【正文】 品日?qǐng)?bào)表，并在在交接半筆記上寫請(qǐng)商品的剩余情況，要請(qǐng)接班人簽字。 8，吧臺(tái)衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺(tái)物品要擺放整齊，不得在吧臺(tái)內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺(tái)內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。 9，要協(xié)調(diào)好和各級(jí)別和各部門 之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。 11，在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。 （四）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。 3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。對(duì)與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時(shí)向身邊的人求助。 3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時(shí)刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。 4，顧客反饋信息，需及時(shí)處理要立即處理，不需要及時(shí)處理的要做好記錄報(bào)告給值班主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等） 6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。 8，協(xié)調(diào)好各部門、各階層員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。 10，做好各項(xiàng)記錄，并把 相應(yīng)的記錄及時(shí)送交值班主管手中。 12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。 3，注意五防安全。 工作規(guī)范： 1，地面每一個(gè)小時(shí)清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時(shí)要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)。 3，要定期給花草等澆水。 5，做好各項(xiàng)記錄。 （六）技術(shù)部職責(zé) 1，配合服務(wù)部，共同把網(wǎng)吧的工作做好。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧軟硬件的維修、維護(hù)工作，游戲升級(jí)工作。 5，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧各項(xiàng)技術(shù)的研究工作。 7，配合服務(wù)部做好各項(xiàng)活動(dòng)。 （七）高級(jí)技術(shù)員的崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)制作、維修和維護(hù)網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。 3，負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)員和網(wǎng)管的培訓(xùn)工作。 5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。 7，負(fù)責(zé)開發(fā)其他業(yè)務(wù)。 工作規(guī)范： 1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實(shí)施。 3，每天收集技術(shù)員和網(wǎng)管不懂的東西，并把收集的東西整理，每天在培訓(xùn)中講解。 4，對(duì)網(wǎng)吧的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行深入研究，并把研究成果記錄，要求達(dá)到精益求精的目的。隨時(shí)把好的東西放到網(wǎng)站上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。調(diào)查影視頻道最紅的影視節(jié)目，隨時(shí)下載到網(wǎng)吧的服務(wù)器，同時(shí)，如果有新的電影網(wǎng)站下不下來(lái)可以到歐亞去租。 8，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 2，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。 4，負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。 工作規(guī)范： 1，按時(shí)上崗，到崗后打掃技術(shù)部和機(jī)房衛(wèi)生。在處理故障時(shí)，要注意自己的形象和 禮貌用語(yǔ)。在巡視時(shí)要注意安全事故的發(fā)生。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。 6，處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時(shí)一定要注意禮貌用語(yǔ)。 8，參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 10，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 (2)10： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。 (3)10： 00— 11： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開窗通風(fēng)。） (4)10： 00— 22： 00 為正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。 （ 7） 13： 30—— 14： 00 為午飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 （ 8）開燈： 天見黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開燈。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 （ 11） 21： 00—— 22： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。 （ 12） 21： 30 收銀員整理商品帳， 后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。 (2)22： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。 (3)22： 00— 23： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。（對(duì)于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。 (5)空調(diào)開放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 22： 30由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10元的罰款。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。 8： 00 熄燈 （ 9） 8： 00—— 9： 50衛(wèi)生打掃時(shí)間。 （ 10） 8： 30—— 9： 00 為早飯時(shí)間。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。交接人員簽字后，交班人方可下班。 10： 00 收銀員進(jìn)行吧臺(tái)帳目交接。 五，企業(yè)理念 1，穩(wěn)步、求實(shí)、 創(chuàng)新 穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績(jī)，不要盲目的追求和夸大。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。 5，用我們的不斷地努力換來(lái)您最終的滿意 —— 服務(wù)宗旨 現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以說是競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，誰(shuí)能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會(huì)贏得的更多的客戶，贏得市場(chǎng)。 6，“勤儉持家，節(jié)儉辦企” 六，企業(yè)口號(hào) 我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時(shí)，要通過和同行業(yè)的溝通交流以及競(jìng)爭(zhēng)來(lái)觀察整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展，遵守網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)管理?xiàng)l例，支持黨和國(guó)家各部門對(duì)網(wǎng)吧的管理，努力改變?nèi)藗儗?duì)網(wǎng)吧的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)—— 網(wǎng)吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網(wǎng)吧是人們業(yè)余時(shí)間娛樂的場(chǎng)所，網(wǎng)吧是工作和學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)吧為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流和方便人們生活提供了一個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)吧為人們的交往提供 了一個(gè)平臺(tái)等等，網(wǎng)吧加速了人們之間的溝通和交流。 用我們的實(shí)力證明我們是最強(qiáng)的，我們的服務(wù)是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！ 七，企業(yè)宣言 企業(yè)宣言： 支持黨和國(guó)家對(duì)我們的管理，努力改善網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（增強(qiáng)網(wǎng)吧的綜合實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力。 用實(shí)際行動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的健康發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。 顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的親情化服務(wù)。 我們是一只年輕的團(tuán)隊(duì)，朝氣蓬勃，開朗樂觀，用微笑去迎接工作中的每一個(gè)挑戰(zhàn)。 2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機(jī)及時(shí)幫助清理。 4，叫網(wǎng)管時(shí)要及時(shí)應(yīng)聲，而且聲音要洪亮。 6，離開服務(wù)區(qū)時(shí)，要和鄰區(qū)網(wǎng)管打招呼，并告之代管。 8，工作時(shí)間內(nèi)不做私活，不私自接打電話。 10，工作時(shí)間內(nèi)不私自上網(wǎng)。 12，工作時(shí)間內(nèi)做到“四勤”與“三字”巡視。 14，網(wǎng)吧服務(wù)規(guī)范化。 15，主動(dòng)為顧客提供服務(wù)。 16，與客人見面主動(dòng)問好及禮讓等。 18，團(tuán)結(jié)互助，互相協(xié)作。 20，做好各項(xiàng)記錄。 22，工作時(shí)間內(nèi)保持良好的姿態(tài)。 24，工作時(shí)間內(nèi)不大聲喧嘩。 “您好！這里是新浩學(xué)子網(wǎng)吧！” 接電話時(shí)，一般不說經(jīng)理在不在；問清對(duì)方姓名，單位，有 什么事情，聯(lián)系方式等；對(duì)于來(lái)電要視情況處理，對(duì)于不能處理要及時(shí)找相關(guān)人員處理；最后，禮貌和對(duì)方道別。 （ 2）接待來(lái)賓 “您好！歡迎光臨！” 接待來(lái)賓時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)；待對(duì)方說明來(lái)意后，視情況處理，對(duì)于自己不能處理的，要及時(shí)安排來(lái)賓就坐等候，找相關(guān)人員處理；要禮貌的和來(lái)賓道別，并表示歡迎再次光臨。 （ 7）需要客人讓一下時(shí) “先生，麻煩您讓一下，我?guī)湍鷵Q鼠標(biāo)” （ 8）給客人解決完問題時(shí) “好了，您 可以使用 ***了，如果您有什么需要再叫我” （ 9）對(duì)于區(qū)域更新的機(jī)器，客人要上時(shí) “對(duì)不起， 88 號(hào)機(jī)器我們正在更新游戲，您可以坐 86 號(hào)” （ 10）平時(shí)與顧客見面要主動(dòng)問好：“您好” （ 11）平時(shí)與顧客交談時(shí)要保持一定的距離，大約在 50 厘米左右為宜?！? 2，為顧客找人 有顧客電話： “顧客， ***朋友，請(qǐng)到吧臺(tái)接電話?！? 3，找內(nèi)部員工：（格式：職稱，姓名，請(qǐng)到吧臺(tái)。” 找網(wǎng)管： “網(wǎng)管， ***，請(qǐng)到吧臺(tái)。” 半點(diǎn)播音 “顧客朋友，大家好！為了避免您的財(cái)物丟失，請(qǐng)您小心保管好您的物品，不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在桌面上。我吧，為了豐富大家的業(yè)余文化生活，滿足大家的工作、學(xué)習(xí)需要，我們非常歡迎大家來(lái)我吧上網(wǎng)，同時(shí)，我們更希望，在您離開時(shí)，留下您的寶貴意見，我們會(huì)盡力去滿足您的要求。對(duì)于您的光臨我們表示熱烈歡迎和由衷的感謝，我們?nèi)w員工的努力目標(biāo)是希望給每一位來(lái)到這里的朋友帶來(lái)家庭般的溫馨與溫暖，希望您能常來(lái)這里，?；丶铱纯?，在此，我代表全體員工對(duì)于您的到來(lái)，再次表示感謝?。。?” 7，緊急通知：一般在發(fā)生重大事故時(shí)使用。 “緊急通知，緊急通知， 胡 經(jīng)理，請(qǐng)馬上到吧臺(tái)！” 8，特殊日子： 例如：顧客生日 “朋友們，大家好，今天是 ***生日，我代表我們?nèi)w員工為 ***送上一首歌 —— ********，忠心的祝愿他生日快樂，天天開心，百事可樂?。?！” 9，對(duì)于特殊節(jié)日舉行的活動(dòng)，或者網(wǎng)吧舉行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等的宣傳播音必須按照經(jīng)理的指示播音。 網(wǎng)管： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 三級(jí) 依據(jù)員工考核表，員工能拿到 80%的成績(jī)，即可轉(zhuǎn)正，為三級(jí)網(wǎng)管。 650 元 一級(jí) 在二級(jí)網(wǎng)管的基礎(chǔ)上，責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)結(jié)力、協(xié)調(diào)力、凝聚力、創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)得到更高層次的增強(qiáng)，語(yǔ)言表達(dá)能力提高，并且能獨(dú)立處理顧客提出的每一個(gè)疑問，或能正確處理好企業(yè)、個(gè)人、顧客三者之間的關(guān)系的。吧臺(tái)內(nèi)物品要保持整齊，衛(wèi)生保持干凈，不得亂放、亂扔紙屑果皮等。 700元 一級(jí) 在二級(jí)吧員基礎(chǔ)上，能注意每一個(gè)禮節(jié)，能幫助同事做好本職工作，能正確處理好企業(yè)、個(gè)人、顧客之間的關(guān)系的，并且連續(xù)三個(gè)月沒有差帳的。 700 元 二級(jí) 在三級(jí)基礎(chǔ)上，懂得系統(tǒng)的制作，并能獨(dú)立維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。 1000 元 保潔員： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 二級(jí) 肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)。 700 元 為了提高全體員工的工作素質(zhì)和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)吧的形象和聲譽(yù)，特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)大家努力工作。 第二條：種類 本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，分服務(wù)激進(jìn)獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng) 4 種。 第四條：創(chuàng)造獎(jiǎng) 員工符合下列條件之一者，須經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎(jiǎng)。 2，從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn)，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率或?qū)?jīng)營(yíng)合理化之其他方面具有貢獻(xiàn)者。 4，在獨(dú)創(chuàng)性方面雖未達(dá)發(fā)明之程度，但對(duì)生產(chǎn)技術(shù)等業(yè)務(wù)上確有特殊之努力，因而對(duì)本公司具有重大貢獻(xiàn)者。 第五條：功績(jī)獎(jiǎng) 員工符合下列各項(xiàng)之一者，須經(jīng)審查后授予功績(jī)獎(jiǎng)。 2，對(duì)提高本 網(wǎng)吧的聲譽(yù)具有特殊功績(jī)者。 4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績(jī)者。 6，其他具有足為本網(wǎng)吧楷模，有益于網(wǎng)吧及員工之善行者。 8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀(jì)、工作的各個(gè)方面給大家做表率作用的。 第六條：全勤獎(jiǎng) 員工連續(xù) 3 個(gè) 月未請(qǐng)病、事假或遲到早退者。 第八條：頒獎(jiǎng)時(shí)間 于每月 5 日，與工資一同發(fā)放，并把獲獎(jiǎng)員工名單公布在發(fā)布欄上。（正常接班時(shí)間延遲 30 分鐘視為遲到，提前 30 分鐘以內(nèi)離崗視為早退，如果兩者其中之一，超過 30 分鐘則視為曠工。工裝不整潔者，罰款 5 元 /次。第一次予以警告，第二次記紀(jì)律處分一次， 3 次以上者，罰款 5 元 /次。 5，工作時(shí)間內(nèi)占用吧臺(tái)電話聊天，或接打私人電話者，每