姐，您看，我用了您的粉刺（油性）護(hù)理產(chǎn)品，現(xiàn)在皮膚好多了也不象以前那么油了，但皮膚的毛孔還是很粗大，有什么辦法可以解決嗎？A：在粉刺的專業(yè)護(hù)理中，主要以消炎和從根本上抑制皮脂過(guò)多分泌為目的，這兩部分對(duì)毛孔擴(kuò)大有抑制作用，但沒(méi)有收縮作用，毛孔的粗大是因?yàn)殚L(zhǎng)期皮脂分泌過(guò)于旺盛造成的，現(xiàn)在使用相關(guān)收縮毛孔產(chǎn)品，加速血液循環(huán)，去腐生肌是很容易達(dá)到改善的效果，如果再不加以治療，隨著皮膚的自然衰老，治療起來(lái)將更加困難。A：那您有沒(méi)有注意防曬呢？B：我出門每天不過(guò)是十幾分鐘而已，很少曬太陽(yáng)，還要涂擦防曬霜嗎？A：是的，其實(shí)很多人認(rèn)為，室內(nèi)和秋冬季節(jié)不必防曬，其實(shí)這是不科學(xué)的，因?yàn)榍锒竟?jié)的紫外線是夏季的60%，而紫外線中UVA可以穿透玻璃，所以，室內(nèi)與秋冬季節(jié)也需要防曬，夏季更需選用防曬系數(shù)高的產(chǎn)品。B：……。A：這樣嗎？您可以用乳液代替胎盤霜，就會(huì)清爽多了，您有活性胎盤素潤(rùn)膚乳液?jiǎn)?？。A：有道是一分錢一分貨，像您