【正文】 和店面廣告招聘為主招聘要求： 年齡在18——30周歲，限女性； 高中文化以上； 五官端正，口齒伶俐，性格開朗，吃苦耐勞； 需有一年以上終端銷售經(jīng)驗(yàn)，有女裝品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；面試一般通過店長或人力資源面試，區(qū)域主管復(fù)試。人事部引導(dǎo)新員工依程序辦理相關(guān)手續(xù)：1) 填寫《入職登記表》領(lǐng)取《試工通知單》和《新員工到店七日工作跟進(jìn)表》；2) 新員工入職需接受兩天的入職培訓(xùn)，時間由人事部安排；3) 新員工需交納300元工衣保證金，并憑著收據(jù)到人事部指定地方領(lǐng)取工衣；4) 新員工憑《試工通知單》到指定店鋪進(jìn)行為期一個月的試用，由店鋪記錄考勤。員工的試用：、員工的試用期為一個月，如有特殊情況可適當(dāng)延長，但最長不超過一個月；、試用期員工計(jì)算基本工資、提成，獎罰，其他福利津貼待轉(zhuǎn)正方享有；、員工試用期原則上不準(zhǔn)請事假、病假達(dá)2天以上者，需延長試用期，存在早退、遲到達(dá)3次或有曠工記錄的予以辭退；、員工試用期間由店長指派一名資深導(dǎo)購員或店長本身負(fù)責(zé)幫帶，使其盡快熟悉工作環(huán)境、工作流程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品知識、銷售技巧等，如果新員工在銷售中出現(xiàn)重大問題者，幫帶員工需負(fù)上連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)的嚴(yán)重性做出相應(yīng)的處罰；、試用期結(jié)束后，人事部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)正考核，主要是對試用期員工的專業(yè)技能，服務(wù)水平，團(tuán)隊(duì)配合及責(zé)任心，日常工作情況進(jìn)行考核，考核通過后方可轉(zhuǎn)正。、試用期內(nèi)的員工辭職須提前7天遞交辭職申請（不得以口頭方式代替），并得到直營經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事部。、離職手續(xù)辦完的員工從離職生效日開始起在次月的月底，公司給予發(fā)放工資。、員工辭職必須辦理辭職手續(xù)，對未提出辭職申請或辦理正常離職手續(xù)即擅自離開公司的員工將視為自動離職，公司將不予結(jié)清離職工資。調(diào)動：、因公司調(diào)動，根據(jù)各店的營運(yùn)情況和個人表現(xiàn)，需調(diào)整店鋪工作的，員工必須服從公司的安排，調(diào)店需填寫《員工調(diào)動申請表》，由直營經(jīng)理簽字，方可調(diào)動。、本區(qū)域調(diào)動：由本人填寫《員工調(diào)動申請表》交到直營經(jīng)理，直營經(jīng)理可考慮員工的表現(xiàn)及本人和店鋪的實(shí)際情況，考慮是否予以調(diào)動，如準(zhǔn)許的話，則簽字，并轉(zhuǎn)呈人事部，在規(guī)定的時間內(nèi)給予辦理相關(guān)手續(xù)。排班規(guī)定： 、每月底，各店長需編制下個月的店鋪排班表，并復(fù)印一份給區(qū)域主管，如有調(diào)整，需提前一周做好安排，同時通知區(qū)域主管，并在考勤表上注明。 、排班表一經(jīng)安排，店員不得私自調(diào)換，特殊情況需提前三天報(bào)請店長，店長視情況決定是否予以調(diào)整，如未能調(diào)整而私自不到者，視作曠工。 、為保證店鋪正常運(yùn)作，周五、周六、周日和公眾假期不能安排休息。考勤制度：、公司實(shí)行平均每周6天工作制，每月休息4天。、員工休息原則上不允許連休4天，如有特殊情況需報(bào)直營經(jīng)理審批，否則一律按曠工處理。、參加培訓(xùn)和公司會議遲到的扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。、店內(nèi)員工或店長如隱瞞遲到或早退或曠工情況的，將按其同樣的罰款處罰。、曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)、曠工一天扣發(fā)兩天的工資。、當(dāng)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工2天者將被視為自動離職。、加班規(guī)定：、公司原則上不提倡加班，店鋪編制在4人以上（含4人）的店鋪員工因工作需要而加班的，可采用在不影響銷售正常排班的情況下予以補(bǔ)休的方式給予補(bǔ)償。、法定假日加班的按國家法律和工資制度支付相應(yīng)的加班費(fèi)。、員工休假的時限，應(yīng)以請假條的時間為準(zhǔn)，遇節(jié)假日不能順延。、員工無論任何病假都必須有醫(yī)院開具的醫(yī)生證明，由人事部批準(zhǔn)后方可生效。、公司根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。、員工休工傷假享受基本工資和工齡工資，不享受提成獎金和全勤獎。、在公司工作滿一年以上，超過25周歲，屬于晚婚的員工，可以享受5天的婚假。、事假：、事假系無薪假，主管領(lǐng)導(dǎo)以及人事部有權(quán)根據(jù)工作安排決定是否批假。、事假必須提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。、一天以上三天以內(nèi)的假期需提前一周申請，由直營經(jīng)理批準(zhǔn)。晉升與考核：晉升周期：初級導(dǎo)購員 3個月 中級導(dǎo)購員 6個月 資深導(dǎo)購員 6個月 副店長 6個月 店長考評內(nèi)容：考評對象考評內(nèi)容考評人初級導(dǎo)購員記款號、面料知識、搭配技巧、店鋪工作流程、儀容儀表、銷售能力、銷售業(yè)績、陳列技巧、POS系統(tǒng)的運(yùn)用資深導(dǎo)購員、店長中級導(dǎo)購員記款號、榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評價、銷售業(yè)績、專業(yè)知識、陳列技巧店長、主管資深導(dǎo)購員記款號、責(zé)任心、帶班情況、榮譽(yù)情況、店務(wù)情況、人際關(guān)系、店員評價、銷售業(yè)績、培訓(xùn)能力主管副店長榮譽(yù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員評價、主管評價、財(cái)務(wù)知識、人際關(guān)系、組織能力、培訓(xùn)能力、銷售業(yè)績區(qū)域主管、直營經(jīng)理店長團(tuán)隊(duì)建設(shè)、店員合格率、店員評價、財(cái)務(wù)知識、店面業(yè)績、人際關(guān)系、培訓(xùn)能力、執(zhí)行力、主管評價直營經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理新員工入職指引：、入職流程：遞交個人簡歷人事部/店長面試通過店鋪試工三天通過督導(dǎo)/區(qū)域主管復(fù)試通過交身份證、畢業(yè)證件復(fù)印件到公司人事部辦理入職手續(xù)憑《試工通知單》到指定店鋪上班店長指定人員幫帶，快速上手入職后人事部安排兩天的培訓(xùn)直營部根據(jù)《七天工作跟進(jìn)表》對該員工進(jìn)行評估入職一個月后給予考核，通過者給予轉(zhuǎn)正、初級導(dǎo)購員所需掌握的基礎(chǔ)知識與技能及工作定義細(xì)則：項(xiàng)目基礎(chǔ)知識技能初級導(dǎo)購員培訓(xùn)公司概況及品牌的了解行業(yè)介紹（概括性）導(dǎo)購人員的正確心態(tài)崗位職責(zé)、崗位意義產(chǎn)品分類及面料基礎(chǔ)知識顧客基礎(chǔ)知識及顧客類型分析與應(yīng)對店鋪行為管理規(guī)范銷售十步曲的認(rèn)識行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語統(tǒng)一銷售術(shù)語1售后服務(wù)流程、特殊訂單及團(tuán)購處理與跟進(jìn)1客戶投訴的處理1店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識1店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識1簡單的電腦操作及開單臺POS應(yīng)用知識1收銀作業(yè)流程的了解1各類票據(jù)，貨品進(jìn)銷存管理，相關(guān)財(cái)務(wù)知識等商品陳列規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用簡單的電腦操作前臺POS操作收款卡的填寫銷售十步曲的運(yùn)用銷售報(bào)表的填寫各種訂單處理客戶投訴與咨詢處理刷卡機(jī)應(yīng)用1真假鈔辨別1數(shù)據(jù)傳輸1發(fā)票填寫1銷售單審核1賬目管理及商品盤點(diǎn)1顧客辨別分析能力1促銷操作技能導(dǎo)購工作定義 引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動 收集市場信息，匯報(bào)日常銷售情況 管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全 維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家 處理顧客投訴，溝通顧客和廠家三、導(dǎo)購人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范：店鋪的服務(wù)管理：、服務(wù)態(tài)度的規(guī)范：、保持的工作態(tài)度：積極主動，勤快，保證店面衛(wèi)生清潔，廉潔自愛，不偷不騙。、待客的基本用語：您好、歡迎光臨況珈兒、請問有什么能幫到您的嗎、不好意思，讓您久等了、請稍等一下、謝謝、請慢走、歡迎再次關(guān)臨等。、服務(wù)的過程：、迎賓：當(dāng)顧客臨近柜臺三米，店員應(yīng)有迎賓聲：“歡迎光臨況珈兒”，（注意迎賓聲一定要響亮）。、產(chǎn)品的介紹：采用FAB的銷售方法，向顧客介紹商品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處。、顧客試穿期間，手上隨時準(zhǔn)備好其他兩件可以供顧客選擇或搭配的衣服，站在試衣間門口隨時準(zhǔn)備給顧客提供服務(wù)和對其贊美。、付款：將開好的單據(jù)用雙手遞交給顧客，并引導(dǎo)他到收銀臺。、服務(wù)的要求：、積極、熱情、專業(yè)、準(zhǔn)確，做到百分百顧客滿意。FAB的銷售法則：F（Feature）代表商品的特性A（Advantace）代表商品的優(yōu)點(diǎn)B（Benefit）代表給予的好處案列講解：如要向某位顧客推薦一款衣服時，需先介紹其衣服的設(shè)計(jì)，時尚性，面料，然后再說明面料的功能（如吸濕排汗、不易變形和褪色）接著介紹此款的物美價廉，顧客穿起來的美感度和舒適度等。快速的解決方式會使顧客感到滿意，這需要管理者自覺給予導(dǎo)購相應(yīng)處理、解決問題的權(quán)力，如果顧客的所有投訴都要上層管理者去解決，必然會延長時間，增加顧客的不滿情緒。即使給予顧客的補(bǔ)償十分優(yōu)厚、及時，如果態(tài)度不佳，仍不會有好的效果。、 投訴解決的有效實(shí)施：如果顧客證實(shí)衣服確有質(zhì)量問題，并示相關(guān)票據(jù)時，導(dǎo)購不要說太多，只需要致以誠摯的歉意，并根據(jù)三包規(guī)定該換就換，該退就退，這樣顧客反倒覺得這家公司很守信譽(yù)。這補(bǔ)嘗不僅僅是將上一次顧客的不滿彌補(bǔ)就可以，而是要多加一點(diǎn)額外的補(bǔ)嘗，使顧客得到真正的滿意，在下一次的時候還會光顧。、 為解決問題做出努力：僅僅關(guān)注于投訴本身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要使顧客了解你是真心誠意地想解決問題，最有效而又簡單的方法就是讓顧客目睹解決問題的過程。、以“今后仍請多多指教”來做總結(jié) 不管是對“商品”或是對“導(dǎo)購”都能獲得理解。此時要：、變接待場所、改變商談時間這就是處理抱怨的三變法。四、 客戶分析：如何洞悉顧客的心理：、觀看技巧：性別年齡、社會階層、生活方式。、社會階層：辨別顧客的購買能力，從而向顧客推薦價格合適的商品，但注意初次推薦時切忌拿賣場最便宜的貨品進(jìn)行推薦，而是找適當(dāng)或高價位的商品向其推薦。、顧客購買的兩個動機(jī)：、理智動機(jī)： 求實(shí)心理、求廉心理、求美心理、方便心理。、顧客需要的新趨勢：、追求個性化消費(fèi)；、追求高質(zhì)量、高水平消費(fèi)；、追求精神和心理上的滿足。會員制銷售優(yōu)惠方案：★ 持“況珈兒”,金卡享受正價商品8折優(yōu)惠?！?會員消費(fèi)可享受折后再積分，積到一定的分?jǐn)?shù)可換購相對應(yīng)的商品?！?公司會不定期以短信的形式通知會員最新的促銷活動和新品上市時間。會員推廣管理制度：、領(lǐng)卡要求：所有“況珈兒“的會員卡均由商品部統(tǒng)一發(fā)放，所有店鋪領(lǐng)到首批卡之后必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的送卡要求，在跟商品部領(lǐng)取第二批卡時，店鋪人員需附上相關(guān)消費(fèi)小票的復(fù)印以供商品部核實(shí)，通過之后商品部才對其發(fā)第二批卡，如發(fā)現(xiàn)有偽造資料者，商品部將會根據(jù)相關(guān)的處罰條例進(jìn)行處罰。、注意事項(xiàng)：、營業(yè)員在給客戶發(fā)卡前，一定要邀請顧客完整填寫ＶＩＰ申請表，并附上一次購買500元的銷售小票復(fù)印件(或舊卡)。、顧客要求享受ＶＩＰ折扣時，必須要出示公司的ＶＩＰ卡，營業(yè)員要將ＶＩＰ卡號用鉛筆刮涂于小票上，如商品部檢查小票無此標(biāo)記，視同營業(yè)員私自打折,打折部份金額由營業(yè)員賠償。六、店鋪的資訊管理：POS系統(tǒng)的前臺操作手冊：好幫手操作指南—門店 門店公司/其他門店其他門店公司顧客、收貨操作（包括接收門店與總倉調(diào)入的貨品）：成品在途貨品管理在途貨品收貨選擇收貨地刷新選中發(fā)貨單查詢明細(xì)無誤則勾選單據(jù)轉(zhuǎn)為收貨注意：收到貨物后要及時在“成品在途收貨”中做收貨。未發(fā)貨不能確認(rèn)！！、POS銷售：、銷售:商店店鋪收銀掃描或輸入條碼(款號色號碼數(shù))回車F4改價F9收銀實(shí)收金額確認(rèn)。 注意：做銷售單要盡量用條碼錄入，手工錄入要注意對應(yīng)號款號，色號，尺碼。、 補(bǔ)貨單：銷售補(bǔ)貨新增手工單號（輸入本店簡稱）選擇補(bǔ)貨地選擇發(fā)貨地保存明細(xì)E輸入款號回車在對應(yīng)尺碼下輸入數(shù)量保存所有款輸入完后退出點(diǎn)二維檢查無誤后審核—審核單確認(rèn)、 查詢庫存（查詢本店庫存或者其他店鋪的庫存）：、商店店鋪收銀按F8單款查詢輸入款號刷新(用于單款單店查詢)。 、查詢銷售業(yè)績（店長必學(xué)）：商店店鋪銷售單查詢選擇報(bào)表種類選擇日期選擇店鋪刷新（用于查詢某店鋪一段時間內(nèi)的銷售業(yè)績）。，由倉庫做調(diào)撥收回單。七、商品管理：貨品的進(jìn)銷存管理：店長應(yīng)時刻關(guān)注店鋪的貨品銷售情況，將賣場貨品按類別、按款式、按色系進(jìn)行分類，通過對各類別商品銷售的占比和庫存占比情況進(jìn)行分析，再結(jié)合短期內(nèi)的促銷情況、季節(jié)情況、顧客的成長或萎縮的情況、公司的政策，隨時調(diào)整店鋪貨品結(jié)構(gòu)庫存的合理性，加快店鋪庫存的周轉(zhuǎn)率，從而優(yōu)化店鋪的貨品的配置問題，達(dá)到貨源充足，庫存積壓不大的目標(biāo)。但是，計(jì)劃分析每周也會對店鋪的銷售和庫存進(jìn)行對比分析，從橫向（各店之間）、縱向（預(yù)計(jì)后期銷售）方面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)貨品不夠，將需要補(bǔ)貨的建議提供給商品部，讓商品部進(jìn)行及時的配發(fā)到位。 庫存合理化分析：單店總量的控制：—7天日均銷售。結(jié)構(gòu)的合理性：盡量讓店鋪?zhàn)龅戒N售結(jié)構(gòu)和庫存結(jié)構(gòu)相一致。、退貨：、將貨品收拾出來后，用紙箱裝好，電腦出機(jī)后，等倉庫人員到鋪；要求：、每一箱貨用一張出貨單；、貨品必須干凈，整齊（吊牌、合格證、襯紙齊全、膠袋完好）；、貨品收拾之后，店鋪人員需再次清點(diǎn)退貨總數(shù)量，附上明細(xì)的退貨單并將其與商品一同封箱。、布料問題：抽紗/色紗/粗紗/染色不均。、輔料問題：脫鈕/拉鏈/抽繩。、殘次：店鋪環(huán)境或人為造成的次品（由店鋪人員自行承擔(dān)）；、折痕、泛黃—經(jīng)燈光及日曬造成。、污漬—客人試穿、店鋪造成無法清洗的污漬。、老鼠、蟑螂、昆蟲造成的破損。、箱外請注明“次品返倉”等詳細(xì)字樣。、店鋪務(wù)必須在12個小時內(nèi)確認(rèn)貨品，超過此時間將不予追究貨品完整性，店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)貨品問題。、盤點(diǎn)目的與重要性：目的: 1. 確定公司資產(chǎn)存貨之正確性與完整性。3. 借由存貨盤點(diǎn)，除了可確定財(cái)務(wù)報(bào)表上存貨之真實(shí)性及完整性，更是公司內(nèi)部控制的重點(diǎn)之一。、 盤點(diǎn)前工作準(zhǔn)備：、貨物進(jìn)出之截止程序：、門市之所有進(jìn)貨、轉(zhuǎn)貨應(yīng)于盤點(diǎn)日前1天驗(yàn)收完畢，如有未到貨之單據(jù)或須修正之狀況請于盤點(diǎn)日前1天完成作業(yè)，如盤點(diǎn)當(dāng)天后臺仍有未確認(rèn)之單據(jù)且未說明原因，一律強(qiáng)迫確認(rèn)。若未于盤點(diǎn)日1天前通知者一律視為已驗(yàn)收