【正文】 育計(jì)劃的同時(shí)也要開始整理講義資料。 1．資料的種類 資料分類的方法：有按照目的來(lái)區(qū)分，也有用顏色來(lái)區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。通常所謂的資料就是指整理資料，就是將講義的要點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明經(jīng)過(guò)整理寫出來(lái)的資料。 (2)課題資料 又稱作業(yè)資料。 (3)資訊資料 又稱情報(bào)資料。 (4)摘要 所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。摘要也有資料之外 的講義目錄的意思。 (1)在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來(lái)決定內(nèi)容的量與組合。 (3)在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。 (4)分項(xiàng)目來(lái)寫，越簡(jiǎn)潔越好。 (6)附上裝訂夾，使大家便于保管。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象。 □ 新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題 1．陌生的臉孔環(huán)繞著他。 3．對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 5．對(duì)新工作有力不從心的感覺。 7．對(duì)新工作環(huán)境陌生。 9．害怕新工作將來(lái)的困難很大。 使他感到你很高興他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他。 □ 介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí)，這種陌生感很快就會(huì)消失。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 這并不是說(shuō)，故意使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有良好的印象。 □ 與新進(jìn)人員做朋友 以誠(chéng)摯及協(xié) 助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 □ 以下政策需仔細(xì)說(shuō)明 1．發(fā)薪方法。 3．安全法規(guī)。 5．員工福利措施。 7．曠工處分辦法。 9．勞資協(xié)議。 11．在職雇員行為準(zhǔn)則。 □ 如何解釋公司政策 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢(shì)必會(huì)破壞規(guī)章，同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是： (1)工作中可能發(fā)生的意外事件。 (3)仔細(xì)介紹安全常識(shí)。 2．有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)： (1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。 (3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。 (5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。 □ 解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn) 題： 1．何時(shí)發(fā)放薪金。 3．何時(shí)加班，加班工作能賺多少錢 ? 4．發(fā)放薪金時(shí)，希望知道在保險(xiǎn)、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5．額外的紅利如何。 7．薪金在何處領(lǐng)取。 9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而 言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說(shuō)明。以下是適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明內(nèi)容： 1．對(duì)新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 5．很清楚地說(shuō)明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 四、訓(xùn)練中心管理 辦法 (一 )凡經(jīng)訓(xùn)練中心 (以下簡(jiǎn)稱本中心 )召訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。逾時(shí)以曠職論。 (三 )受訓(xùn)期間不得隨意請(qǐng)假，如確因公請(qǐng)假，須提出其單位主管的證明，否則以曠職論。因公持有證明者不在此限。 、早退達(dá)四次以上八次以下者，以曠職一天論。 (六 )受訓(xùn)學(xué)員晚上十時(shí)以前 應(yīng)歸宿，未按時(shí)歸宿者，以曠職半天論。 (八 )本中心寢室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。 會(huì)客時(shí)定為： ： 12時(shí)至 14 時(shí) ： 17時(shí)至 20 時(shí) (十 )本辦法由訓(xùn)練中心依實(shí)際需要制定。 (以下簡(jiǎn)稱本會(huì) ) 第二條 本會(huì)的任務(wù)如下： 。 、技術(shù)生訓(xùn)練，建教合作訓(xùn)練的計(jì)劃事項(xiàng)。 第三條 本會(huì)設(shè)主任委員、委員 6 至 10人，任期均為二年，由人事部簽請(qǐng)總經(jīng)理聘任。 第五條 本會(huì)開會(huì)時(shí)，以主任委員為主席，必要時(shí)得由主任委員邀請(qǐng)有關(guān)人員列席。 第七條 本會(huì)委員、執(zhí)行秘書、輔導(dǎo)員均為無(wú)給職。 第九條 本規(guī)程經(jīng)經(jīng)營(yíng)會(huì)議通過(guò)后，公布施行，修改時(shí)。 第二條 教育實(shí)施的宗旨與目的如下： (一 )茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適切的教育訓(xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識(shí)與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚 的品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。 第三條 本公司員工的教育訓(xùn)練分為不定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。 □ 不定期訓(xùn)練 第五條 本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對(duì)所屬員工經(jīng)常實(shí)施。 第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的 知識(shí)，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。 □ 定期訓(xùn)練 第九條 本公司員工教育訓(xùn)練定期訓(xùn)練每年二次分為上半期 (四五月中 )及下半期 (十、十一月中 )舉行，視其實(shí)際情況事務(wù)、技術(shù)人員分別辦理。 第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班 (一般員工 )及高級(jí)班 (股長(zhǎng)以上干部 )但視實(shí)際情況可合并舉辦。 第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù) (公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等 )，本公司營(yíng)業(yè)公民 (待客接物的禮節(jié)及陶冶品格 )等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。 第十五條 高級(jí)事務(wù)班以其教育內(nèi)容為具有業(yè)務(wù)企劃，使得經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，善領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)卸部屬，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等有關(guān)主管必修的知識(shí)與技能。 第十七條 各級(jí)教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。 第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明得申請(qǐng)免以受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。 第二十一條 凡受訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給 其他津貼。 第二條 本綱要所謂新進(jìn)人員系指臨時(shí)職員、試用人員、臨時(shí)雇用人員及其他認(rèn)為應(yīng)接受訓(xùn)練的員工而言。 (二 )使新進(jìn)人員深切體認(rèn)本公司遠(yuǎn)大的抱負(fù)， 激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，不斷充實(shí)自己，努力向上，藉以奠定公司基礎(chǔ)。 第五條 新進(jìn)人員經(jīng)訓(xùn)練后，視其能力給予調(diào)派適當(dāng)單位服務(wù)，但依實(shí)際需要得先行調(diào)派各單位服務(wù)者容后始補(bǔ)訓(xùn)。 第七條 訓(xùn)練講習(xí)人員以部經(jīng)理為主體，科主管協(xié)助。 第九條 訓(xùn)練課程的編排及時(shí)間，得依實(shí)際需要另行制訂。 員工在職訓(xùn)練管理有關(guān)書表 年度訓(xùn)練計(jì)劃匯總表 在職訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)成績(jī)表 在職訓(xùn)練結(jié)報(bào)表 在職 訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表 從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表 在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表 在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表 訓(xùn)練成效調(diào)查表 團(tuán)體訓(xùn)練申請(qǐng)表 個(gè)人外部訓(xùn)練申請(qǐng)表 個(gè)人訓(xùn)練 /教學(xué)記錄表 一、年度訓(xùn)練計(jì)劃匯總表 二、在職訓(xùn)練測(cè)驗(yàn)成績(jī)表 三、在職訓(xùn)練結(jié)報(bào)表 四、在職訓(xùn)練費(fèi)用申請(qǐng)表 五、從業(yè)人員在職訓(xùn)練資歷表 六、在職訓(xùn)練實(shí)施結(jié)果表 七、在職訓(xùn)練學(xué)員意見調(diào)查表 表 訓(xùn)練課程名稱： 主 辦 部 門： 說(shuō)明： １ . 本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予主辦部門 ２ . 請(qǐng)將選答項(xiàng)目號(hào)碼勾在括弧欄內(nèi)。 1. 課程內(nèi)容如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4) □劣 2. 教學(xué)方法如何？ (1) □優(yōu) (2) □好 (3) □尚可 (4)□劣 3. 講習(xí)時(shí)間是否適當(dāng)？ (1) □太長(zhǎng) (2) □適合 (3) □不足 4. 參加此次講習(xí)感到有哪些受益？ (1)□獲 得適用的新知識(shí)。 (3)□將幫助我改變我的工作態(tài)度。 (5)□給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀地觀察我自己以及我的工作。 九、團(tuán)體訓(xùn)練申請(qǐng)表 十、個(gè)人外部訓(xùn)練申請(qǐng)表 十一、個(gè)人 訓(xùn)練 /教學(xué)記錄表 公司職員禮儀守則 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 一、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 第一條 職員必須儀表端莊、整潔。 甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 ：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 ，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。具體要求是： ：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 ，不得過(guò)分華麗。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 ：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。 。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。 ，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì) 方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。 二、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。 、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。 ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。 時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 ，馬上起來(lái)接待，并讓座。 ，要表示歡迎。 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 ，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。在自己公司和其 他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 ，應(yīng)先把男性介紹給女性。 第八條 名片的接受和保管： 。 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。 ，以便檢索。各廠商無(wú)法逃脫自有電器業(yè)以來(lái)前所未有的大裁員命運(yùn)。 但是 ,這種作法也是冒著風(fēng)險(xiǎn)的 ,試想 ,一伙對(duì)推銷全然外行的人員組成的一支 混合隊(duì)伍 ,能否成功 ,重振公 司雄風(fēng) ,這是誰(shuí)都無(wú)法保證的。 迄今為止 ,從他們所經(jīng)歷艱難路程和成長(zhǎng)過(guò)程看 ,他們最大的成功因素在于他們自身不屈不撓的奮斗精神。 因此 ,對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是有借鑒作用的 ,當(dāng)時(shí)人們的任務(wù)是： (一 )對(duì)公司的經(jīng)銷商附近的消費(fèi)者 ,在家電制品的售后服務(wù)中進(jìn)行調(diào)查 ,以發(fā)掘欲購(gòu)買的 準(zhǔn)顧客 ,然后通過(guò)調(diào)查推銷而達(dá)到開拓市場(chǎng)的目的。 (三 )挑選部分消費(fèi)者 ,擔(dān)任家 電產(chǎn)品使用咨詢顧問(wèn)。 以上的工作簡(jiǎn)單來(lái)地表明， 要使更多的人 即使多一個(gè)也好 對(duì) SHARP的產(chǎn)品有更好、更多的認(rèn)識(shí) ,這就是他們的目的和志向。有的廠商認(rèn)為這是市場(chǎng)拓展突擊隊(duì)對(duì)家庭的直接販賣部隊(duì) ,經(jīng)銷商也有人認(rèn)為 ATOM 只是公司派來(lái)供他們隨意使喚的長(zhǎng)工 ,只是這種任務(wù)和活動(dòng)也隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化、市場(chǎng)拓展突擊隊(duì)本身販賣體制的改革以及經(jīng)驗(yàn)的累積而逐漸改進(jìn)。更重要的是 ,對(duì)這種任務(wù)的重要性 ,公司最領(lǐng)導(dǎo)并不是只在嘴上說(shuō)說(shuō)而已 ,而是體現(xiàn)在行動(dòng)上 ,在每一次 ATOM隊(duì)的訓(xùn)練時(shí) ,上至社長(zhǎng)、下至營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)都必須出席參加 ,而且對(duì)無(wú)論多幼稚的提問(wèn) ,都認(rèn)真地給予答復(fù) ,營(yíng)業(yè)部也好 ,企劃部也好 ,都對(duì) ATOM 的工作加以理解和支持。 ATOM培訓(xùn)是智、仁、勇的綜合培訓(xùn)。 (二 )進(jìn)入 道場(chǎng) 須理論與行動(dòng)一致。 (四 )本 道場(chǎng) 是 發(fā)揚(yáng)同志團(tuán)結(jié)精神。 □ 戒律 (一 )全體培訓(xùn)人員務(wù)必絕對(duì)服從領(lǐng)隊(duì)指示。 (三 )務(wù)必嚴(yán)守規(guī)則。 (五 )培訓(xùn)期間嚴(yán)禁喝酒。 (七 )培訓(xùn)人員全體參加體操、跑步。 (九 )嚴(yán)禁騷擾他人。 (二 )基本要領(lǐng)是一切動(dòng)作的基礎(chǔ)。 (四 )基本要領(lǐng)如能深入體會(huì) ,顧客的抱怨 ,工作上的失敗都將消失于無(wú)形中。 (六 )基本要領(lǐng)雖然誰(shuí)都會(huì)做 ,但愈演練愈有深度。 —— 在做基本要領(lǐng)動(dòng)作時(shí) ,魂 和 心 集于一體。 (左邊 先隨值班之后動(dòng)作 ,右邊齊呼好 ,再由右邊動(dòng)作 ,左邊齊呼好。 ,請(qǐng)多多指教。 將那生命的全部 赤誠(chéng)奉獻(xiàn) 絕不反悔 工作的伙伴 (公司名 ) 我們都是 ATOM隊(duì)員 朝著明日的 希望 挺起胸膛 勇往邁進(jìn) 工作的伙伴 (公司名 ) 我們都是 ATOM隊(duì)員 沒(méi)有孤獨(dú)沒(méi)有寂寞 手?jǐn)y著手 肩并著肩 工作的伙伴 (公司名 ) 我們都是 SHARP,ATOM隊(duì)員 回原位 !